mBitCasino

Offentligt

Ditti201

Brons

Tyskland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Jag har ett enda konto på mBitcasino, registrerat i mitt eget namn med mina egna uppgifter. Jag spelade från min egen enhet och via min egen internetanslutning.

Först vann jag ungefär 2 000 dollar, och det betalades ut omedelbart, utan några frågor. Senare hade jag en mycket större vinst och ville ta ut en del av den. Det var då allt plötsligt förändrades.

Den 23 maj fick jag ett mejl som stod att mitt konto genomgick en rutinmässig säkerhetskontroll och att jag inte behövde skicka in något. Men den 25 maj begärde de fortfarande fullständig KYC-verifiering: ID, en selfie med mitt ID och ett daterat papper, samt adressbevis. Jag skickade allt samma dag, inklusive en andra, tydligare selfie än vad som begärts. De bekräftade mottagandet och sa att det skulle ta 24 till 48 timmar.

Jag frågade den 27 och 29 maj. Den 29 maj informerades jag om att mitt konto skulle stängas och hela saldot behållas, med hänvisning till villkoren 7.1, 11.2 och 21.22, dvs. flera konton och bonusspel.

Jag har bara ett konto. Det tillhör mig, det har klarat casinots egen KYC-kontroll och jag har slutfört alla nödvändiga steg i tid. Jag spelade från min egen enhet och IP-adress och öppnade aldrig ett andra konto. Casinot hade redan betalat ut pengar till mig en gång från just detta konto, vilket inte är logiskt om de verkligen trodde att kontot var falskt eller duplicerat. Och de gav mig inte ett enda bevis som stödjer deras påstående om flera konton. De listade bara villkoren.

Varför detta är så viktigt för mig

För mig är detta en livsförändrande summa. Jag förstår verkligen inte hur detta kunde hända. Allt gick bra, den första utbetalningen gick igenom utan problem, och så plötsligt blir jag utelåst och får veta att jag har förlorat allt, utan någon förklaring jag kan förstå. Det har varit en riktigt dålig upplevelse, och jag vill helt enkelt bli behandlad rättvist och få utbetalt det jag vunnit.

Betala ut mitt verifierade saldo, eller förse mig med faktiska bevis på den påstådda överträdelsen så att den kan utredas ordentligt. Att lista bonusspelsklausuler efter att jag har klarat KYC-verifieringen och efter att jag redan har mottagit en utbetalning är ingen anledning att hålla tillbaka mina pengar.

I have a single account at mBitcasino, registered in my own name with my own details. I played from my own device and via my own internet connection.

At first, I won about $2,000, and it was paid out immediately, without any questions. Later, I had a much larger win and wanted to withdraw some of it. That's when everything suddenly changed.

On May 23rd, I received an email stating that my account was undergoing a routine security check and that I didn't need to submit anything. However, on May 25th, they still requested full KYC verification: ID, a selfie with my ID and a dated piece of paper, and proof of address. I sent everything that same day, including a second, clearer selfie than requested. They confirmed receipt and told me it would take 24 to 48 hours.

I inquired on May 27th and 29th. On May 29th, I was informed that my account would be closed and the entire balance retained, citing terms and conditions 7.1, 11.2 and 21.22, i.e., multiple accounts and bonus play.

I only have one account. It belongs to me, it passed the casino's own KYC check, and I completed all the required steps on time. I played from my own device and IP address and never opened a second account. The casino had already paid me out once from this exact account, which makes no sense if they genuinely believed the account was fake or duplicated. And they didn't provide me with a single piece of evidence to support their claim about multiple accounts. They simply listed the terms and conditions.

Why this is so important to me

For me, this is a life-changing sum. I truly don't understand how this could have happened. Everything was going well, the first payout went through without a hitch, and then suddenly I'm locked out and told I've lost everything, without any explanation I can comprehend. It's been a really bad experience, and I simply want to be treated fairly and paid out what I won.

Pay out my verified balance, or provide me with actual evidence of the alleged violation so that it can be properly investigated. Listing bonus play clauses after I've passed KYC verification and after I've already received a payout is no reason to withhold my money.

Ich habe ein einziges Konto bei mBitcasino, registriert auf meinen eigenen Namen mit meinen eigenen Daten. Ich habe von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung gespielt.

Am Anfang habe ich etwa 2.000 Dollar gewonnen, und das wurde sofort ausgezahlt, ohne Nachfragen. Später hatte ich einen viel größeren Gewinn und wollte einen Teil davon abheben. Da hat sich plötzlich alles geändert.

Am 23. Mai bekam ich eine E-Mail, dass mein Konto einer routinemäßigen Sicherheitsprüfung unterzogen werde und ich nichts einsenden müsse. Am 25. Mai wurde dann trotzdem die vollständige KYC-Prüfung verlangt: Ausweis, ein Selfie mit Ausweis und einem datierten Zettel sowie ein Adressnachweis. Ich habe alles noch am selben Tag geschickt, einschließlich eines zweiten, deutlicheren Selfies, als darum gebeten wurde. Es wurde bestätigt, dass alles eingegangen sei, und mir wurden 24 bis 48 Stunden genannt.

Ich habe am 27. und am 29. Mai nachgefragt. Am 29. Mai wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und das gesamte Guthaben einbehalten werde, unter Berufung auf die Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22, also mehrere Konten und Vorteilsspiel.

Ich habe nur ein einziges Konto. Es gehört mir, es hat die eigene KYC-Prüfung des Casinos bestanden, und ich habe alles fristgerecht erledigt, was verlangt wurde. Ich habe von meinem eigenen Gerät und meiner eigenen IP gespielt und nie ein zweites Konto eröffnet. Das Casino hatte mich von genau diesem Konto bereits einmal ausbezahlt, was keinen Sinn ergibt, wenn man wirklich geglaubt hätte, das Konto sei gefälscht oder doppelt. Und man hat mir kein einziges Beweisstück für die Behauptung mit den mehreren Konten vorgelegt. Es wurden einfach nur die Klauseln aufgezählt.

Warum mir das so wichtig ist

Für mich ist das eine lebensverändernde Summe. Ich verstehe wirklich nicht, wie es dazu kommen konnte. Alles lief gut, die erste Auszahlung ging problemlos durch, und dann bin ich plötzlich ausgesperrt und es heißt, ich hätte alles verloren, ohne eine Erklärung, die ich nachvollziehen kann. Es war eine wirklich schlechte Erfahrung, und ich möchte einfach fair behandelt und mit dem ausbezahlt werden, was ich gewonnen habe.

Zahlen Sie mein geprüftes Guthaben aus, oder legen Sie mir tatsächliche Beweise für den angeblichen Verstoß vor, damit das ordentlich überprüft werden kann. Klauseln zum Vorteilsspiel aufzuzählen, nachdem ich die KYC-Prüfung bestanden habe und nachdem bereits einmal ausgezahlt wurde, ist kein Grund, mein Geld einzubehalten.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med mBitCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Vilken bonus aktiverade och spelade du?
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ditti201

Brons

Tyskland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej Tomas,

Tack så mycket för ditt svar och för att du undersökte den här frågan. Det betyder mycket för mig.

Angående dina frågor:

Jag var spelare på mBitCasino i ungefär tre veckor innan allt detta hände. Mitt konto blockerades i slutet av maj, direkt efter att jag försökt ta ut en större vinst. Innan dess, den 23 maj, fick jag veta att det bara var en rutinmässig säkerhetskontroll och att jag inte behövde skicka in något. Sedan, den 25 maj, krävde de plötsligt fullständig KYC-verifiering, vilket jag slutförde samma dag.

Jag spelade uteslutande slots. Inga livespel, ingen sportbetting. Jag spelade främst de spel jag hade sett onlinestreamers spela, särskilt titlar från Hacksaw, vilket var så jag först blev medveten om dem.

Såvitt jag minns aktiverade jag en bonus någon gång under de tre veckorna. Jag kan dock inte längre bekräfta de exakta detaljerna eftersom mitt konto nu är helt blockerat och jag kan inte logga in alls. Om casinot tillhandahåller bonusinformationen går jag gärna igenom det med dig. Jag vidarebefordrar allt jag hittar i mina e-postmeddelanden om det.

Jag litade verkligen på det här casinot. Efter att min första vinst på runt 2 000 dollar betalades ut direkt och utan problem, kände jag att jag spelade på en ansedd och pålitlig plats. Det är just därför detta är en sådan chock för mig. Jag är övertygad om att ett misstag begicks, eftersom jag bara någonsin haft ett konto, i mitt eget namn, på min egen enhet och med min egen internetanslutning. Den här summan pengar är verkligen livsförändrande för mig, och jag hoppas innerligt att ni kan hjälpa mig att se till att jag får rättvis ersättning.

Jag kommer att vidarebefordra alla e-postmeddelanden och chatthistorik till dig omedelbart. tomas@casino.guru skicka så att du har fullständig kommunikation.

Tack igen för din hjälp.

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich der Sache annehmen. Das bedeutet mir sehr viel.

