Spelaren från Spanien hävdade att han hade rätt till 10 % återbetalning på sina dagliga förluster, vilket bekräftades av VIP-managern när han uppgraderades till Diamantnivå. Efter att ha förlorat 8 900 euro mellan 7 och 8 januari hade han inte fått någon cashback eller något svar angående sitt krav. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet via klagomålsplattformen.
Megapari Casino - Spelaren riskerar försenad återbetalning efter kontouppgradering
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 890 €
Megapari Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningEfter att ha pratat med VIP-chefen George om mina dagliga förluståterbetalningar enligt casinots villkor, kom vi överens, och han bekräftade det, att för att få 10 % av mina dagliga förluster skulle denne herre uppgradera mig från VIP-nivå till Diamantnivå. Han gjorde det och bekräftade att det skulle lösas under veckan 15-20 december 2025, och att jag automatiskt skulle få 10 % av mina förluster dagligen, precis som jag gjorde när jag var på Diamantnivå.
Mellan den 7 och 8 januari satte jag in och förlorade ett belopp på 8 900 euro, och det är en överraskning att han inte ens svarar på mitt krav när han vet mycket väl att han enligt avtalet måste ge mig de där 10 % av de 8 900 euro som jag förlorade.
Idag, den 9 januari, har jag varken fått pengarna eller fått något svar, och det är därför jag lämnar in detta klagomål, eftersom jag har rätt till de där 10% och de krediterar dem inte till mig.
Jag hoppas att Guru vidtar åtgärder och inte avvisar fler av mina klagomål eftersom det får mig att tro att Guru, istället för att hjälpa användaren, faktiskt hjälper casinot.
Jag gör bara anspråk på det jag har laglig rätt till, och det står skrivet i casinots villkor (10 % för förluster för Diamantnivå).
Varma hälsningar
ID på detta casino 1257197025
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Megapari Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat den allmänna casinosupporten och bett om hjälp?
- Kan du dela med dig av några bevis på att du utlovades cashback någon gång och under vilka omständigheter?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten eller VIP-supporten?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej joberto,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej joberto,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
