Spelaren från Nederländerna hade väntat i tre veckor på sitt uttag på 1 500 euro från Magius Casino efter att ha vunnit totalt 4 000 euro. Han hade bevis på falska löften från livechattrepresentanter angående behandlingen av hans uttag. Problemet löstes och han bekräftade att han mottagit två första utbetalningar på 500 euro vardera den 19 juli. Tre ytterligare uttag på 500 euro vardera väntade fortfarande, och spelaren uttryckte oro över pågående förseningar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att ha bekräftat spelarens nöjdhet med resultatet.
Magius Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Magius Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Guru Casino,
Jag vann totalt 4 000 € på Magius Casino, men tyvärr kollade jag inte recensionerna innan jag började.
Jag väntar fortfarande på mina uttag på 1 500 euro.
Jag har många bevis och skärmdumpar från livechatten som visar att de ger falska löften och lurar dig varje gång.
Mina uttag behandlas fortfarande. Kan ni hjälpa mig?
Jag har fått förslag på att kontakta dig!
Med vänliga hälsningar, [namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Nej, jag har inte fått några uttag tidigare.
Mitt konto visar att jag är fullständigt verifierad och behöver inte göra något mer.
Jag har inte spelat med bonuspengar eller free spins. Jag använde bara min egen insättning.
och varje gång anger de orsaken via livechatt att det beror på förseningar med betalningar och att det kommer att finnas på mitt konto inom några dagar.
Greetz Michael
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej michaelvanderkieft97,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Magius Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära michaelvanderkieft97,
Vi vänligen informerar er om att de två första uttagen slutfördes den 19 juli. Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär som uttagsförseningen orsakat.
Den tredje uttagsbegäran avbröts dock av spelaren den 19 juli.
Det finns tre väntande uttagsförfrågningar som begärdes den 19/7, 20/7 och 21/7. Tänk på att uttag tar cirka 3 arbetsdagar att slutföra. Observera dock att det kan ta flera arbetsdagar innan banköverföringar syns på ditt konto, beroende på din banks behandlingstid.
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra uttagen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse, och om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Magius Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Magius Casino!!
Det är roligt hur vi får samma ursäkter om och om igen, och när vi rapporterar det till Guru erbjuder du äntligen en utbetalning!
Om jag inte fortsätter så här får jag ingenting, och du fortsätter bara att hitta på ursäkter!
Bara fixa det åt folket...
Tycker du att du gör tillräckligt med vinst?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära michaelvanderkieft97,
Kan du bekräfta om du har mottagit alla dina uttag?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Attila, jag fick två utbetalningar på 500 € den 19 juli, vilka gjordes som uttag den 25 juni. Nu finns det ytterligare tre uttag öppna, vardera på 500 €, med start den 19 juli. Jag kontaktade Magius omedelbart på den tredje arbetsdagen och lovade att det inte skulle bli några fler förseningar. Från och med nu har de gett mig samma ursäkter för förseningarna i betalningarna igen. 🫨 Vad kan orsaken till detta vara? Anta att du vinner ett betydande belopp, hur ska du få det utbetalt? Det tar ungefär ett år att få dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej michaelvanderkieft97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej michaelvanderkieft97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