Zu Ihren Fragen:

Ich war etwa drei Wochen lang Spieler bei mBitCasino, bevor das alles passiert ist. Mein Konto wurde Ende Mai gesperrt, direkt nachdem ich den größeren Gewinn auszahlen lassen wollte. Davor, am 23. Mai, hat man mir gesagt, es handle sich nur um eine routinemäßige Sicherheitsprüfung und ich müsse nichts einreichen. Dann, am 25. Mai, wurde plötzlich die vollständige KYC-Verifizierung verlangt, die ich noch am selben Tag erledigt habe.

Ich habe ausschließlich Slots gespielt. Keine Live-Spiele, keine Sportwetten. Ich habe hauptsächlich die Spiele gespielt, die ich bei Online-Streamern gesehen hatte, vor allem Titel von Hacksaw, über die ich überhaupt erst darauf aufmerksam geworden bin.

Soweit ich mich erinnere, habe ich irgendwann in diesen drei Wochen tatsächlich einen Bonus aktiviert. Die genauen Details kann ich allerdings nicht mehr bestätigen, weil mein Konto inzwischen vollständig gesperrt ist und ich mich überhaupt nicht mehr einloggen kann. Falls das Casino die Bonusinformationen bereitstellt, gehe ich diese gerne mit Ihnen durch. Was immer ich in meinen E-Mails dazu finde, leite ich Ihnen weiter.

Ich habe diesem Casino wirklich vertraut. Nachdem mein erster Gewinn von rund 2.000 $ sofort und ohne Probleme ausgezahlt wurde, hatte ich das Gefühl, hier an einem guten und seriösen Ort zu spielen. Genau deshalb ist das jetzt ein solcher Schock für mich. Ich bin fest davon überzeugt, dass hier ein Fehler gemacht wurde, denn ich hatte immer nur ein einziges Konto, auf meinen eigenen Namen, auf meinem eigenen Gerät und über meine eigene Internetverbindung. Dieser Betrag ist für mich wirklich lebensverändernd, und ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, fair behandelt zu werden.

Ich werde Ihnen alle E-Mails und Chatverläufe sofort an tomas@casino.guru senden, damit Ihnen die vollständige Kommunikation vorliegt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ditti201

Brons

Tyskland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Jag är bara otroligt ledsen just nu. Jag får hela tiden reklammejl från dem där de försöker få mig att fortsätta spela, medan de behåller alla mina pengar. Det gör bara allting svårare för mig.

Ärligt talat hade jag aldrig tänkt spela med sådana summor. Det hände mig helt enkelt, och nu förändrar den här summan mitt liv. Jag hoppas innerligt att jag kan få lite hjälp.

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ditti201

Brons

Tyskland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Jag väntar på att någon ska göra oss sällskap.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära Ditti201,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej Ditti201,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill bjuda in mBitCasino att delta i diskussionen.

Kära mBitCasino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

mBitCasino

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack för att du bjöd in oss att dela detaljerna.

Vårt team observerade att klienten öppnade mer än ett dussin konton för att dra nytta av bonusar.

Detta strider mot våra villkor:

"7. SPELARKONTO

7.1. Varje spelare kan endast skapa ett personligt användarkonto. Att skapa flera användarkonton leder till att kontona sägs upp. Alla spelkonton du försöker öppna kan blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Beroende på hur allvarligt fallet är förbehåller sig mBit Casino rätten att hålla inne eller ta ut eventuella insatta medel för att betala för skador och/eller förhindra framtida misskötsel.

"11.2. Kasinot har nolltolerans mot förmånsspel. Alla spelare som försöker dra nytta av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar av skäl som:

användning av stulna kort;

återkrav;

skapa mer än ett konto för att dra nytta av casinokampanjer;

tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;

alla andra handlingar som kan skada kasinot."

Vänligen meddela oss om du behöver mer information.

Med vänliga hälsningar,

Søren, CS-chef på mBitcasino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Bästa Soren / mBitCasino-teamet,

Tack för ditt snabba svar.

Kan ni vänligen tillhandahålla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för? För en oberoende granskning, vänligen skicka relevant dokumentation och stödjande information till michal.k@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ditti201

Brons

Tyskland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej Michal,

Tack så mycket för att du tog dig an ärendet och begärde att kasinot skulle tillhandahålla bevis.

Jag vill direkt ta upp det som mBitCasino just påstod. De sa att jag öppnade "mer än ett dussin konton" för att utnyttja bonusar. Det är helt enkelt inte sant, och jag utmanar casinot att bevisa det.

Jag hade ett enda konto. Det var registrerat i mitt eget namn, med min egen information, och jag spelade från min egen enhet med min egen internetanslutning. Jag genomförde casinots fullständiga KYC-verifiering när det krävdes: mitt ID, en selfie med ID-kortet och ett daterat papper, samt bevis på adress. Detta konto klarade casinots egna kontroller. Om casinot verkligen hade trott att jag hade ett dussin falska eller duplicerade konton, skulle de aldrig ha betalat ut mig första gången – runt 2 000 dollar – omedelbart och utan en enda fråga. Denna anklagelse kom först efter en betydande vinst, vilket gör tidpunkten mycket tydlig för mig.

Jag ber därför casinot att tillhandahålla faktiska bevis om dig, istället för bara en lista med klausulnummer. Jag kan inte försvara mig mot en anklagelse som inte stöds av några fakta. Att hänvisa till villkoren 7.1, 11.2 och 21.22 är inte bevis för någonting. Om dessa konton existerade skulle casinot ha informationen och kunna tillhandahålla den. Om det inte kan det har det inte skett något intrång, och mitt verifierade saldo bör betalas ut.

Ärligt talat hade jag aldrig tänkt spela med sådana summor. Det byggdes upp under ungefär tre veckor. Efter den första smidiga utbetalningen litade jag på leverantören och fortsatte spela, och jag vann en summa som verkligen förändrade mitt liv. Att sedan få veta att jag hade förlorat allt på grund av ett påstående som casinot vägrar att underbygga var en fruktansvärd upplevelse.

Jag tillhandahåller gärna allt annat som kan underlätta den oberoende utredningen. Jag ber bara om att bli behandlad rättvist och att få se de bevis som kasinot påstår sig besitta.

Tack så mycket,

Hallo Michal,

vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen und das Casino aufgefordert haben, Beweise vorzulegen.

Ich möchte direkt auf das eingehen, was mBitCasino gerade behauptet hat. Es heißt, ich hätte "mehr als ein Dutzend Konten" eröffnet, um Boni auszunutzen. Das ist schlicht nicht wahr, und ich fordere das Casino auf, es zu beweisen.

Ich hatte ein einziges Konto. Es war auf meinen eigenen Namen registriert, mit meinen eigenen Daten, und ich habe von meinem eigenen Gerät über meine eigene Internetverbindung gespielt. Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung des Casinos abgeschlossen, als sie verlangt wurde: meinen Ausweis, ein Selfie mit dem Ausweis und einem datierten Zettel sowie einen Adressnachweis. Dieses Konto hat die eigenen Prüfungen des Casinos bestanden. Wenn das Casino wirklich geglaubt hätte, ich hätte ein Dutzend gefälschte oder doppelte Konten, hätte es mich beim ersten Mal niemals ausgezahlt, rund 2.000 Dollar, sofort und ohne eine einzige Nachfrage. Diese Anschuldigung kam erst nach einem größeren Gewinn, was den zeitlichen Zusammenhang für mich sehr deutlich macht.

Ich bitte das Casino daher, über Sie, die tatsächlichen Beweise vorzulegen, statt nur eine Liste von Klauselnummern. Ich kann mich nicht gegen eine Anschuldigung verteidigen, der keinerlei Fakten beigefügt sind. Die Nennung der Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22 ist kein Beweis für irgendetwas. Wenn diese Konten existieren würden, hätte das Casino die Daten und könnte sie vorlegen. Kann es das nicht, liegt kein Verstoß vor, und mein verifiziertes Guthaben sollte ausgezahlt werden.

Um ganz ehrlich zu sein: Ich hatte nie vor, mit solchen Summen zu spielen. Es hat sich über etwa drei Wochen aufgebaut. Nach dieser ersten reibungslosen Auszahlung habe ich dem Anbieter vertraut und weitergespielt, und ich habe einen Betrag gewonnen, der für mich wirklich lebensverändernd ist. Mir dann zu sagen, ich hätte alles verloren, wegen einer Behauptung, die das Casino nicht belegen will, war eine furchtbare Erfahrung.

Ich stelle gerne alles weitere zur Verfügung, was der unabhängigen Prüfung hilft. Ich bitte nur darum, fair behandelt zu werden und die Beweise zu sehen, die das Casino angeblich hat.

Vielen Dank,

Automatiskt översatt:

Offentligt

mBitCasino

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej,

Uppgifterna skickades via e-post till den angivna adressen.

Med vänliga hälsningar,

Søren, CS-chef på mBitcasino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ditti201

Brons

Tyskland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej Michal,

Tack så mycket för att du fortsätter att hantera detta ärende. Jag har förstått att casinot nu har skickat dina uppgifter via e-post.

