Spelaren från Thailand rapporterade en saknad insättning på 5 000 THB och en obehörig stängning av hans kasinokonto efter att ha försökt lösa problemet med supporten. Trots att de tillhandahöll bevis på transaktionen, officiella ID-handlingar och flera meddelanden vägrade kasinot att återbetala insättningen med hänvisning till policyer för "Ansvarsfullt spelande" och avvikelser i de ursprungliga registreringsuppgifterna. Spelaren påstod motsägelsefullt och vilseledande beteende från kasinots sida, inklusive inkonsekventa skäl för kontoblockeringen och trakasserier. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, utan att någon lösning nåddes vid den tidpunkten.
MelBet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av saknad insättning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 ฿
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDetaljerad beskrivning:
Jag rapporterar ett allvarligt problem med Melbet gällande en saknad insättning och en obehörig kontoblockering.
1. Händelsen:
Den 4 maj 2026, kl. 23:13, satte jag in 5 000 THB via thailändsk QR. Transaktionen lyckades hos min bank, men pengarna dök aldrig upp på mitt casinokonto.
2. Supportinteraktion och kontoavslutning:
Efter att ha väntat i över en timme kontaktade jag Live Support. Agenten, "Max", var avfärdande och vägrade att hjälpa till effektivt. Medan jag väntade på en lösning angående mina saknade pengar stängdes/blockerades mitt konto plötsligt utan mitt samtycke. Jag tvingades ut ur systemet och mina inloggningsuppgifter fungerar inte längre.
3. Nuvarande situation:
Jag har skickat flera mejl till license@melbet.com med bifogat betalningsbevis, men jag ignoreras. Livechatten säger nu att jag ska vänta på ett e-postmeddelande som aldrig kommer. Det är oacceptabelt att blockera en användares konto medan de har en väntande insättning på 5 000 THB.
Önskat resultat:
Jag vill antingen få mitt konto återställt helt och hållet med de 5 000 THB som krediterats, eller få mina 5 000 THB direkt återbetalda till mitt bankkonto.
Bevis:
Jag har det officiella kvittot för banköverföringen (thailändsk QR-kod) och skärmdumpar av de vaga svaren från deras supportteam, som jag är redo att tillhandahålla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Montree,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot använder "Ansvarsfullt spelande" som en ursäkt för att behålla min insättning. Jag har visat upp mitt ID och min bankbok, men de återbetalar inte mina 5 000 THB. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt ärende.
Kasinots licensavdelning kontaktade mig slutligen och påpekade en avvikelse mellan dokumentnumret i min profil och mitt officiella thailändska ID. Jag svarade dem omedelbart med en tydlig förklaring: Under den första snabba registreringen använde jag ett ospecifikt nummer för att skydda mina personuppgifter när jag testade plattformen.
Men nu när jag genomgår den formella KYC-processen för min återbetalning har jag uppvisat mitt faktiska och officiella thailändska nationella ID-kort (båda sidor) tillsammans med mitt bankkonto.
Avgörande är att det fullständiga namnet på mitt Melbet-konto matchar mitt ID och mitt bankkonto perfekt. Jag har skickat in alla dessa juridiska dokument till casinot igen och väntar för närvarande på att de ska uppdatera mina register och behandla återbetalningen av min insättning på 5 000 THB.
Jag samarbetar fullt ut med casinots verifieringsteam och förväntar mig att de återbetalar mina pengar nu när min identitet är tydligt bevisad. Jag kommer att hålla den här tråden uppdaterad så snart jag hör av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet har gått över 24 timmar sedan jag tillhandahöll de högkvalitativa, beskurna bilderna av mitt thailändska ID och min bankbok som begärts av licensavdelningen. Jag har också förklarat avvikelsen i min profil angående sekretessinställningarna. Jag har dock inte fått någon bekräftelse eller återbetalningsstatus ännu. Kan Casino Guru-teamet vänligen kontrollera om det finns några framsteg eller om casinot behöver något mer för att slutföra återbetalningen på 5 000 THB?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag skriver för att ge en viktig uppdatering angående min tvist med Melbet. Kasinot har nu gått bortom att bara förhala och ägnar sig åt aktivt bedrägeri och trakasserier för att undvika att återbetala min första insättning på 5 000 THB.
Vänligen notera följande motsägelsefulla och bedrägliga handlingar som Melbet vidtagit under de senaste 24 timmarna:
Motsägelsefulla anklagelser: På Trustpilot svarade Melbet officiellt och hävdade att mitt konto var blockerat på grund av "spelberoende". Samtidigt på Telegram hävdade dock deras officiella administratör att jag var blockerad eftersom jag "vägrade att tillhandahålla dokument". De kan inte ens hålla sina lögner konsekventa.
Missbruk av policyn för "ansvarsfullt spelande": Så snart jag uppvisade mitt officiella thailändska nationella ID-kort och bankkort (vilket bevisar min identitet bortom allt tvivel), använde de "ansvarsfullt spelande"-kortet för att låsa mina pengar. Jag har aldrig begärt självavstängning. Detta är ett tydligt försök att kapa min insättning under täckmantel av "skydd".
Censur och trakasserier: Efter att jag avslöjat deras lögner i deras officiella thailändska Telegram-grupp, sparkade och avstängde administratören mig för att förhindra att andra användare såg beviset på deras vägran att återbetala pengar.
Avslag på legitimation: De fortsätter att kräva ett dokument baserat på ett mindre tekniskt datafel från "One-Click Registration"-fasen, samtidigt som de uttryckligen ignorerar ett statligt utfärdat nationellt ID.
Min hållning:
Jag är en erfaren yrkesperson och jag kommer inte att skrämmas av dessa amatörmässiga taktiker. Enligt internationella spelregler är ett casino lagligt skyldigt att återbetala den ursprungliga insättningen till den ursprungliga källan om de blockerar ett konto på grund av "beroende" eller "verifieringsproblem".
Jag ber Casino Guru att markera detta ärende som "Svartlistat/Bedrägligt" om Melbet fortsätter att hålla inne mina 5 000 THB. Jag har bifogat alla skärmdumpar av deras motstridiga uttalanden.
Jag kräver mina 5 000 THB återbetalning omedelbart. Inga fler spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Montree.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
- Dessutom, har du vid något tillfälle uttryckligen informerat casinot om att du upplevde spelberoende eller begärt åtgärder för självavstängning/ansvarsfullt spelande?
- Förklarade casinot specifikt vilken information från "One-Click Registration"-processen som inte stämde överens med dina officiella dokument?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack för din pågående utredning. För att hålla den här tråden uppdaterad vill jag sammanfatta de omfattande bevis som jag just har vidarebefordrat till din e-postadress ( petra.h@casino.guru ) angående mitt ärende (Montree Protha - ID 1593197743):
Bevis på insättning och tekniskt fel: Jag har bifogat skärmdumpar av den thailändska QR-processen (PromptPay). Trots att överföringen av 5 000,32 THB lyckades från min sida, gick casinots betalningssida ut på tiden.
Officiellt bankbevis: Jag har delat mitt officiella bankutdrag för maj (lösenordsskyddat) vilket fungerar som det slutgiltiga juridiska beviset på att pengarna debiterades från mitt konto och nådde casinots betalningsgateway.
Kontext för påståendet om "beroende": Jag förtydligade att mitt "Ja"-svar till Agent Max var ett resultat av extrem frustration och ett desperat försök att påskynda återhämtningen av mina pengar efter att ha fått veta att jag kunde vänta 6 dagar på en enkel insättningsreflektion. Jag bad uttryckligen agenten att inte stänga mitt konto, utan att kreditera mina pengar, vilket han ignorerade genom att spärra mig ute.
Registrering och verifiering: Jag förklarade att Melbet accepterade mina insättningar och behandlade mina uttag i över 3 månader med hjälp av min "One-Click"-profil. Det är först nu, när en återbetalning ska ske, som de använder mindre dataavvikelser som en ursäkt för att ignorera mitt officiella thailändska nationella ID-kort och bankkort.
Förhalningstaktik: Jag har dokumenterat den "utmattningspolicy" som Melbet använder – de väntar i 3 dagar på varje svar och kräver irrelevanta dokument (som mobilabonnemang) samtidigt som de ignorerar ett statligt utfärdat ID.
Jag har nu tillhandahållit alla möjliga dokument för att bevisa min identitet och den lyckade transaktionen. Jag litar på att Casino Guru kommer att se dessa som avgörande bevis och hålla Melbet ansvarigt för att ha hållit tillbaka min första insättning.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Montree,
- Kan du bekräfta om återbetalningen du hänvisar till endast inkluderar oanvända eller oförlorade insatta medel?
- Har du också några uppdateringar angående din återbetalning sedan casinot godkändes?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Montree,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
