Spelaren från Spanien hade begärt en permanent avstängning från casinot den 7 mars, men deras begäran ignorerades trots flera försök att bekräfta avstängningen. De uttryckte frustration över att casinot inte implementerade deras självavstängning. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men var tvungna att slutligen avsluta klagomålet på grund av bristande svar från spelaren. Teamet förblev tillgängligt för hjälp om spelaren beslutade att öppna klagomålet igen i framtiden.
Malina Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 218 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 7 mars begärde jag ett permanent avstängning från kasinot och blev ombedd att skicka ett e-postmeddelande. Jag skickade det och de svarade och frågade om jag ville bli bannad. Jag svarade ja. Jag har kämpat med spelande ett tag nu, och varje gång jag kommer utom kontroll så kommer jag att begära ett förbud, som genomförs direkt. I det här fallet ignorerades min begäran helt. Jag begärde det igen för två dagar sedan och det ignorerades igen. Jag begärde det igen idag och har fortfarande inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Afectada_1234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självuteslutning ett visst skydd. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- Har du informerat casinot om dina spelproblem tidigare?
- När var du senast i kontakt med casinot? Har du kontaktat dem via livechatt efter att din begäran inte beviljades?
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig för närvarande?
Som en försiktighetsåtgärd rekommenderar jag att du begär en självuteslutning igen; denna gång, inkludera mig i kopian av mejlet.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är markerat synligt har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Malina Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@malinacasino.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag begärde ett permanent förbud så jag kan inte längre komma åt det. Jag angav också en viss brådska i meddelandet.
Jag har haft fyra e-postmeddelanden och två livechatt. Jag har inte transkriptionen av livechatten, men jag vet att jag igår bad dem att hjälpa mig, och de stängde mitt konto.
Jag skickade fyra e-postmeddelanden, och igår svarade de på det sista, där jag öppet uppgav att jag har ett problem med spelet och bad dem hjälpa mig genom att blockera mig permanent. Kontot är fortfarande öppet idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningjag förstår,
Men om du inte har informerat kasinot om några spelproblem kan vi inte dra slutsatsen att de borde ha skyddat dig.
- Vänligen meddela mig om du informerade kasinot om några spelproblem som jag föreslog under tiden.
- Har kasinot stängt självexkluderat ditt konto sedan ditt senaste inlägg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag rapporterade att jag ville stänga det permanent, öppnade sedan en chatt och bad om att jag hade problem med spelet och behövde ett permanent förbud, men det tog dem fortfarande två dagar att förbjuda mig. Nu är det stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår
Från den information du lämnade kan vi inte dra slutsatsen att kasinot borde ha skyddat dig. Om du inte informerar kasinot om dina spelproblem eller missbruk, eller om du inte har stödjande bevis, kanske vi inte konfronterar kasinot.
Meddela mig om du skickade begäran om självuteslutning enligt mallen jag postade tidigare och om ditt konto har stängts som ett resultat.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Afectada_1234,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
