Megapari Casino - Spelarens konto har begränsats.

Megapari innehar ett saldo på 1 34 000 ₹ på grund av automatiserat botöversättningsfel - Ärendenummer #9393607

Klagomålstext:

Jag lämnar in en brådskande stämningsansökan mot Megapari för att ha helt begränsat mitt primära konto (ID: 1751813477) och fryst mitt rättvist vunna saldo på cirka 1 34 000 INR.

Den 27 juli skapade jag av misstag en duplikatprofil via snabbregistrering. För att följa plattformens policy för ett enda konto agerade jag i god tro och kontaktade omedelbart deras livesupportagent (Layne) för att frivilligt rapportera misstaget innan jag placerade några motstridiga spel. Jag skickade in min officiella Aadhaar-identitetsdokumentation och begärde att det tomma duplikatkontot (ID: 1751432627) skulle raderas.

Den högre säkerhetsavdelningen granskade mitt ärende och skickade mig officiellt ett bekräftelsemejl som bekräftade att mina spelkonton har slagits samman med min primära profil: ID 1751813477 under ärendereferens #9393607.

Megaparis automatiserade e-posthanteringssystem "Block Team" är dock helt trasigt. Deras system är fångat i en automatiserad skriptslinga som automatiskt avvisar alla mina försök att klargöra situationen och uttryckligen anger: "Det här meddelandet översattes av en online-översättare." De fortsätter att svara automatiskt med en generisk mall för "permanent stängd på egen begäran", vilket helt åsidosätter deras eget seniora säkerhetsteams beslut att slå samman och avblockera mitt primära ID.

Jag har rena händer, jag rapporterade frivilligt mitt misstag omedelbart och min identitet är fullständigt verifierad. Megapari använder ett felaktigt automatiserat programskript för att olagligt konfiskera mina vinster. Jag ber Casino Guru att medla i detta fall, kringgå de automatiserade e-postrobotarna och tvinga en företagschef att återställa åtkomsten till mitt konto (ID: 1751813477).

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen ange exakt när du skapade båda kontona på detta casino?
• Spelade du några spel eller aktiverade några bonusar på det duplicerade kontot?
• Kan du skicka mig de fullständiga, obeskurna originalmejlen mellan dig och casinots kundsupport angående din begäran om att radera duplicerat konto, samt casinots bekräftelse på att ditt primära konto stängdes på din begäran? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika