Spelaren från Chile satte in 700 dollar och vann 800 dollar, men hade problem med att ta ut 1 500 dollar på grund av tvister om dokumentverifiering. Efter att ha lämnat in alla begärda dokument hävdade casinot att hans ID var förfalskat, vilket han bestred och hävdade att det var äkta. Han misstänkte att casinot undvek utbetalning av hans vinster. Problemet löstes när spelarens konto markerades som "Verifierad" och han lyckades ta ut sina pengar.
Megapari Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med ID-verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 USD₮
Megapari Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag angav 700 USD på den här webbplatsen och lyckades vinna 800 USD.
När jag försökte ta ut 1 500 USD från mitt spelkonto bad de mig om dokument, vilka jag skickade samma dag. 2 juli 2025
De accepterade alla mina dokument och idag bad de mig om en faktura för att verifiera min adress, vilket jag har skickat.
Efter ett tag fick jag ett mejl från det här spelbolaget som angav att min ID var förfalskad, vilket var deras påhitt.
Jag skickade dig mitt ID i HD-FOTO-format, i mycket hög kvalitet. Mitt ID är 100 % äkta. Jag skulle inte betala 700 dollar på en webbplats genom att hitta på falsk information. Det är bara att slösa bort pengar. Dessutom finns det ingen anledning till det. Vi leker alla med riktig information.
De här personerna insisterar på att mitt dokument är falskt. Jag har sagt åt dem att skicka det till mitt lands folkbokföringsregister för verifiering, men det har de inte gjort. De hittar bara på sånt här så att de slipper betala uttagen.
Snälla hjälp om ni kan, det här spelbolaget är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på bästa möjliga sätt, kan du gärna ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du skicka ID-handlingen du skickade till casinot? Du kan skicka den till mig på veronika.f@casino.guru .
- Vidarebefordra även mejlet du fick från casinot där de sa att din legitimation var falsk.
- Har alla dina andra dokument (t.ex. adressbevis eller betalningsmetod) godkänts, förutom ID-handlingen?
- Vilka typer av spel spelade du? Till exempel: spelautomater, live casinospel eller sportspel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag har redan skickat alla dokument till dig, samma som jag skickade till
Och nej, de har inte berättat något om dokumentgodkännandena än, eftersom de indikerar att mina dokument är förfalskade enligt dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss och delade din upplevelse med oss. Vi beklagar verkligen att du upplevt frustrationen under verifieringsprocessen. Vi förstår att dessa situationer kan vara stressiga och vi finns här för att hjälpa dig att lösa eventuella problem.
Angående verifieringsprocessen kan vi bekräfta att era dokument för närvarande granskas av vårt säkerhetsteam. Som en del av vår standardprocedur ber vi att alla dokument skickas in i original, oredigerad form, utan grafisk redigering eller ändringar. Detta för att säkerställa verifieringsprocessens integritet och upprätthålla säkerheten för vår plattform.
Med anledning av ert uttalande angående vår ståndpunkt i era dokument vill vi nu förtydliga följande:
- Från ditt e-postmeddelande som skickades den 3 juli kl. 04:44 till vårt senaste svar den 8 juli har ingen någonsin påstått eller anklagat dig för att ha skickat in bedrägliga dokument.
- Vårt säkerhetsteam påminde dig om Megaparis regler och vikten av att skicka in oredigerade dokument för verifiering. De informerade dig också om konsekvenserna av att inte följa dessa regler, inklusive eventuell kontoavstängning. Vi har sett till att beskriva proceduren tydligt så att du får en fullständig förståelse för processen .
Du kan vara säker på att din verifiering fortfarande pågår och att du kommer att få ett meddelande från vårt säkerhetsteam när verifieringen av dina dokument är slutförd.
Vi förstår hur viktigt det här ärendet är för dig, och vi är fast beslutna att lösa det så snabbt som möjligt. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Megapari
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära MEGAPARI.
Jag fick följande mejl för 3 dagar sedan:
Bäste användare, tyvärr kan de foton du har skickat oss inte godkännas för verifiering. Vänligen skicka oss foton av ditt originaldokument.
Om du lämnar förfalskade dokument till oss kommer ditt konto att blockeras i enlighet med våra villkor.
De säger att jag ska skicka originaldokument, vilket betyder att de säger att dokumenten jag skickade inte är original... när de är det och jag skickade dem igen.
Bilderna har aldrig redigerats, du kan enkelt kontrollera detta genom att gå till EGENSKAPER för filen, där min mobiltelefonkamera och namnet på enheten som jag tog mitt foto med min ID visas.