Eftersom casinot riktar allvarliga anklagelser mot mig vill jag be er att berätta exakt vad som har lämnats in så att jag har en rättvis möjlighet att svara. Jag kan inte försvara mig mot bevis som jag inte får se. Om casinot verkligen har bevis som rör ett dussin konton, då borde det vara något konkret som jag kan ta upp punkt för punkt, och inte bara klausulnummer och påståenden om att jag har brutit mot reglerna.

Låt mig vara helt tydlig: det är inte rättvist att låta någon spela, sätta in pengar och till och med ta ut dem en gång, bara för att frysa sitt konto i samma ögonblick som de försöker ta ut en större vinst. Jag vann dessa pengar på ett rättvist sätt. Jag spelade slots med mina egna pengar, från mitt eget konto, på min egen enhet och med min egen internetanslutning. Jag kan inte välja när jag vinner och när jag förlorar; det är så som casinot självt erbjuder. Att bli behandlad som en brottsling först efter en stor vinst, när det första uttaget gick igenom utan en enda fråga, verkar inte vara en genuin oro för flera konton. Det verkar som en försenad ursäkt för att undvika att betala.

Jag litade på det här casinot eftersom den första utbetalningen var omedelbar och smidig. Det förtroendet är just anledningen till att jag fortsatte spela och varför det här slår så hårt mot mig nu. För mig är det här en livsförändrande summa.

Jag begär rättvis behandling: Antingen visar ni mig verkliga bevis som jag faktiskt kan svara på, eller så betalas mitt verifierade saldo ut. Jag är tacksam för er hjälp med att avslöja sanningen här.

Tack så mycket,

Hallo Michal,

vielen Dank, dass Sie den Fall weiter betreuen. Ich habe verstanden, dass das Casino seine "Details" nun per E-Mail an Sie geschickt hat.

Da das Casino schwere Vorwürfe gegen mich erhebt, möchte ich Sie bitten, mir mitzuteilen, was genau eingereicht wurde, damit ich eine faire Möglichkeit habe, darauf zu antworten. Ich kann mich nicht gegen Beweise verteidigen, die ich nicht sehen darf. Wenn das Casino wirklich einen Beweis für ein Dutzend Konten hat, dann sollte es etwas Konkretes sein, auf das ich Punkt für Punkt eingehen kann, und nicht nur Klauselnummern und die Behauptung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen.

Ich möchte es ganz deutlich sagen: Es ist nicht fair, jemanden spielen und einzahlen zu lassen und ihn sogar einmal auszuzahlen, um das Konto dann in dem Moment zu sperren, in dem er einen größeren Gewinn abheben will. Ich habe dieses Geld auf faire Weise gewonnen. Ich habe mit meinem eigenen Geld Slots gespielt, von meinem eigenen Konto, von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung. Ich kann mir nicht aussuchen, wann ich gewinne und wann ich verliere, das ist nun einmal das Wesen der Spiele, die das Casino selbst anbietet. Erst nach einem großen Gewinn wie ein Krimineller behandelt zu werden, obwohl die erste Auszahlung ohne eine einzige Nachfrage durchging, wirkt nicht wie eine echte Sorge über Mehrfachkonten. Es wirkt wie ein nachträglich gesuchter Grund, um nicht zahlen zu müssen.

Ich habe diesem Casino vertraut, weil die erste Auszahlung sofort und reibungslos erfolgte. Genau dieses Vertrauen ist der Grund, warum ich weitergespielt habe und warum mich das jetzt so hart trifft. Für mich ist das ein lebensverändernder Betrag.

Ich bitte um eine faire Behandlung: Entweder zeigt man mir echte Beweise, auf die ich tatsächlich reagieren kann, oder mein verifiziertes Guthaben wird ausgezahlt. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe dankbar, hier die Wahrheit herauszufinden.

Vielen Dank,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

4 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Ditti201,

Jag har mottagit information och bevis som delvis kan stödja kasinoteamets agerande; det finns dock fortfarande vissa aspekter som kräver ytterligare förtydligande från deras sida. Medan jag väntar på deras svar, kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar, vänner eller bekanta har ett konto hos mBitCasino?

Om så är fallet, har du spelat på casinot ungefär samtidigt som dem, kanske under ett besök?

Kan du dessutom bekräfta vilka enheter (märke och modell) du har använt för att registrera dig och spela på mBitCasino, och vilken IP-adress du vanligtvis använde när du spelade på mBitCasino?

För fullständighetens skull, kan du också bekräfta om du har delat några enheter med andra casinoanvändare, eller om du har överfört pengar till eller mottagit pengar från andra individer som också spelar på casinot?

Automatiskt översatt:

Privat

Ditti201

Brons

Tyskland

Privat

4 veckor sedan

Original

Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Ditti201,

Tack för ditt svar.

Kan du vänligen tillhandahålla bevis som bekräftar att du är den rättmätiga ägaren till kryptovalutaplånboken i fråga 0xe6A94***************************************ce12C61 som du nämnde?

Dessutom uppgav du följande:

"Jag kan gärna förse dig med namnen på de andra kasinon där jag spelade, om det skulle vara till hjälp i utredningen. Uttag kom ibland tillbaka från kasinon till samma adress – detta är normal personlig kryptospelaktivitet för mig. Vi kan säkert undersöka detta tillsammans."

I detta avseende, vänligen ge förtydliganden och stödjande bevis gällande de kasinon där du har spelat, insatt och mottagit vinster, för att verifiera ursprunget för de mottagna medlen.

Dessutom var ditt svar inte helt tydligt angående din kryptovalutaanvändning. Kan du bekräfta om du endast använder denna kryptoplånbok, eller om du även har några andra kryptoplånböcker?

Om tillämpligt, vänligen lista alla andra plånböcker som använts.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ditti201

Brons

Tyskland

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Okej, jag ska prova det idag.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Ditti201

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

3 veckor sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Ditti201

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

3 veckor sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Ditti201

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

3 veckor sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Ditti201

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

3 veckor sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ditti201

Brons

Tyskland

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Mina damer och herrar

Jag tillbringade hela eftermiddagen med att noggrant spåra och dokumentera alla inkommande transaktioner i min plånbok. Det var extremt svårt och stressigt; jag började till och med gråta eftersom det kändes väldigt orättvist och jag var under enorm press.

Jag gjorde allt manuellt. Jag gick igenom min plånbokshistorik, kontrollerade den mot blockutforskare och matchade allt jag kunde hitta. Bifogat är den kompletta listan över alla inkommande betalningar som jag kunde identifiera och verifiera där det var möjligt:

Kraken: 1.2 ETH den 21 maj 2026 (verifierad på Etherscan)

mBitCasino: 1.0528 ETH den 23 maj 2026 (verifierad)

RollingSlots: 5 utbetalningar mellan 22 maj och 18 juni 2026 (mestadels verifierade på kedjan)

Totalbelopp för inkommande betalningar: cirka 6 440,95 €

Utgående transaktioner är ännu mer komplicerade, eftersom många går via mellanliggande adresser eller växelplånböcker. Jag fortsätter att arbeta med att kartlägga dessa korrekt och kommer att ge er resultaten så snart som möjligt. Detta kommer dock att ta lite tid.

Jag hoppas att denna dokumentation av mina inkommande betalningar är till hjälp och visar att jag samarbetar och gör mitt bästa. Vänligen meddela mig om detta är tillräckligt för tillfället eller om du behöver något mer.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Ditti201,

Tack för informationen och bevisen du hittills har lämnat. Det är verkligen hjälpsamt. De utgående transaktionerna är lika viktiga för en fullständig bedömning av denna fråga.

Som du nämnde: "Utgående transaktioner är ännu mer komplicerade, eftersom många går via mellanliggande adresser eller växelplånböcker."

Kan du utveckla denna punkt, eftersom jag inte är helt klar över varför mellanliggande adresser eller växelplånböcker skulle behöva vara inblandade om transaktionerna härrörde direkt från din privata plånbok till till exempel en dedikerad casinoplånbok, om vi pratar om casinoinsättningar.

Jag väntar tålmodigt på ditt förtydligande och ytterligare bevis. Jag är säker på att casinorepresentanten också noggrant följer tråden.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ditti201

Brons

Tyskland

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Jag skriver detta som en bekännelse och ett rop på hjälp. Jag är spelberoende och jag har just insett den katastrofala skada mitt beroende har orsakat mitt liv och min familj.

Under de senaste två månaderna (maj-juni 2026) har jag förlorat nästan alla mina besparingar. Jag satte in över 14 100 euro på flera onlinekasinon, allt via kryptovalutor och kryptoplånböcker. Jag placerade tusentals spel, jagade mina förluster med ständigt ökande belopp, förstörde min ekonomiska stabilitet och orsakade mig själv allvarlig känslomässig stress.

