Spelaren från Ungern kunde inte dra sig ur Marsbet eftersom kasinot insisterade på ett pass för verifiering, trots att spelaren erbjöd ett ID-kort och körkort, som vägrades. Vi kontaktade casinot som senare gick med på att acceptera körkortet. Spelaren svarade dock inte på ytterligare meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.
Marsbet Casino - Spelarens uttag försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
Marsbet Casino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag spelade med marsbet och jag ville dra tillbaka de bad om mitt id-kort (framtill på baksidan) och mitt id bredvid mitt ansikte, när jag laddade upp bad de om pass, jag sa att jag inte har ett pass eftersom jag inte reser men jag kan skicka mitt körkort, de vägrade det och sa att jag måste skicka mitt pass, tills dess kan jag inte dra tillbaka, jag har aldrig haft det här problemet med andra kasinon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Koszolanorbi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har kasinot förklarat varför ditt ID inte accepterades?
- Har kasinot förklarat varför ett pass är nödvändigt, medan ett körkort inte kan användas?
- Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot som är relevant för problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningJag skickade mitt ID-kort, ID-kort bredvid mitt ansikte
De gav mig ingen anledning till varför de inte accepterar mitt körkort och varför, mitt ID accepterades också, bara de behöver mitt pass också
och bara passet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Koszolanorbi, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Koszolanorbi,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Marsbet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelarens ID-kort inte accepterades för verifiering? Spelaren kan också tillhandahålla sitt körkort, skulle du kunna granska det istället för ett pass, som spelaren inte har?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBäste Koszolanorbi, jag har kontaktat casinorepresentanten, de kommer att undersöka problemet med din kontoverifiering och dela mer information efter granskningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Koszolanorbi, jag har blivit informerad av casinorepresentanten att de nu ska acceptera ett körkort som bevis på ID. Kan du försöka ladda upp den igen och meddela mig om resultatet?
Automatiskt översatt:
