Spelaren från Spanien hade problem med ett uttag på 200 € som begärdes den 2 juli, vilket inte hade mottagits. Efter att ha tillhandahållit den begärda KYC-dokumentationen den 31 juli avbröts uttaget den 3 september, och spelaren hade inte fått några ytterligare svar trots flera uppföljningar. Problemet löstes efter att klagomålsteamet underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket resulterade i att kontoverifieringsprocessen slutfördes. Spelaren bekräftade att klagomålet hade lösts tillfredsställande.
Malina Casino - Spelarens uttag har försenats och är fortfarande olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Den 2 juli begärde jag ett uttag på 200 euro via Jeton och jag har fortfarande inte fått pengarna.
Den 31 juli kontaktade KYC-teamet mig för att begära dokumentation och jag försåg dem med allt de behövde.
Den 3 september fick jag ett mejl om att mitt uttag skulle annulleras.
Den 15 september kontaktade jag supportteamet igen via e-post, och de bad mig om samma dokumentation som jag redan hade skickat in.
Efter många mejl har det gått tre månader och jag har inte fått några svar om mina pengar eller verifiering av mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Malina Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto för närvarande blockerat, eller är det tillgängligt för dig?
- Har du lämnat dokumenten till casinot efter att de begärdes igen? Vilken metod har du använt för att skicka in dokumenten? (uppladdade dokument i spelarprofilen, skickade dokument via e-post, etc.)
- Vilka dokument ombads du att tillhandahålla?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, särskilt kommunikationen från den 31 juli och 15 september? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Tomás, först och främst arbetar jag från Spanien. Det uppstod ett fel i valet av land.
Mitt konto på Malina Casino är för närvarande blockerat.
De bad mig två gånger om denna dokumentation:
En selfie med ditt ID.
En skärmdump av din Jeton-plånbok som tydligt visar din personliga information, kontonummer och adress.
Dina transaktioner från 2024-11-01 till 2024-11-30.
En selfie med ditt ID och din casinosida i bakgrunden.
Och självklart har jag skickat all nödvändig dokumentation via e-post båda gångerna
Jag kommer att mejla dig alla samtal med Malina Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära maeoris,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Malina Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära maeoris,
Tack så mycket för att du tillhandahållit de begärda dokumenten.
Vi vill informera dig om att din kontoverifiering pågår och vi kommer att kontakta dig så snart granskningen är klar.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Malina Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära maeoris,
Vi vill informera dig om att granskningen av ditt ärende har slutförts.
Efter utvärderingen kommer ditt konto inte att öppnas igen, i enlighet med avsnitt 3.9 i våra villkor, som anger:
"Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering."
Observera dessutom att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med information om den bankinformation som krävs för att fortsätta med det manuella uttaget av ditt återstående saldo.
Vi ber dig vänligen att svara på det meddelandet så snart som möjligt så att vi kan slutföra betalningen.
Vi uppskattar verkligen ert samarbete och er förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har mottagit betalningen. Tack till Casino Guru-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej maeoris,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej maeoris,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
