MelBet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MelBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Använde du VPN eller någon proxyserver för att komma åt casinots webbplats?
• Kan du vänligen meddela om du klarade KYC-verifieringen innan ditt konto stängdes av?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Natalia,

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

Vänligen hitta mina svar på dina frågor nedan:

1. Har någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress skapat ett annat konto på detta casino?

Nej, ingen från mitt hushåll har skapat ett konto på Melbet. Jag är den enda som använt plattformen.

2. Använde du VPN eller någon proxyserver för att komma åt casinots webbplats?

Nej, jag använde ingen VPN eller proxy. Men efter att min e-post hackades tror jag att hackaren kan ha kommit åt mitt Melbet-konto med hjälp av sådana verktyg.

3. Slutförde du KYC-verifieringen innan kontot stängdes av?

Nej, jag genomförde inte KYC-processen själv. Efter att min e-post hackades skickade hackaren in falska dokument – inte mina – under falsk identitet. Tyvärr accepterade Melbet dessa dokument. Jag hade ingen åtkomst till eller kontroll över den processen.

4. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag samlade mina vinster utan att använda någon aktiv bonus. Alla pengar vanns genom regelbundet spelande med mina egna insättningar.

Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem, eftersom jag är offer för hackning och identitetsstöld.

Slutligen vill jag betona att den här frågan orsakar mig avsevärd stress, särskilt eftersom jag ska resa utomlands om några dagar. Jag hoppas att ni kan hjälpa till att lösa den här frågan på ett rättvist sätt och så snart som möjligt.

Tack igen för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

[dold av Casino.Guru-teamet]

Kära spelare, tack för att du delar med dig av mer information.

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare med ditt klagomål. Problemet du beskrev (obehörig åtkomst till ditt casino och dina e-postkonton) faller inom kategorin cybersäkerhet och missbruk av tredje part, vilket ligger utanför våra medlingstjänster. Enligt casinots villkor är varje spelare ansvarig för att hålla sina inloggningsuppgifter säkra, och alla åtgärder som vidtas med korrekt användarnamn och lösenord anses giltiga:

25. Kontoinnehavaren bekräftar/samtycker till att alla åtgärder som utförs med kontot utförs av denne personligen. Om några åtgärder utförs av en tredje part bär kontoinnehavaren personligt ansvar för att ge åtkomst till kontot.

Hur mycket vi än förstår din situation, saknar vi de juridiska verktygen och befogenheterna för att utreda eller lösa sådana incidenter. Vi uppmanar dig starkt att rapportera ärendet till dina lokala brottsbekämpande myndigheter eller cybersäkerhetsspecialister, som är bättre rustade att hjälpa till med identitetsstöldärenden.

Jag ber om ursäkt för att jag inte har kunnat ge mer hjälp med att lösa det här ärendet.

Tack för din förståelse.

Natalia