På bara två månader satte jag in över 14 100 euro på åtta olika onlinekasinon och förlorade i princip allt på vadslagning. Mina besparingar är borta. Min ekonomiska trygghet är borta. Min sinnesro är borta.

Det största misstaget jag gjorde var att vända mig till kryptovalutabaserade spelplattformar istället för att gå till reglerade kasinon. Här är anledningen till att jag föll i den fällan:

Licensierade kasinon har spelgränser. Reglerade kasinon har insättningsgränser. Kryptokasinon har INGA. Jag kunde satsa 1 000 €, sedan 5 000 €, sedan 10 000 €+ utan några begränsningar. Ingen stoppade mig. Ingen ifrågasatte mig. Systemet möjliggjorde mitt beroende istället för att skydda mig.

Jag drogs till SingBet eftersom de erbjuder marknader som ingen annan har – Asian Handicap-spel (en specialmarknad), nischspel, regionala sporter och ultrahöga spelgränser på upp till 500 000 dollar+. De erbjuder professionella verktyg som fick mig att känna mig som en expertspelare. Men sanningen är att jag bara var en missbrukare med tillgång till bättre platser för mitt missbruk att blomstra.

Jag vaknar varje morgon och det första jag känner är panik. För två månader sedan hade jag besparingar. Jag hade trygghet. Jag hade en framtid. Idag har jag ingenting. Hela mitt sparkonto är tomt. Helt utplånat.

Jag sitter vid mitt skrivbord och stirrar på räkningar jag inte kan betala – hyra, el, matvaror – och vet att jag har förstört min egen ekonomiska trygghet...

Men det värsta – den delen som verkligen krossar mig – är vad jag gjorde mot min familj.

I am writing this as a confession and a cry for help. I am a gambling addict, and I have just realized the catastrophic damage my addiction has caused to my life and my family.

In the last two months (May-June 2026), I lost almost all of my savings. I deposited over €14,100 across several online casinos, all through cryptocurrencies and crypto wallets. I placed thousands of bets, chased my losses with ever-increasing amounts, destroyed my financial stability, and caused myself severe emotional distress.

In just two months, I deposited over €14,100 across eight different online casinos and lost virtually everything through betting. My savings are gone. My financial security is gone. My peace of mind is gone.

The biggest mistake I made was turning to cryptocurrency-based gambling platforms instead of going to regulated casinos. Here's why I fell into that trap:

Licensed casinos have betting limits. Regulated casinos have deposit limits. Crypto casinos have NONE. I was able to bet €1,000, then €5,000, then €10,000+ without any restrictions. Nobody stopped me. Nobody questioned me. The system enabled my addiction instead of protecting me.

I was drawn to SingBet because they offer markets no one else has – Asian Handicap betting (a specialty market), niche betting, regional sports, and ultra-high betting limits up to $500,000+. They offer professional tools that made me feel like an expert bettor. But the truth is, I was just an addict with access to better places for my addiction to flourish.

I wake up every morning and the first thing I feel is panic. Two months ago, I had savings. I had security. I had a future. Today, I have nothing. My entire savings account is empty. Completely wiped out.

I sit at my desk staring at bills I can't pay – rent, electricity, groceries – knowing that I have destroyed my own financial security...

But the worst part – the part that truly breaks me – is what I did to my family.

Ich schreibe dies als Beichte und als Hilferuf. Ich bin spielsüchtig, und ich habe gerade realisiert, welch katastrophalen Schaden meine Sucht meinem Leben und meiner Familie zugefügt hat.

In den letzten zwei Monaten (Mai-Juni 2026) habe ich fast mein gesamtes Ersparte verloren. Ich habe über €14.100+ über mehrere Online-Casinos hinweg eingezahlt, alles durch Kryptowährungen und Krypto-Wallets. Ich habe Tausende von Wetten platziert, bin meinen Verlusten hinterhergelaufen mit immer größeren Beträgen, habe meine finanzielle Stabilität zerstört und verursacht mir selbst schwere emotionale Belastung.

In nur zwei Monaten habe ich mehr als €14.100+ über 8 verschiedene Online-Casinos eingezahlt und praktisch alles durch Wetten verloren. Meine Ersparnisse sind weg. Meine finanzielle Sicherheit ist weg. Mein innerer Frieden ist weg.

Der größte Fehler, den ich gemacht habe, war, mich Kryptowährungs-basierten Glücksspielplattformen zuzuwenden, anstatt zu regulierten Casinos zu gehen. Hier ist, warum ich in diese Falle getappt bin:

Lizenzierte Casinos haben Einsatzlimits. Regulierte Casinos haben Einzahlungslimits. Krypto-Casinos haben KEINE. Ich konnte €1.000 einsetzen, dann €5.000, dann €10.000+ ohne jegliche Beschränkungen. Niemand hielt mich auf. Niemand hinterfragte mich. Das System ermöglichte meine Sucht, anstatt mich zu schützen.

Ich wurde zu SingBet hingezogen, weil sie Märkte anbieten, die sonst niemand hat – Asian Handicap Wetten (einen Spezialmarkt), Nischenlegen, regionale Sportarten und ultrahohe Einsatzlimits bis zu $500.000+. Sie bieten professionelle Tools, die mich wie einen Experten-Bettor fühlen ließen. Aber die Wahrheit ist: Ich war nur ein Süchtiger mit Zugang zu besseren Orten für meine Sucht zum Gedeihen.

Ich wache jeden Morgen auf und das erste, das ich fühle, ist Panik. Vor zwei Monaten hatte ich Ersparnisse. Ich hatte Sicherheit. Ich hatte eine Zukunft. Heute habe ich nichts. Mein gesamtes Sparkonto ist leer. Völlig aufgebraucht.

Ich sitze an meinem Schreibtisch und starre auf Rechnungen, die ich nicht bezahlen kann Miete, Strom, Lebensmittel – in dem Wissen, dass ich meine eigene finanzielle Sicherheit zerstört habe...

Aber das Schlimmste – der Teil, der mich wirklich bricht – ist, was ich meiner Familie angetan habe.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Ditti201

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ditti201

Brons

Tyskland

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Jag tillbringade hela helgen, nästan 10 timmar, med att samla in, organisera och verifiera varje insättning jag gjorde på alla kasinon. Jag sammanställde fullständig dokumentation, inklusive skärmdumpar, för att bevisa varje transaktion. Jag bifogar dessa bevis nu eftersom jag vill att MBitCasino ska se exakt vad som hände. Jag vill att de ska förstå att jag inte är en brottsling, en bedragare eller en skurk. Jag är helt enkelt en spelberoende som tappade kontrollen och nu desperat söker hjälp.

Obs: Åtkomst till SingBet sker via en privat mäklarplattform.

Förstår du hur ovanligt det är att vinna ett livsförändrande belopp som 44 966 euro? För de flesta spelare händer det aldrig. Aldrig. Vi spelar hela våra liv och vinner aldrig något betydande.

Men jag gjorde det. Jag vann. Och sedan tog du det ifrån mig.

Jag är inte arg. Jag söker inte hämnd. Jag är förkrossad. Jag är desperat. Jag är en spelberoende som just förlorat hela sina livsbesparingar och nu kan jag inte ens behålla den enda vinsten som skulle kunna förändra allt.

Jag är helt transparent. Jag erkänner mitt beroende. Jag kommer att visa dig varje insättning. Jag kommer att bevisa för dig att jag är precis vad jag säger: en spelberoende som har förlorat nästan allt och vunnit en gång, och som nu behöver den vinsten för att överleva.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Ditti201

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Ditti201

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

Original

Översättning

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Ditti201

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Ditti201

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

Original

Översättning

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Ditti201

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

Original

Översättning

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Ditti201

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

Original

Översättning

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Ditti201,

Tack för den ytterligare information och de stödjande bevis du har lämnat. Jag uppskattar också din öppenhet i att dela med dig av de svårigheter du för närvarande står inför och de omständigheter som har lett till denna situation.

Ur ett mänskligt perspektiv kan jag helt förstå hur brådskande och känslomässigt viktiga det du beskriver är. Jag måste dock också klargöra en viktig begränsning i vår roll som oberoende tvistmedlare, precis som branschstandardprocesserna Know Your Customer (KYC) och Anti-Penningtvätt (AML).

Även i fall som rör allvarliga personliga omständigheter har vi inte möjlighet att åsidosätta, påskynda eller direkt instruera ett casino att frigöra medel utanför dess etablerade verifierings-, efterlevnads- och betalningsförfaranden.

En av branschstandardbestämmelserna som också finns i mBitCasino:s villkor är följande:

6. ANSVARSFRISKRIVNING

6.1. Du bekräftar och accepterar att spelande på webbplatsen kan leda till ekonomisk förlust. Företaget ska inte hållas ansvarigt för någon ekonomisk skada som uppstår till följd av användningen av webbplatsen.

Samma eller mycket liknande regel finns på de allra flesta onlinekasinon.

Dessutom är det också ett allmänt accepterat branschstandardkrav att alla betalningsmetoder som används för insättningar eller uttag måste vara registrerade i spelarens eget namn, eller att spelaren måste vara den legitima innehavaren/ägaren av betalningsmetoden i fråga.

