Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro två veckor tidigare men ställdes inför upprepade avbokningar trots att alla villkor och verifieringar hade uppfyllts. Kasinot hade hänvisat till "tekniska problem" och bett om ytterligare en insättning för att "aktivera" uttag, vilket ledde till att han misstänkte bedrägeri. Trots ansträngningar att hjälpa till och förlänga utredningsperioden svarade spelaren inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig information för att fortsätta utredningen.
Magius Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKasinot vägrar nu att betala ut mina €500, trots att jag:
använde samma betalningsmetod,
Jag har slutfört alla verifieringar,
har uppfyllt alla utbetalningsvillkor.
Uttaget avbryts dock upprepade gånger, med ursäkter som "tekniska problem" eller förfrågningar om att sätta in pengar igen för att påstås "aktivera" uttag. Jag misstänker systematiskt bedrägeri eller vilseledande här.
Jag begär därför att relevanta betalningar till detta casino återbetalas, eftersom handlaren inte har tillhandahållit den avtalade tjänsten och agerar bedrägligt.
Jag har försökt 6 gånger att få mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge lite ytterligare information genom att svara på följande frågor?
- Vilken betalningsmetod valde du för uttaget?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för ditt uttag?
- Erbjöd casinots kundsupport några förslag, som att behandla uttaget manuellt?
- Har du lyckats ta ut pengar från detta casino tidigare?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
