Spelaren från Etiopien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
MelBet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 2h 41m 24s
MelBet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMelbet – Uttag undanhålls utan förklaring, supporten fördröjer med "ha tålamod"-svar.
Beskrivning av problemet:
Den 27 maj 2026 begärde jag ett uttag på 5000 ETB från mitt Melbet-konto (spelarkonto-ID: 1127559469).
Pengarna har inte nått mitt konto och är fortfarande fast/innehållna av operatören. När jag kontaktade Melbets kundsupport för att ta reda på varför transaktionen var försenad vägrade de att ange en giltig teknisk eller säkerhetsmässig anledning. Istället instruerade supportmedarbetarna mig helt enkelt att "ha tålamod" utan att ge en specifik tidsram eller förklaring.
Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har inte brutit mot några villkor. Det verkar som att operatören använder sig av stoppstrategier för att försena min utbetalning. Jag ber Casino Gurus hjälp med att medla i detta problem, kontakta Melbets ledning och ta reda på den exakta statusen för mina pengar så att detta uttag kan behandlas omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej yisloveus!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej yisloveus!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej yisloveus,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära yisloveus, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för din uppföljning och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.
Vänligen se mina svar nedan:
1. Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Ja, jag har framgångsrikt genomfört flera uttag från Melbet tidigare. Även om det ibland har förekommit förseningar, löstes dessa situationer vanligtvis via e-postkommunikation och översteg i allmänhet inte 24 timmar.
Det aktuella fallet är avsevärt annorlunda eftersom tillbakadragandet har förblivit olöst sedan den 27 maj 2026.
2. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja, jag har klarat KYC-verifieringen och mitt konto är helt verifierat.
Dessutom är jag VIP-spelare på plattformen och har uppnått en av de högsta spelarstatusnivåerna som finns tillgängliga inom Melbet.
3. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Pengarna ackumulerades utan att en aktiv bonus användes. Uttagsbeloppet består av pengar som vunnits genom vanligt spelande och var inte föremål för några bonusvillkor.
4. Spelade du kasinospel eller satsade du på sport?
Jag samlade in pengarna genom casinospel.
Kommunikation med kasinot
Jag skickar all tillgänglig e-postkorrespondens, skärmdumpar, kontoverifieringsbevis, uttagsregister och stödjande dokument till din e-postadress för granskning.
Jag vill också betona att min främsta oro inte längre bara är förseningen i sig.
Min största oro är att Melbet, trots ett flertal förfrågningar, inte har lämnat verifierbara bevis på att uttaget har behandlats korrekt.
Jag har upprepade gånger begärt:
• Betalningstransaktionens referensnummer.
• Bekräftelse från betalningsleverantören.
• Information om destinationskontot dit pengarna påstås ha skickats.
• Dokumentation som visar att medlen lämnat operatörens kontroll.
Hittills har jag inte mottagit tillfredsställande bevis som visar att utträdet har genomförts framgångsrikt.
Jag har också tillhandahållit officiella kontoutdrag från Commercial Bank of Ethiopia (CBE) som visar att jag aldrig mottog uttaget på 5 000 ETB.
- 27 maj 2026 – Uttag begärt (5 000 ETB)
- 28 maj–nutid – Flera kontakter med supporten
- Bankutdrag tillhandahållet
- Formellt klagomål inlämnat till Melbet
- Betalningsbevis begärt flera gånger
- Inga pengar mottagna idag
Jag uppskattar Casino Gurus hjälp i denna fråga och jag är villig att tillhandahålla all ytterligare information som behövs för att lösa denna tvist.
Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Spelar-ID: 1127559469
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära yisloveus,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej yisloveus,
Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa MelBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära yisloveus,
Enligt informationen från supportteamet har du blivit ombedd att skicka ett e-postmeddelande till info-en@melbet.com bifogar en video som visar följande:
- Åtkomst till bankapplikationen.
- Plånboks- eller kontonummer.
- Motsvarande transaktion, med datum, tid, transaktionsnummer och dess status (lyckad eller misslyckad).