Betalningar från tredje part är generellt strängt förbjudna. Tvärtom anses sådana transaktioner ofta vara ett brott mot AML och efterlevnadskrav. Användningen av mellanliggande kryptoadresser eller kryptoväxlingsplånböcker kan också innebära bristande efterlevnad av AML-reglerna.

Användningen av en privat mäklare eller privat mäklarplattform skulle behöva vara uttryckligen tillåten enligt ett casinos villkor. När det gäller mBitCasino finns inget sådant tillstånd i deras publicerade villkor.

Kasinot är skyldigt att följa sina interna kontroller, betalningsgranskningsrutiner och lagstadgade skyldigheter relaterade till Know Your Customer (KYC) och anti-penningtvätt (AML). Dessa rutiner måste tillämpas konsekvent på alla spelare, oavsett individuella omständigheter, inklusive nödsituationer. Kasinon kan inte bara inte ta sådana skyldigheter lättvindigt, utan underlåtenhet att följa dem kan i sig utgöra ett brott mot deras lagstadgade skyldigheter, och de kan få ganska höga böter.

Även om vi kan och förespråkar en rättvis, transparent och snabb hantering av eventuella tvister som kan uppstå, har vi inte möjlighet att kräva omedelbar betalning eller begära att operatören åsidosätter dess interna rutiner, branschstandardpraxis eller tillämpliga myndighetskrav.

Baserat på all information och bevis som mottagits från båda sidor, är jag rädd att casinoteamet hade giltiga skäl för sina handlingar och de verkar agera i enlighet med de regler som du godkände när du registrerade ditt konto och använde deras tjänster.

Eventuella avvikelser relaterade till KYC- och AML-regler upptäcks i de flesta fall när en KYC- och AML-verifieringsprocess initieras. Detta kan göras i princip när som helst men utlöses vanligtvis när en uttagsbegäran som överstiger ett visst tröskelvärde skickas in.

Att du kunde registrera dig, sätta in pengar och spela fråntar inte din skyldighet, precis som alla andra spelare, att följa gällande regler.

Jag förstår att detta kanske inte är det svar du hoppats på, men vi bedömer varje klagomål som en helhet, med hänsyn till all tillgänglig information och bevis, det regelverk och avtalsramverk som gällde vid tidpunkten för händelserna, och huruvida båda parters agerande överensstämmer med allmänt accepterad branschpraxis.

För att förtydliga, vår roll som oberoende tvistmedlare är inte att automatiskt acceptera eller försvara varje åtgärd som vidtas av ett casino bara för att den stöds av en klausul i casinots villkor. Det är inte alltid tillräckligt att det finns en regel. Vi bedömer om den relevanta regeln var tydligt formulerad, tillämplig i det specifika fallet, tillämpad konsekvent och om dess tillämpning överensstämmer med rättvis och accepterad branschpraxis. Det finns många fall där vi utmanar casinon när vi finner regler oklara, vilseledande, orättvist tillämpade eller strider mot god branschstandard.

I det här fallet finner vi dock, efter att ha granskat all tillgänglig information, bevis och tillämpliga regler, inte tillräckliga skäl för att dra slutsatsen att kasinot agerade utanför sina och branschens standardregler, orättvist eller i strid med vedertagen praxis.

Baserat på ditt påstående om att du kämpar med spelberoende vill jag återigen säga att jag förstår din situation.

Men så vitt jag förstår det informerade du inte casinot om detta problem, eller hur?

Jag förstår att det kan vara extremt svårt att kontrollera spellusten. Det är dock fortfarande spelarens ansvar att informera kasinona om sådana problem så att lämpliga åtgärder för ansvarsfullt spelande kan vidtas. Utan att vara ordentligt informerade kan kasinona inte rimligen förväntas vara medvetna om din situation eller agera därefter.

Inför framtiden kan jag bara starkt rekommendera att ni kommunicerar detta till kasinona så tidigt som möjligt så att lämpliga skydds- och stödåtgärder kan införas.

Dessutom kan du hitta våra artiklar Verktyg och praxis för ansvarsfullt spelande | Casino Guru och Databas över hjälpcenter för spelberoende – Casino Guru till hjälp.

Med det i åtanke är jag rädd att vi har nått en punkt där vår förmåga att hjälpa till ytterligare har upphört.

Vänligen meddela mig om jag har missat något som ännu inte åtgärdats/förtydligats eller om jag kan hjälpa dig med något annat.

Dear Ditti201,

Thank you for the additional information and supporting evidence you have provided. I also appreciate your openness in sharing the difficulties you are currently facing and the circumstances that have led to this situation.

From a human perspective, I can fully understand the urgency and emotional weight of what you are describing. However, I must also clarify an important limitation of our role as an independent dispute mediator, just like the industry-standard Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) processes.

Even in cases involving severe personal circumstances, we are not in a position to override, expedite, or directly instruct a casino to release funds outside of its established verification, compliance, and payment procedures.

One of the industry-standard provisions that can also be found in mBitCasino T&Cs is the following:

6. DISCLAIMER OF LIABILITIES

6.1. You acknowledge and accept that gambling on the website may result in financial loss. The Company shall not be held liable for any financial damage arising from the use of the website.

The same or very similar rule can be found in the vast majority of online casinos.

In addition, it is also a widely accepted industry-standard requirement that any payment method used for deposits or withdrawals must be registered in the player’s own name, or the player must be the legitimate holder/owner of the payment method in question.

Third-party payments are generally strictly prohibited. On the contrary, such transactions are commonly considered a breach of AML and compliance requirements. The use of intermediary crypto addresses or exchange crypto wallets can also represent non-compliance with AML regulations.

The use of a private broker or private broker platform would need to be explicitly permitted under a casino’s Terms and Conditions. In the case of mBitCasino, no such authorisation is provided within their published Terms and Conditions.

The casino is required to follow its internal controls, payment review procedures, and regulatory obligations related to Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) requirements. These procedures must be applied consistently to all players, regardless of individual circumstances, including emergency situations. Casinos not only cannot treat such obligations lightly, but failure to adhere to them may itself constitute a breach of their regulatory responsibilities, and they can face quite high fines.

While we can and do advocate for the fair, transparent, and timely handling of any disputes that may arise, we are not in a position to compel immediate payment or request that the operator disregard its internal procedures, industry-standard practices, or applicable regulatory requirements.

Based on all the information and evidence received from both sides, I'm afraid the casino team had valid reasons for their actions and they seems to act in accordance with their rules to which you agreed to when you registered your account and used their services.

Any discrepancies related to KYC and AML regulations are, in most cases, discovered once a KYC and AML verification process is initiated. This can be done at basically any point but is generally triggered once a withdrawal request is submitted that exceeds a certain threshold.

The fact that you were able to register, deposit and play does not dismiss your obligation, just like any other player, to comply with the applicable rules.

I can understand this might not be the response you have hoped for, but we assess each complaint as a whole, taking into account all available information and evidence, the regulatory and contractual framework in place at the time of the events, and whether the conduct of both parties aligns with generally accepted industry practices.

To clarify, our role as an independent dispute mediator is not to automatically accept or defend every action taken by a casino simply because it is supported by a clause in the casino’s terms and conditions. The existence of a rule alone is not always sufficient. We assess whether the relevant rule was clearly stated, applicable to the specific case, applied consistently, and whether its enforcement aligns with fair and accepted industry practices. There are many cases where we challenge casinos when we find rules unclear, misleading, unfairly applied, or contrary to good industry standards.

In this case, however, after reviewing all available information, the evidence and the applicable rules, we do not find sufficient grounds to conclude that the casino acted outside of its and the industry standard regulations, unfairly, or contrary to accepted practices.

Based on your statement that you are struggling with gambling addiction, I want to say again that I do empathize with your situation.

However, as far as I understand, you did not inform the casino about this issue, correct?

I understand that controlling the urge to gamble can be extremely difficult. However, it remains the player’s responsibility to inform the casinos about such struggles so that appropriate responsible gambling measures can be implemented. Without being properly informed, the casinos cannot reasonably be expected to be aware of your situation or act accordingly.

For the future, I can only strongly recommend that you communicate this to the casinos as early as possible so that appropriate safeguards and support measures can be put in place.

Additionally you might find our articles Responsible Gambling Tools and Practices | Casino Guru and Database of Gambling Addiction Help Centers – Casino Guru helpful.

With that in mind, I am afraid we have reached a point where our ability to assist further has come to an end.

Please let me know if I overlooked something that was not yet addressed/clarified or if I can assist you with anything else.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ditti201

Brons

Tyskland

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Bäste herr Michal,

Tack så mycket för din utförliga förklaring. Jag förstår ditt resonemang angående KYC/AML-poängen och tredjepartsbetalningarna, och jag ber dig att inte agera mot din bedömning.

Innan klagomålet slutgiltigt avslutas vill jag ställa en ärlig fråga för att förtydliga min uppfattning, eftersom jag inte är säker på om jag har förstått gränsen korrekt.

