Spelaren från Australien hade gjort en kryptobetalning på 29 XRP men hade av misstag utelämnat en siffra i destinationstaggen, vilket ledde till att casinot hävdade att pengarna var förlorade och oåterkrävbara. Spelaren trodde att casinot vilseledde honom och hävdade att pengarna fortfarande borde ha varit återkrävbara, givet korrekt adress. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära transaktionsinformation och kommunikation med casinot; men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Vid återöppningen tillhandahöll spelaren transaktionshashes och kommunikationsbevis, och klagomålet eskalerades till en lösningsansvarig som kontaktade casinot. Casinot bekräftade att pengarna skickades med en felaktig destinationstagg och att betalningsleverantören inte kunde återkräva beloppet eftersom det låg under minimigränsen. Följaktligen avvisades klagomålet eftersom inga ytterligare återkravsåtgärder var möjliga.
mBitCasino - Spelarens insättning påstås vara förlorad.
Omotiverat klagomål
Belopp: 75,18 XRP
mBitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag gjorde en kryptobetalning. Jag är väl bekant med krypto. Jag skickade 29xrp till adressen och allt på taggen var korrekt, men det saknades ett nummer. Destinationstaggar säkerställer att insättningen krediteras rätt konto. Eftersom det saknades ett nummer är det troligt att pengar har krediterats adressen men ingenstans att ta vägen. När jag frågade sa de att pengarna var förlorade och inte kunde återfås. De trodde att jag inte visste någonting. Jag blev lurad och fick tro att misstaget var oåterkalleligt, men i det här fallet var det inte så. Adressen var korrekt, vilket innebär att de försökte behålla min insättning och ange skäl till varför pengarna fortfarande fanns i blockkedjan när de inte gjorde det.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med mBitCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen dela detaljerna kring transaktionen så att vi kan verifiera den med hjälp av en oberoende utredare?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Mtn995. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Hej, jag skulle vilja öppna det här ärendet igen eftersom jag har satt in pengar många gånger efter detta och det saknades ett nummer. Jag kunde inte få fram utskrifterna eftersom plånboken var stängd.
ÖversättningKära spelare,
- Kan du vänligen dela detaljerna kring transaktionerna så att vi kan verifiera dem med hjälp av en oberoende granskare?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot där du diskuterade problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript som bevis på händelsen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
ÖversättningMin kommunikation med casinot var väldigt ohjälpsam eftersom jag har gjort detta flera gånger och förlorat flera insättningar, allt för att jag antingen saknade ett bokstavsnummer eller så var taggnumret helt felaktigt. Först sa de att alla belopp under 100 inte kunde återkräva pengarna. De sa till och med att pengarna var förlorade i blockkedjan. Jag kontrollerade att TXID-bekräftelserna hade gått igenom, men eftersom taggnumret inte tillhörde någon kunde pengarna inte allokeras, så de behöll dem.
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
Vänligen visa att du har varit i kontakt med casinot och vad casinots support svarade angående problemet. Vi vill granska detta bevis innan vi går vidare. Jag ber om ursäkt för besväret.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Mtn995. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Hej, förlåt, jag ville lägga ihop alla mina förlorade insättningar för att slippa göra flera krav. Kan jag begära att få detta ärende återupptaget
ÖversättningKära Mtn995,
Kan du förklara vilken destinationstagg casinot informerade dig om att använda?
Kan du dela hashvärdena för de andra två transaktionerna? De du delade i texten kunde inte hittas; endast länken till xrpscan ledde till en giltig transaktion.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningÅh, förlåt, jag skickade om hashen till mejlet. Så jag hade gjort insättningar hos andra kasinon samtidigt som jag gjorde insättningar till MBI, blandade ihop taggnumret.
ÖversättningKära Mtn995,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Mtn995,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från mBitCasino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa mBitCasino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Översättning
ÖversättningHej, ursäkta förseningen.
Vi granskar ärendet.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningHej,
Angående den presenterade situationen fick klienten nyligen, för andra gången, följande svar:
"Tack för att du väntade! Jag har kontrollerat och ser att din begäran redan eskalerades för några månader sedan, och det har fastställts att du skickade XRP-insättningen med en felaktig tagg, vilket är anledningen till att transaktionen inte behandlades och inte krediterades till ditt konto. Tyvärr är transaktionsbeloppet inte tillräckligt för att återställa, och pengarna anses vara förlorade, enligt betalningsleverantörens policy. Tyvärr är din insättning under det specifika beloppet. I det här fallet kan vi inte återkräva dessa pengar. Jag uppskattar din förståelse."
Detta berodde på att pengarna skickades till rätt adress, men destinationsetiketten var inte korrekt ifylld.
Vi har eskalerat situationen till betalningsleverantören för ett försök att återkräva pengarna. Men eftersom beloppet var under deras minimibelopp försökte de inte återkräva pengarna.
Kunden är ensam ansvarig för att pengarna sätts in korrekt. Att skylla på oss för något som de erkänner att de har gjort fel är inte rätt väg att gå.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Mtn995,
Pengarna skickades till casinot med en felaktig destinationstagg, och tyvärr har betalningsleverantören bekräftat att de inte kan återställa transaktionen. Som ett resultat finns det inga ytterligare åtgärder som casinot kan vidta i denna fråga.
Under dessa omständigheter kommer vi att avvisa klagomålet. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vårt team finns alltid här för att stödja dig.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