Det har gått 6 dagar och jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar eftersom de fortfarande verifieras, trots att jag skickat in dokumenten i tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss, och vi förstår verkligen din frustration över situationen.
Angående ditt påstående "De säger att jag ska skicka originaldokument, vilket betyder att de säger att dokumenten jag skickade inte är original", vill vi förtydliga att begäran om originaldokument helt enkelt är en standarddel av vår verifieringsprocess.
Det verkar som att det kan ha förekommit ett missförstånd gällande formuleringen, och vi ber om ursäkt för eventuell förvirring detta kan ha orsakat.
Begäran gjordes om att skicka in originaldokument, och denna instruktion var inte avsedd att antyda att de dokument du skickade var förfalskade. Vi förstår att ord ibland kan tolkas på olika sätt, och vi är här för att reda ut eventuella förvirringar.
Om det råder brist på transparens i processen eller om du är osäker på de exakta kraven, uppmuntrar vi dig att kontakta vårt säkerhetsteam direkt på samma e-postadress och be om en detaljerad steg-för-steg-guide om hur du uppfyller kraven. De hjälper dig mer än gärna med den hjälp du behöver för att säkerställa att processen går så smidigt som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar igenom den här processen. Var säker på att du kan ta ut dina pengar när allt är klart.
Tack än en gång för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Megapari
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Megapari-teamet,
Tack för att du kontaktade oss och gav oss mer information angående spelarens klagomål.
Kära spelare,
Tack för att du skickade mig e-postmeddelandena med dokumenten. Har några av dina dokument kontrollerats av casinot hittills? Vilka av dina dokument väntar fortfarande på att verifieras? Vänligen håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat alla dokument. För tre dagar sedan bad de mig om ett födelsebevis, vilket jag också skickade.
Jag har inte hört något om min kontoverifiering på 3 dagar. Jag tror att de låter 3 till 4 dagar gå och fortsätter att begära dokument. De gör det ofta, ser jag, och de gör det för att fördröja betalningar och verifieringar.
Har du någonsin undrat varför de inte begär alla dokument på en gång, och inte var fjärde eller femte dag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Veronica.
Efter mer än 14 dagar, var fjärde dag, ber detta MegaPari-casino mig om ett nytt dokument, allt detta för att undvika att betala.
Varför ber du mig inte om alla dokument på en gång?
Vad är dess syfte? Att inte betala?
Igår fick jag frågan om detta:
Du ska ta en selfie med ett papper med aktuellt datum och koden Km5Nxt skriven på. Ditt ansikte och all data ska vara tydligt och fullständigt synliga.
På spanska betyder det detta:
Du måste ta en selfie med ett papper med dagens datum och Km5Nxt-koden skrivet på. Ditt ansikte och all din information måste vara tydligt synlig.
Jag skickade det, och de svarade med följande meddelande:
Komprimerade, bearbetade eller på annat sätt modifierade bilder kan inte accepteras för verifiering.
De säger att de ska modifiera bilden.
Veronica, jag skickade just bilderna till din e-post, i samma e-postmeddelande bifogas även e-postadressen till
Granska bilderna och se om de är modifierade eller inte, som de påstår (vilket de hittar på för att undvika att betala pengarna).
Jag tror att det här spelbolaget lurade mig, de gör allt en riktig tjuv vill göra för att undvika att betala.
begära dokument var fjärde dag, alltid ett nytt och alltid ett något fånigt dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Veronika !
Vi vill ge en uppdatering angående verifieringen av spelaren chirretus64.
Per den 17 juli har spelarens konto markerats som "Verifierad", vilket innebär att huvudförfrågan har behandlats helt. Dessutom kan vi bekräfta att spelaren framgångsrikt tog ut 1 502,90 USDT den 17 juli 2025 kl. 02:02:15, vilket ytterligare bekräftar att kontot har godkänts genom verifieringen.
Får vi vänligen fråga om klagomålet nu kan markeras som löst?
Vi ser fram emot ditt svar.
Megapari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Megapari-teamet,
Tack så mycket för att du gav oss uppdateringen angående spelarens fall.
Kära spelare,
Kan vi betrakta ditt problem som löst? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag fick tillbaka mina pengar, allt är bra, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Veronika ,
Med tanke på att spelaren har bekräftat att deras problem är löst, kan ni avsluta klagomålet? Detta gör att vi officiellt kan markera ärendet som löst även från vår sida.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd, vi uppskattar verkligen din hjälp med att få den här frågan till ett positivt slut.
Med vänliga hälsningar,
Megapari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
