MelBet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av saknad insättning.

Detaljerad beskrivning:

Jag rapporterar ett allvarligt problem med Melbet gällande en saknad insättning och en obehörig kontoblockering.

1. Händelsen:

Den 4 maj 2026, kl. 23:13, satte jag in 5 000 THB via thailändsk QR. Transaktionen lyckades hos min bank, men pengarna dök aldrig upp på mitt casinokonto.

2. Supportinteraktion och kontoavslutning:

Efter att ha väntat i över en timme kontaktade jag Live Support. Agenten, "Max", var avfärdande och vägrade att hjälpa till effektivt. Medan jag väntade på en lösning angående mina saknade pengar stängdes/blockerades mitt konto plötsligt utan mitt samtycke. Jag tvingades ut ur systemet och mina inloggningsuppgifter fungerar inte längre.

3. Nuvarande situation:

Jag har skickat flera mejl till license@melbet.com med bifogat betalningsbevis, men jag ignoreras. Livechatten säger nu att jag ska vänta på ett e-postmeddelande som aldrig kommer. Det är oacceptabelt att blockera en användares konto medan de har en väntande insättning på 5 000 THB.

​Önskat resultat:

Jag vill antingen få mitt konto återställt helt och hållet med de 5 000 THB som krediterats, eller få mina 5 000 THB direkt återbetalda till mitt bankkonto.

Bevis:

Jag har det officiella kvittot för banköverföringen (thailändsk QR-kod) och skärmdumpar av de vaga svaren från deras supportteam, som jag är redo att tillhandahålla.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Montree,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Petra