Denna information gör det möjligt för det ansvariga teamet att fortsätta utredningen och ge dig hjälp så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära yisloveus,
Jag ber er vänligen att följa dessa instruktioner och tillhandahålla den begärda informationen. När detta är gjort, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningFör den det än må beröra,
Tack för din fortsatta hjälp.
Jag skulle vilja svara på Melbets senaste förfrågan.
Jag anser respektfullt att Melbet begär information som antingen är omöjlig för mig att tillhandahålla eller inte tar upp den faktiska tvistefrågan.
För det första har jag under min historia som Melbet-kund genomfört flera framgångsrika uttag. Närhelst det uppstod en försening löstes problemet genom att helt enkelt ange uttagsreferensnumret (E-Transfer) via e-post. Melbet kontaktade sedan sin betalningsombud och gav mig bevis på att betalningen hade skickats. Jag har aldrig tidigare blivit ombedd att spela in videor av min bankansökan eller tillhandahålla den typ av bevis som de nu begär.
För det andra anser jag att bevisbördan ligger hos Melbet. Jag skickade in en uttagsbegäran via deras plattform, och om de hävdar att betalningen behandlades korrekt, borde de kunna tillhandahålla dokumentation från sin betalningsagent som visar att pengarna faktiskt överfördes. Detta skulle vanligtvis inkludera en betalningsbekräftelse, transaktionsreferens eller bevis på överföring.
För det tredje ber Melbet mig att tillhandahålla "motsvarande transaktion, som visar datum, tid, transaktionsnummer och dess status." Tyvärr är detta omöjligt eftersom ingen sådan inkommande transaktion finns på mitt bankkonto.
Min ståndpunkt är att pengarna aldrig skickades till min bank från första början. Om ingen betalning nått min bank finns det ingen transaktion för mig att registrera eller spara.
För att visa detta har jag redan lämnat in mitt officiella kontoutdrag från Commercial Bank of Ethiopia (CBE) för den aktuella perioden. Detta utdrag är ett officiellt bankdokument och visar tydligt att ingen betalning på 5 000 ETB krediterades mitt konto. Jag anser att detta är ett starkare och mer tillförlitligt bevis än en inspelning från en mobilapp.
För det fjärde är de begärda skärminspelningarna inte praktiska. Av säkerhetsskäl begränsar eller blockerar bankapplikationer helt skärminspelningar och skärmdumpar. Även om de inte gjorde det skulle Melbets begäran fortfarande inte ge bevis på en transaktion som aldrig inträffade.
Slutligen har jag funnit Melbets klagomålsprocess onödigt svår. Deras ansökan begränsar skärmdumpar, men de begär skärmdumpar. När alternativa fotografier tillhandahålls avvisas de. Istället för att ta itu med innehållet i mitt klagomål fortsätter jag att få generiska svar med begäran om samma information utan att ta itu med min upprepade begäran om bevis på att uttaget faktiskt skickades.
För att lösa denna tvist ber jag respektfullt Melbet att tillhandahålla:
• Bevis från deras betalningsombud att uttaget på 5 000 ETB initierades.
• Betalningstransaktionens referensnummer.
• Bekräftelse från betalningsleverantören.
• Det konto som betalningen påstås ha skickats till.
Om Melbet kan uppvisa verifierbara bevis på att pengarna har överförts, samarbetar jag gärna med eventuella ytterligare utredningar. Men efter flera månader har de inte tillhandahållit några sådana bevis, medan jag redan har lämnat officiella bankuppgifter som visar att jag aldrig mottog uttaget.
Tack igen för din hjälp. Jag uppskattar Casino Gurus ansträngningar att granska denna fråga rättvist och objektivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa MelBet Casino,
Kan ni vänligen klargöra om kontoutdraget som spelaren tillhandahållit har granskats och om det anses tillräckligt för er bedömning av denna fråga? Om inte, kan ni förklara varför?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ayberk,
I vissa fall förbehåller sig support- eller säkerhetsavdelningen rätten att begära ytterligare dokumentation för att lösa kontorelaterade problem.
I det här specifika fallet räcker det inte med ett standardiserat PDF-kontoutdrag för att kunna fortsätta med utredningen. För att kunna fortsätta ber vi spelaren att tillhandahålla en video som tydligt visar följande:
- Logga in i deras bankapp.
- Visar plånboks-/kontonummer.
- Visar den relevanta transaktionen, inklusive datum, tid, transaktions-ID och dess slutliga status (lyckad eller misslyckad).
Denna information krävs för att hjälpa relevant team att slutföra utredningen så snabbt som möjligt. Vi uppskattar spelarens samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära yisloveus,
Jag ber dig vänligen att följa casinots instruktioner och tillhandahålla den begärda videon. Eftersom jag kan se att du kunde tillhandahålla ett foto på din telefon, anser jag att du också borde kunna tillhandahålla den begärda videon. När du har gjort det, vänligen meddela mig.
Bästa MelBet Casino,
Kan ni visa att betalningen har skickats? Ni kan skicka relevant information direkt till min e-postadress på ayberk.a@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTill den det angår,
Tack för din fortsatta hjälp.
Jag skulle vilja svara på Melbets senaste förfrågan.
Jag är helt villig att samarbeta med alla rimliga utredningar. Jag har dock allvarliga farhågor angående den typ av bevis som Melbet begär.
För det första har jag redan tillhandahållit ett officiellt kontoutdrag från Commercial Bank of Ethiopia (CBE) som täcker den relevanta perioden. Detta är ett officiellt dokument som utfärdats direkt av min bank och visar tydligt att ingen betalning på 5 000 ETB krediterades mitt konto.
För det andra begär Melbet att jag spelar in mig själv när jag loggar in på min bankapplikation. Jag anser inte att detta är en rimlig eller säker begäran. Att spela in inloggningsprocessen kan avslöja känslig bankinformation och inloggningsuppgifter. Av uppenbara säkerhetsskäl känner jag mig inte bekväm med att skapa eller dela en video som inkluderar åtkomst till mitt personliga bankkonto.
För det tredje har Melbet begärt att jag visar transaktionen, inklusive datum, tid, transaktionsnummer och status.
Tyvärr är detta omöjligt eftersom det inte finns någon inkommande transaktion relaterad till detta uttag. Min ståndpunkt under hela tvisten har varit att betalningen aldrig nått mitt bankkonto. Eftersom ingen transaktion finns finns det inget för mig att visa.
Det är just därför jag lämnade in mitt officiella kontoutdrag. Det visar att ingen sådan kredit mottogs under den relevanta perioden.
Dessutom, under tidigare uttagsproblem med Melbet, blev jag aldrig ombedd att tillhandahålla bankvideor eller inspelningar. Dessa fall löstes efter att jag angav uttagsreferensnumret och Melbets betalningsombud tillhandahöll bevis på att betalningen hade behandlats. Denna nuvarande begäran representerar en helt annan procedur än vad jag tidigare upplevt.
Om Melbet anser att betalningen har skickats, anser jag respektfullt att de bör kunna tillhandahålla bevis från sina egna register eller från sin betalningsleverantör.
Detta kan inkludera:
• En betalningsbekräftelse.
• Ett transaktionsreferensnummer.
• Bekräftelse från betalningsleverantören.
• Bevis som visar när medlen överfördes.
• Det konto som betalningen påstås ha skickats till.
Denna information skulle göra det möjligt för alla inblandade att avgöra om betalningen faktiskt lämnade Melbets betalningssystem.
Om Melbet verkligen kräver ytterligare verifiering ber jag dem vänligen att erbjuda ett säkert alternativ som inte kräver att jag spelar in mig själv när jag använder min personliga bankapplikation.
Jag är fortsatt helt villig att samarbeta med Casino Guru och med alla rimliga verifieringsprocesser som skyddar min banksäkerhet samtidigt som denna fråga kan lösas rättvist.
Tack igen för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära yisloveus,
Som tidigare förklarats är de begärda transaktionsuppgifterna nödvändiga för att utredningen ska kunna fortsätta. Om ni väljer att inte lämna den begärda informationen kommer jag tyvärr inte att kunna fortsätta granska detta klagomål, och det kommer att behöva avslutas på grund av bristande samarbete.
Om ni vill fortsätta med klagomålet ber jag er vänligen att lämna de begärda transaktionsuppgifterna så att ärendet kan fortsätta.
Automatiskt översatt:
