Spelaren från Australien satte in 50 AUD men fick inte de utlovade gratissnurren och stötte på tekniska fel när hon försökte spela. Supporten informerade henne om att hennes pengar hölls inne, vilket krävde att hon skickade in ytterligare dokument, inklusive en selfie med sitt ID, innan tillgång till sina pengar skulle beviljas. Klagomålsteamet försökte hjälpa henne genom att begära ytterligare kommunikation med casinot och förlänga svarstiden. På grund av bristande svar från henne avslutades dock klagomålet utan lösning, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Madnix Casino - Spelarnas medel hålls inne av kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$187
Madnix Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto och satte in 50 AUD efter att ha fått ett mejl med ett specialerbjudande på 200 procent rabatt och 200 free spins vid min första insättning. Jag fick aldrig free spins och när jag gick in på supporten fick jag höra att de inte var online och att jag skulle lämna min förfrågan så att de skulle återkomma till mig, så jag spelade och loggade ut efter ett tag. När jag gick in igen fick jag ett meddelande från supporten om att lämna hela mejlet jag fått och att de skulle titta på det. Jag hade problem med att få mejlet att scrolla ner för att se hela spelet de begärde, men till slut fick jag det att fungera och jag visade supportmejlet. Blev ombedd att vänta och efter 10 minuter kom hon tillbaka med att hon hade lämnat meddelandet hos rätt avdelning och att de skulle återkomma till mig ... första skämtet. Efter att ha gått in i några spel och märkt att jag fick samma meddelande varje gång jag försökte spela, där det stod att ett fel hade gjorts och att jag skulle stänga eller fortsätta. Uppenbarligen låter det dig inte fortsätta, så när jag frågade supporten varför detta hände fick jag veta att de höll inne mina pengar och hade skickat ett mejl med alla begärda dokument, till och med till den grad att de bad om en selfie med ditt ID innan de lät mig få tillbaka mina pengar? ..nu har jag varit tvungen att göra det på andra casinon. MEN först efter att ha begärt ett uttag..har de hållit inne mina pengar? Hur kan de göra det? Varför behöver jag skicka så konfidentiell information bara för att jag spelar där? Kan de hålla inne mina pengar? De kastade mig också ut ur chatten när jag frågade hur de kan ha rätt att hålla inne spelarnas pengar? Detta har gjort mig så arg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Tinkka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Madnix Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Kan du dela relevant kommunikation med mig?
- Har du försett casinot med de begärda dokumenten? När tillhandahöll du dem?
- Har du slutfört omsättningen av matchningsbonusen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Tinkka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Tinkka,
Tack för ditt mejl. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Vänligen dela all kommunikation mellan dig och casinot angående insättningsproblemet och problemet kring verifieringen av din identitet med mig, så att vi kan granska dem.
Skicka meddelandet till min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
Jag har ännu inte gått tillbaka och försökt prata med dem. Jag blir verkligen avskräckt av deras påträngande förfrågningar... Jag förstår helt och hållet att de har sina regler, men om jag hade vetat att de skulle begära mina personliga bankuppgifter bara för att jag spelar där. Jag har aldrig blivit tillfrågad om det förut av något casino om jag inte gör en uttagsbegäran och jag förstår verkligen inte varför de skulle behöva den informationen. Dessutom är sättet de bara blockerade mig från att spela med mina egna pengar så oartigt och obekvämt. Jag skulle skicka dem mitt ID utan problem, men inte mina bankuppgifter om jag inte gör ett uttag. Så vitt jag vet kan jag fortfarande inte logga in trots att ett e-postmeddelande jag svarade på från dem försöker säga att jag hade ett insättningsproblem, inte ett inloggningsproblem?? Vilket helt enkelt inte är sant. Jag hade inga insättningsproblem, jag har ett inloggningsproblem, hur kan de bara berätta för mig vad de tror att mitt problem är... det är dumt. Jag skulle uppenbarligen veta vad mitt problem är... Jag vill bara spela med mina pengar och kommer troligtvis inte tillbaka dit på grund av attityden och de överdrivna reglerna får en att känna att de måste bevisa vilka de är, bara för att spela där. Behandla alla som där. lögnare det är förolämpande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningPS Jag svarade på detta via e-post, du måste tyvärr inte ha fått det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOch det var min första insättning hos dem och mitt första besök... som jag sa överdrivet mycket, frågar man efter sådana detaljer innan de ger tillbaka sina egna pengar? ... allvarligt talat, jag förstår inte hur de kan komma undan med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag gav idioterna alla dokument som begärdes, alla verifierades förutom selfien med ID, fick jag ett mejl från Elise där det sa att de behövde en till eftersom det inte var samma ID-dokument som jag gav dem. Gissa vad, det är exakt samma ID-dokument, och även om alla andra har godkänts väntar jag fortfarande på att de ska ge mig tillbaka MINA pengar, så är jag så arg, hur kan de komma undan med skit som att de drar? Vad i helvete har jag gjort för fel som blivit utnyttjad på det här sättet? Och hur kan det komma sig att jag kunde sätta in pengar och spela innan alla de så välbehövliga dokumenten begärdes? Det verkar som att de inte gillade det bara för att jag vann. Jag fortsatte vänta medan bonusen jag satte in med höll på att ta slut! Jag vill ha mina pengar, för helvete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och dina mejl.
I ditt första svar noterade du att du inte fick free spins-delen av bonusen. Kan du förtydliga om du kunde spela med matchningsdelen av bonusen? Kunde du uppfylla omsättningskraven för nämnda bonus? Är det möjligt att casinot bara begränsade dig från att spela vissa spel?
Observera att casinot har rätt att verifiera ditt konto om ditt uttag eller en återbetalning begärs.
Vänligen skicka mig din interaktion med casinots support som bevis om dina verifieringsförsök misslyckas. Skicka denna information till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Tinkka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
