Spelaren från Kroatien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hans uttagsbegäranden upprepade gånger hade godkänts och sedan avvisats utan förklaring, trots att de hade slutfört KYC-verifiering. Efter kommunikation med klagomålsteamet och tillhandahållande av nödvändiga skärmdumpar åtgärdade casinot problemen, vilket ledde till att uttaget behandlades framgångsrikt.
Megapari Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 514 €
Megapari Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag försökte ta ut pengar från Megapari för två dagar sedan, först blev det avvisat och de sa att jag behövde skicka in identitetshandlingarna. Jag skickade allt och blev helt verifierad. Sedan sa de att jag var helt begränsad från att spela och sätta in pengar utan någon förklaring till varför och att jag skulle ta ut eventuella kvarvarande medel. Så jag gick och försökte ta ut pengarna och först stod det godkänt och några minuter senare stod det avvisat. Orsaken var: "avvisad av operatör (betalningsbehandlingsfel)". Så jag skrev till Live Support och de sa att de hade skickat mitt problem till ekonomiavdelningen och att det borde vara åtgärdat inom 24 timmar. Jag borde försöka igen om 24 timmar. Om det fortfarande inte löser sig skulle jag kontakta dem igen. Så jag försökte efter 24 timmar och samma sak hände. Så jag skrev till dem igen och de sa att jag skulle försöka om 12 timmar. Jag försökte om 12 timmar och samma sak hände. Så jag skrev till dem igen, och återigen sa de att jag skulle försöka om 24 timmar. Jag försökte få dem att koppla mig till ekonomiavdelningen så att vi kunde lösa problemet, men de fortsatte bara att säga att jag skulle försöka om 24 timmar. Jag har till och med försökt ta ut olika belopp, men det står fortfarande samma sak: först godkänt och sedan avvisat. Jag försöker ta ut pengar med kryptovaluta hela tiden, så det borde vara direkt. Livesupporten är till ingen hjälp och de låter mig inte kontakta någon annan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej guest12345!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMin begäran godkändes alltid och avvisades sedan efter ett par minuter. Jag gjorde all nödvändig KYC-verifiering, det är inte bara försenat, de fortsätter att vägra min uttagsbegäran och ger mig ingen förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära gäst12345, jag får gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen meddela oss om du har diskuterat med casinot möjligheten att använda en annan uttagsmetod, och i så fall, vad var deras svar?
Vet du varför ditt konto helt begränsades från spel och insättningar? Har casinot gett någon förklaring till detta beslut?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag har gjort ett lyckat uttag tidigare med samma metod som jag försöker nu.
Jag samlade ihop vinsterna utan bonus.
Jag har inte diskuterat det eftersom jag bara vill ta ut till krypto eftersom de inte erbjuder Skrill som uttagsmetod.
De har inte gett någon förklaring, de sa bara att de förbehåller sig rätten att begränsa mig från att spela och sätta in pengar utan att ange någon anledning.
Okej, jag skickar skärmdumparna från livesupporten och skärmdumpen från e-postmeddelandet där de sa att jag nu är begränsad till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet är bra nu, problemet är löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära gäst12345,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