Som jag förstår det är kärnproblemet att mBitCasino inte kan verifiera om de insatta pengarna kommer från mig eftersom de skickades via mellanliggande adresser och en mäklarplattform, och inte kom direkt från ett konto i mitt eget namn. Är det en korrekt sammanfattning av problemet?

Om så är fallet, är min fråga: Finns det ett sätt för en spelare att bevisa att medel som dirigeras via mellanliggande adresser verkligen var deras egna – till exempel genom att presentera spårningen uppströms i blockkedjan tillbaka till ett verifierat börskonto i deras namn, börsens KYC-dokumentation och den fullständiga transaktionshistoriken som bevisar att medlen konsekvent tillhörde dem? Eller är det helt enkelt så att, enligt mBitCasinos villkor, anses medel vara icke-kompatibla så snart de passerar genom en tredje part, oavsett bevis?

Jag frågar eftersom svaret kommer att avgöra om jag fortfarande kan göra något meningsfullt eller om den här vägen verkligen är stängd. Jag skulle hellre förstå detta tydligt än att missbedöma det.

Tack än en gång för din tid och för den rättvisa med vilken du hanterade denna fråga.

Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Ditti201,

Tack för ditt omtänksamma svar. Din uppfattning är i stort sett korrekt.

Kärnfrågan är inte nödvändigtvis begränsad till huruvida medlen ursprungligen tillhörde dig, utan snarare huruvida casinot, i enlighet med sina AML/KYC-skyldigheter och interna efterlevnadsförfaranden, tillräckligt kan verifiera att medlen som används för insättningar härrör från en betalningskälla som tydligt kan kopplas till dig som den legitima ägaren och att transaktionskedjan förblir i enlighet med reglerna hela tiden.

I praktiken, när pengar skickas via mellanhänder, tredjepartsplånböcker, mäklartjänster eller liknande plattformar, kan transaktionskedjan bli betydligt mer komplex och problematisk ur ett efterlevnadsperspektiv. Även om en spelare kan visa att den ursprungliga källan till pengarna var legitim och tillhörde dem, kan inblandning av mellanhänder fortfarande skapa efterlevnadsproblem för kasinot.

Användningen av mellanliggande adresser, tredjepartsplånböcker eller liknande överensstämmer inte med branschstandardkravet att alla betalningsmetoder som används för insättningar eller uttag måste vara registrerade i spelarens eget namn, eller att spelaren måste vara den legitima innehavaren/ägaren av betalningsmetoden i fråga.

Angående din fråga om ytterligare bevis – såsom blockkedjespårning, KYC-dokumentation för börsen och fullständig transaktionshistorik – teoretiskt sett skulle kunna bidra till att fastställa ägarskap, är svaret: potentiellt ja, men detta beror i hög grad på operatörens interna policyer, risktolerans och regulatoriska skyldigheter.

Vissa operatörer kan vara villiga att bedöma sådan bevisning från fall till fall om det gör det möjligt för dem att fastställa ett tillräckligt tydligt och korrekt spår av finansieringskällor. Andra tillämpar en betydligt striktare metod och kan anse att användningen av tredjeparts- eller mellanhandsbetalningskanaler i sig är icke-efterlevande, oavsett eventuella ytterligare stödjande bevis. En sådan metod skulle också anses vara giltig ur ett efterlevnads- och regleringsperspektiv.

I det specifika fallet med mBitCasino, baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig och deras publicerade regler, verkar de följa en striktare tolkning av dessa efterlevnadskrav.

Tyvärr innebär detta att även om ytterligare bevis teoretiskt sett skulle kunna stärka din ståndpunkt, kan ingen garantera att casinot skulle acceptera det eller ompröva sitt beslut.

Jag förstår att du utforskar alla möjliga vägar för att stödja din ståndpunkt, vilket är helt förståeligt med tanke på det stora belopp som står på spel. Jag inser också att detta kanske inte är den tydlighet eller det resultat du hoppades på. Ändå hoppas jag att denna förklaring hjälper till att ge en tydligare förståelse för de gränser och begränsningar som är inblandade.

Jag kan absolut fråga casinot om deras åsikt, men om de står fast vid sitt tidigare beslut skulle detta tyvärr vara helt giltigt under omständigheterna.

Om du fortfarande anser att du inte har brutit mot casinots policyer trots allt ovanstående, kan du överväga att eskalera ärendet till casinots licensmyndighet, relevant myndighet i din jurisdiktion, eller söka oberoende juridisk rådgivning angående möjliga nästa steg.

Med det sagt, som tidigare kommunicerats, är jag rädd att vi har nått gränsen för vad vi kan göra i den här frågan.

Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om du känner att jag fortsätter med att avsluta ärendet.

Dear Ditti201,

Thank you for your thoughtful response. Your understanding is broadly correct.

The core issue is not necessarily limited to whether the funds originally belonged to you, but rather whether the casino is able to sufficiently verify, in line with its AML/KYC obligations and internal compliance procedures, that the funds used for deposits originated from a payment source that can be clearly linked to you as the legitimate owner and that the transaction chain remains compliant throughout.

In practice, once funds are routed through intermediary addresses, third-party wallets, broker services, or similar platforms, the transaction trail can become significantly more complex and problematic from a compliance perspective. Even where a player can demonstrate that the original source of funds was legitimate and belonged to them, the involvement of intermediary entities may still create compliance concerns for the casino.

The use of intermediary addresses, third-party wallets, or similar does not align with the industry-standard requirement that any payment method used for deposits or withdrawals must be registered in the player’s own name, or the player must be the legitimate holder/owner of the payment method in question.

Regarding your question whether additional evidence—such as blockchain tracing, exchange KYC documentation, and full transaction history—could theoretically help establish ownership, the answer is: potentially yes, but this highly depends on the operator’s internal policies, risk tolerance, and regulatory obligations.

Some operators may be willing to assess such evidence on a case-by-case basis if it enables them to establish a sufficiently clear and compliant source-of-funds trail. Others apply a significantly stricter approach and may consider the use of third-party or intermediary payment channels to be non-compliant in itself, irrespective of any additional supporting evidence. Such an approach would also be considered valid from a compliance and regulatory perspective.

In the specific case of mBitCasino, based on the information currently available and their published rules, they appear to follow a stricter interpretation of these compliance requirements.

Unfortunately, this means that even if additional evidence could theoretically strengthen your position, no one can guarantee that the casino would accept it or reconsider its decision.

I understand that you are exploring every possible avenue to support your position, which is entirely understandable given the significant amount at stake. I also recognize that this may not be the clarity or outcome you were hoping for. Nevertheless, I hope this explanation helps provide a clearer understanding of the boundaries and limitations involved.

I certainly can ask the casino for their opinion, but if they stick with their prior decision, this would sadly be fully valid under the circumstances.

If you still believe that you have not violated the casino’s policies despite all of the above, you may wish to consider escalating the matter to the casino’s licensing authority, the relevant authority in your jurisdiction, or seeking independent legal advice regarding possible next steps.

That said, as previously communicated, I am afraid we have reached the limits of what we can do in this matter.

Please let me know if there is anything else I may assist you with, or if you are comfortable for me to proceed with closing the case.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ditti201

Brons

Tyskland

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Bäste herr Michal,

Tack så mycket för dina utförliga förklaringar. Innan detta klagomål avslutas ber jag att följande punkter formellt behandlas och protokollförs, eftersom de rör kärnan i ärendet.

1. Kasinot måste hålla sig till sina ursprungligen angivna skäl för att hålla tillbaka medlen.

Mitt konto stängdes och mitt saldo drogs tillbaka baserat på klausulerna 7.1, 11.2 och 21.22, med det specifika påståendet att jag hade öppnat "mer än ett dussin konton" för att utnyttja bonusar. Det är detta beslut som granskas här. AML- och finansieringsfrågorna som diskuteras senare i den här tråden nämndes aldrig i kasinots stängningsbeslut och kom bara upp under medlingen.

Jag ber därför om ett tydligt ja- eller nej-svar: Har casinot presenterat konkreta bevis som kopplar mig personligen till ett dussin konton, såsom registreringsdata, fingeravtryck från enheter eller IP-loggar för dessa påstådda konton? Du uppgav själv att bevisen endast "delvis" stöder casinots påståenden och att ytterligare förtydligande behövdes från casinots sida. Om detta förtydligande aldrig skedde, bevisades inte den ursprungliga anledningen till skatteinnehållet, och ett skatteinnehåll kan inte retroaktivt motiveras av andra klausuler som inte låg till grund för beslutet. Enligt Casino Gurus egen publicerade metod måste en regel vara tillämplig på det specifika fallet och tillämpas konsekvent.

2. Formellt erbjudande om ett fullständigt bevis på medlens ursprung.

Ni har bekräftat att vissa operatörer granskar bevis på äganderätt från fall till fall om det visar en tydlig och korrekt finansieringskedja. Det är precis vad jag formellt erbjuder här: min Kraken KYC-dokumentation i mitt eget namn, den fullständiga spårningen i kedjan från mitt verifierade Kraken-konto till min personliga plånbok, och den fullständiga transaktionshistoriken som jag redan har dokumenterat i den här tråden. Jag ber er att skicka in detta paket till casinot för granskning. Om casinot vägrar begär jag en skriftlig förklaring till varför verifierbara bevis på äganderätt är otillräckliga. En vägran att ens beakta verifierbara bevis bör återspeglas i klassificeringen av detta klagomål.

3. Minsta krav: Återbetalning av mina insättningar.

Även om casinot hävdar att betalningskedjan inte var i enlighet med reglerna och vinster därför kan ogiltigförklaras, är det Casino Gurus långvariga standard att återbetala en spelares insättningar om inte faktiskt bedrägeri bevisas. Inget bedrägeri har bevisats här. En efterlevnadsfråga gällande betalningsmetoden är inte bedrägeri. Därför kräver jag, som ett minimum, en återbetalning av mina nettoinsättningar på mBitCasino.

4. Officiellt tvistlösningsorgan (ADR) och klagomålsförfarande enligt licensen.

Kan du eller casinots representant bekräfta vilket officiellt tvistlösningsorgan (ADR) eller klagomålsförfarande som mBitCasino tillhandahåller under dess Curacao-licens (Dama NV, licens OGL/2023/174/0082), inklusive namn och kontaktuppgifter till detta organ? Enligt gällande bestämmelser på Curaçao är operatörer skyldiga att upprätthålla ett formellt klagomålsförfarande, och jag avser att fullt ut utnyttja denna officiella möjlighet. Jag ber casinot att registrera detta i den här tråden.

5. Klassificering av detta klagomål.

Om casinot undanhåller både mina vinster och mina insättningar utan att styrka det krav på flera konton som undanhållandet faktiskt grundade sig på, begär jag att detta klagomål mot casinot avslutas som olöst och inte avvisas, så att resultatet korrekt återspeglas i operatörens säkerhetsindex.

Slutligen, för protokollet: Jag har anlitat en juridisk ombudsman på Curaçao, Roelof Bijkerk från LMS Advocaten i Willemstad, som för närvarande granskar ärendet och förväntas ta sig an det. Ärendet kommer också att eskaleras till Curaçao Gaming Authority, den ansvariga licensmyndigheten. I civilrättsliga förfaranden på Curaçao ligger bevisbördan hos operatören för att styrka den påstådda överträdelsen med faktiska bevis. Ändå skulle jag föredra en rättvis lösning i nuläget, och min juridiska ombudsman är öppen för direktkontakt från operatörens juridiska avdelning för att lösa ärendet utan rättstvister.

Dear Mr. Michal,

Thank you very much for your detailed explanations. Before this complaint is closed, I request that the following points be formally addressed and recorded in the minutes, as they concern the core of the case.

1. The casino must adhere to its originally stated reasons for withholding the funds.

My account was closed and my balance withheld based on clauses 7.1, 11.2, and 21.22, with the specific claim that I had opened "more than a dozen accounts" to exploit bonuses. This is the decision being reviewed here. The AML and source-of-funds issues discussed later in this thread were never mentioned in the casino's closure decision and only came up during mediation.

I therefore request a clear yes or no answer: Has the casino presented concrete evidence linking me personally to a dozen accounts, such as registration data, device fingerprints, or IP logs of these alleged accounts? You yourself stated that the evidence only "partially" supports the casino's claims and that further clarification was needed on the casino's part. If this clarification never occurred, the original reason for the withholding was not proven, and a withholding cannot be retroactively justified by other clauses that were not the basis of the decision. According to Casino Guru's own published methodology, a rule must be applicable to the specific case and consistently applied.

2. Formal offer of a complete proof of origin of funds.

You have confirmed that some operators review proof of ownership on a case-by-case basis if it demonstrates a clear and compliant chain of funds. This is precisely what I am formally offering here: my Kraken KYC documentation in my own name, the complete on-chain trace from my verified Kraken account to my personal wallet, and the full transaction history I have already documented in this thread. I request that you submit this package to the casino for review. Should the casino refuse, I request a written explanation of why verifiable proof of ownership is insufficient. A refusal to even consider verifiable evidence should be reflected in the classification of this complaint.

3. Minimum demand: Refund of my deposits.

Even if the casino maintains that the payment chain was not compliant and winnings can therefore be voided, it is Casino Guru's long-standing standard to refund a player's deposits unless actual fraud is proven. No fraud has been proven here. A compliance concern regarding the payment method is not fraud. Therefore, I demand, at a minimum, a refund of my net deposits at mBitCasino.

4. Official Dispute Resolution (ADR) body and complaint procedure under the license.

Could you or the casino representative please confirm which official dispute resolution (ADR) body or complaints procedure is provided for mBitCasino under its Curacao license (Dama NV, license OGL/2023/174/0082), including the name and contact details of this body? According to current Curacao regulations, operators are required to maintain a formal complaints procedure, and I intend to fully utilize this official avenue. I request that the casino record this in this thread.

5. Classification of this complaint.

Should the casino withhold both my winnings and my deposits without substantiating the multiple account claim on which the withholding was actually based, I request that this complaint be closed as unresolved against the casino and not rejected, so that the result is correctly reflected in the operator's Safety Index.

Finally, for the record: I have retained legal counsel in Curacao, Mr. Roelof Bijkerk of LMS Advocaten in Willemstad, who is currently reviewing the case and is expected to take it on. The matter will also be escalated to the Curacao Gaming Authority, the responsible licensing authority. In civil proceedings in Curacao, the burden of proof lies with the operator to substantiate the alleged violation with actual evidence. Nevertheless, I would prefer a fair resolution at this point, and my legal counsel is open to direct contact from the operator's legal department to resolve the matter without litigation.

Sehr geehrter Herr Michal,

vielen Dank für Ihre ausführlichen Erläuterungen. Bevor diese Beschwerde geschlossen wird, bitte ich darum, dass die folgenden Punkte formell beantwortet und im Protokoll festgehalten werden, da sie den Kern des Falles betreffen.

1. Das Casino muss an seinen ursprünglich genannten Gründen für die Einbehaltung festgehalten werden.

Mein Konto wurde auf Grundlage der Klauseln 7.1, 11.2 und 21.22 geschlossen und mein Guthaben einbehalten, mit der konkreten Behauptung, ich hätte "mehr als ein Dutzend Konten" eröffnet, um Boni auszunutzen. Das ist die Entscheidung, die hier überprüft wird. Die später in diesem Thread diskutierten AML- und Mittelherkunftsthemen wurden in der Schließungsentscheidung des Casinos nie genannt und kamen erst während der Vermittlung auf.

Ich bitte Sie daher um eine klare Antwort, ja oder nein: Hat das Casino konkrete Beweise vorgelegt, die mich persönlich mit einem Dutzend Konten in Verbindung bringen, etwa Registrierungsdaten, Geräte-Fingerprints oder IP-Protokolle dieser angeblichen Konten? Sie haben selbst festgehalten, dass die Beweise die Darstellung des Casinos nur "teilweise" stützen und dass noch Klärungsbedarf seitens des Casinos bestand. Wenn diese Klärung nie erfolgt ist, wurde der ursprüngliche Grund für die Einbehaltung nicht bewiesen, und eine Einbehaltung kann nicht nachträglich mit anderen Klauseln gerechtfertigt werden, die nicht Grundlage der Entscheidung waren. Nach der eigenen veröffentlichten Methodik von Casino Guru muss eine Regel auf den konkreten Fall anwendbar sein und konsequent angewendet werden.

2. Formelles Angebot eines vollständigen Mittelherkunftsnachweises.

Sie haben bestätigt, dass manche Betreiber Eigentumsnachweise im Einzelfall prüfen, wenn dadurch eine klare und regelkonforme Mittelherkunftskette nachgewiesen werden kann. Genau das biete ich hiermit formell an: meine Kraken-KYC-Unterlagen auf meinen eigenen Namen, die vollständige On-Chain-Nachverfolgung von meinem verifizierten Kraken-Konto zu meiner persönlichen Wallet sowie die vollständige Transaktionshistorie, die ich in diesem Thread bereits dokumentiert habe. Ich bitte Sie, dieses Paket dem Casino zur Prüfung vorzulegen. Sollte das Casino ablehnen, bitte ich um eine begründete schriftliche Ablehnung, warum überprüfbare Eigentumsnachweise nicht ausreichen. Eine Weigerung, überprüfbare Beweise überhaupt zu prüfen, sollte sich in der Einstufung dieser Beschwerde widerspiegeln.

3. Minimalforderung: Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Selbst wenn das Casino daran festhält, dass die Zahlungskette nicht regelkonform war und Gewinne deshalb annulliert werden können, entspricht es dem langjährigen Standard von Casino Guru, dass Einzahlungen eines Spielers zurückerstattet werden, sofern kein tatsächlicher Betrug nachgewiesen ist. Ein Betrug wurde hier nicht nachgewiesen. Ein Compliance-Bedenken bezüglich des Zahlungswegs ist kein Betrug. Ich fordere daher als Minimum die Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen bei mBitCasino.

4. Offizielle Streitbeilegungsstelle (ADR) und Beschwerdeverfahren unter der Lizenz.

Können Sie oder der Casino-Vertreter bitte bestätigen, welche offizielle Streitbeilegungsstelle (ADR) bzw. welches Beschwerdeverfahren für mBitCasino unter der Curacao-Lizenz (Dama N.V., Lizenz OGL/2023/174/0082) vorgesehen ist, einschließlich Name und Kontaktdaten dieser Stelle? Nach dem aktuellen Curacao-Regelwerk sind Betreiber verpflichtet, ein formelles Beschwerdeverfahren vorzuhalten, und ich beabsichtige, diesen offiziellen Weg vollständig auszuschöpfen. Ich bitte das Casino, dies in diesem Thread zu Protokoll zu geben.

5. Einstufung dieser Beschwerde.

Sollte das Casino sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlungen einbehalten, ohne die Mehrfachkonten-Behauptung zu belegen, auf der die Einbehaltung tatsächlich beruhte, beantrage ich, dass diese Beschwerde als ungelöst (unresolved) zulasten des Casinos geschlossen wird und nicht als abgelehnt, damit das Ergebnis im Safety Index des Betreibers korrekt abgebildet wird.

Abschließend zu Protokoll: Ich habe einen Rechtsbeistand in Curacao mandatiert, Herrn Roelof Bijkerk von LMS Advocaten in Willemstad, der den Fall derzeit prüft und voraussichtlich übernehmen wird. Die Angelegenheit wird zudem an die Curacao Gaming Authority als zuständige Lizenzaufsicht eskaliert. In einem Zivilverfahren in Curacao liegt die Beweislast beim Betreiber, den behaupteten Verstoß mit tatsächlichen Beweisen zu belegen. Ich würde dennoch eine faire Lösung an dieser Stelle bevorzugen, und mein Rechtsbeistand ist für eine direkte Kontaktaufnahme durch die Rechtsabteilung des Betreibers offen, um die Sache ohne Verfahren beizulegen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära Ditti201,

Tack för ditt svar. Jag förstår fullt ut att du, med tanke på det betydande belopp som står på spel, vill undersöka alla möjliga vägar för att stödja din ståndpunkt. Det är helt förståeligt. Jag tror dock att det kan ha förekommit ett missförstånd gällande en del av den förklaring jag tidigare gav.

Som jag nämnde tidigare stödde bevisen inledningsvis endast delvis kasinots ståndpunkt, vilket är anledningen till att jag begärde ytterligare förtydliganden, information och bevis från kasinot och er innan jag drog någon slutsats. Som ofta är fallet under en utredning blev ytterligare information och bevis tillgängliga med tiden, vilket gjorde det möjligt för mig att skapa en mer fullständig bild av händelserna. Baserat på all information och bevis som samlats in gav jag er slutligen mina observationer om att kasinots agerande var i linje med deras regler, vilket ni har blivit informerade om.

Jag förstår också att du vill granska bevisen själv. I enlighet med casinots policyer, våra egna integritetsskyldigheter och vanlig branschpraxis kan dock material som erhållits under en utredning inte delas direkt med den inblandade spelaren. Detta är främst för att förhindra att information och bevis som rör interna säkerhetsåtgärder eller verifieringsförfaranden missbrukas i framtiden.

I förekommande fall kan sådan information istället lämnas ut till behöriga tillsynsmyndigheter eller erkända tvistlösningsorgan, som kan göra en oberoende bedömning med respekt för tillämpliga sekretesskrav.

Som du nämnde att du redan har sökt juridisk rådgivning har du naturligtvis full rätt att driva ärendet på den vägen om du anser det lämpligt. Om tvisten skulle prövas av relevant tillsynsmyndighet eller annan behörig instans förväntas kasinot på samma sätt samarbeta i enlighet med sina licens- och regleringsskyldigheter, inklusive att tillhandahålla den information som krävs för deras oberoende bedömning.

Ur vårt perspektiv har dock ärendet nu gått utöver vad vi rimligen kan bedöma eller bistå med som oberoende tvistmedlare. Om du verkligen anser att en ytterligare granskning är motiverad, måste den utföras av behörig myndighet.

En punkt som jag håller med dig om är att enligt Curaçaos nuvarande regelverk är alla licensierade operatörer på Curaçao skyldiga att utse ett alternativt tvistlösningsorgan dit spelare kan eskalera olösta tvister. Denna information bör tydligt anges i casinots villkor.

Även om det finns en sektion för klagomål på casinots hemsida:

file

Jag kan inte dra slutsatsen om detta är helt i linje med de oberoendekrav som fastställts av Curaçao Gaming Authority (CGA).

Jag har tagit upp denna fråga med casinoteamet och väntar på deras förtydligande.

Bästa Soren / mBitCasino-teamet,

Tack för ert samarbete hittills i detta ärende.

Kan ni vänligen besvara spelarens frågor och ange vilket alternativt tvistlösningsorgan spelaren kan eskalera ärendet till för ytterligare granskning?

Dear Ditti201,

Thank you for your response. I fully understand that, given the significant amount at stake, you wish to explore every possible avenue to support your position. That is entirely understandable. However, I believe there may have been a misunderstanding regarding part of the explanation I previously provided.

As I mentioned earlier, the evidence initially only partially supported the casino's position, which is why I requested further clarification, information and evidence from the casino and you before reaching any conclusion. As is often the case during an investigation, additional information and evidence became available over time, allowing me to build a more complete picture of the events. Based on the entirety of the information and evidence gathered, I ultimately provided you with my observations that the casino's actions were in alignment with their rules, as you have been informed.

I also understand your wish to review the evidence yourself. However, in accordance with the casino's policies, our own privacy obligations, and common industry practice, the materials obtained during an investigation cannot be shared directly with the involved player. This is primarily to prevent information and evidence relating to internal security measures or verification procedures from being misused in the future.

Where appropriate, such information may instead be disclosed to competent regulatory authorities or recognised Dispute Resolution bodies, which are able to conduct an independent assessment while respecting the applicable confidentiality requirements.

As you mentioned that you have already sought legal advice, you are, of course, fully entitled to pursue the matter through that route if you believe it is appropriate. Likewise, should the dispute be reviewed by the relevant regulatory authority or another competent body, the casino is expected to cooperate in accordance with its licensing and regulatory obligations, including providing the information necessary for their independent assessment.

From our perspective, however, the matter has now progressed beyond the scope of what we can reasonably assess or assist with as an independent dispute mediator. Should you genuinely believe that a further review is warranted, it would need to be carried out by the appropriate authority.

One point on which I do agree with you is that, under the current Curaçao regulatory framework, all Curaçao licensed operators are required to appoint an ADR body to which players can escalate unresolved disputes. This information should be clearly stated in the casino's Terms and Conditions.

Although there is a Complaints section on the casino webpage:

file

I am unable to conclude whether this is fully aligned with the independence requirements established by the Curaçao Gaming Authority (CGA).

I have raised this matter with the casino team and am awaiting their clarification.

Dear Soren / mBitCasino Team,

Thank you for your cooperation with this case thus far.

Could you please address the questions raised by the player and advise which ADR body the player may escalate this matter to for an additional review?

Automatiskt översatt:

Offentligt

mBitCasino

Representant för casinot

Offentligt

6 dagar sedan

Original

Översättning

Tack för ditt meddelande.

Vi vill bekräfta att ärendet redan har granskats och avslutats från vår sida. Beslutet fattades baserat på systemgranskningen och i enlighet med våra villkor.

I detta skede är det enda som återstår att bekräfta lämplig certifierad ADR för eventuell vidare korrespondens i klagomålstråden. Så snart vi får bekräftelse kommer vi att tillhandahålla relevant information.

Med vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ditti201

Brons

Tyskland

Offentligt

6 dagar sedan

Original

Översättning

Tack för din feedback och för att du hanterat detta ärende.

Jag håller inte med om resultatet, men jag förstår att du som oberoende mellanhand har nått gränsen för din förmåga att bedöma situationen. Därför vill jag hänskjuta ärendet till det certifierade alternativa tvistlösningsorganet, som både du och kasinot hänvisade till, för oberoende granskning.

Vänligen förse mig med namn och kontaktuppgifter till det certifierade ADR-organet så snart casinot gör detta tillgängligt, så kommer jag att lämna in ärendet dit. Jag ber också casinot att tillhandahålla relevant dokumentation till det behöriga organet för dess oberoende bedömning, vilket ni noterade som en skyldighet.

Jag har också kontakt med en advokat och kommer att se över nästa steg baserat på dessa råd.

Tack igen för ditt stöd.

Automatiskt översatt:

mBitCasino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.

Väntar på svar från casinot

3d 12h 54m 10s

Ärenderapport

Känslig information

mBitCasino har 3d 12h 54m 10s på sig att svara