Mad Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Casinot konfiskerade en betydande vinst (9500$) och uppgav att jag brutit mot villkoren gällande bonuspengar och maxbeloppet per snurr när jag hade en bonus. Jag läste villkoren från början till slut men kunde aldrig hitta maxbeloppet per snurr. Så mellan insättningarna valde jag att kolla med casinots chatt. Och fick dem att bekräfta mycket tydligt att de inte hade ett maxbelopp per snurr. Så jag tänkte att okej, låt oss sätta in igen och se vad jag kan göra... klarade att omsätta och tog ut 9500...

Efter att de informerat mig om att jag brutit mot villkoren skickade jag dem bevis från deras agent. Och de valde att helt enkelt ignorera mig och stänga mitt konto!

Kära Jjean018,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mad Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara vilken bonus du aktiverade och spelade? Dela en skärmdump eller ge en länk till bonusen och dess tillhörande regler för granskning.
• Kan du vänligen dela kommunikationen med kasinot angående anklagelserna mot dig med mig? Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

God dag Tomas,

Först och främst, tack så mycket för ditt svar. Bifogat är bara en skärmdump från deras webbplats, högst upp ger de en sammanfattning av deras första, andra osv. insättningsbonus. Det är de jag tog. Jag kunde inte hitta villkoren någonstans! Det var inte ens i deras regler och villkor, det var därför jag valde att prata med deras chatt innan jag spelade.

Jag hade frågat chatten innan jag spelade den första bonusen om hur mycket maxsnurret eller hur mycket omsättningen var. Och de svarade 30x och inget maxsnurr. Så jag bestämde mig för att spela den bonusen. Under spelets gång insåg jag att jag verkligen borde ha tagit en skärmdump av chatten som bevis ifall jag inte kunde hitta det i villkoren... men vissa kasinon har inte maxsnurr på bonusar så jag tänkte att jag bara skulle ta en skärmdump och ha kul. Så andra gången jag frågade tog jag skärmdumpen jag skickade (tagen klockan 13:42). Sedan förlorade jag resten av saldot och valde sedan den andra insättningen. Den andra insättningen är (klockan 14:04) Jag spelade den andra bonusen tills jag förbrukade omsättningen och ökade sedan saldot till 9500$ innan uttag.

E-post från deras avdelning vidarebefordras nu.

Tack så mycket

Jamie

Tack för ditt tålamod.

Jag har kollat ​​informationen du skickade och webbplatsen.

Regel 7.16 om maximal insats som används i kommunikationen för att informera dig om överträdelsen finns på webbplatsens villkorssida: https://madcasino.io/terms

7.16. Den maximala tillåtna insatsen för att omsätta bonusen är 2 EUR.

Att placera ett spel på mer än 2 EUR medan du har en aktiv bonus kommer att betraktas som ett brott mot bonusvillkoren och kommer att resultera i förverkande av alla vinster i samband med sådana spel.

Kan du vänligen ange när kommunikationen med livechatten sker? (den på skärmdumparna du skickade in i ditt första inlägg)

Morgon!,

Jag hittade regeln om max 2$ per snurr efter att den blivit beslagtagen. Den listades i sportspelsektionen och jag såg den helt enkelt inte. Det är därför jag frågade casinots live-hjälplinje till att börja med. Jag skulle inte ha börjat spela utan att veta svaret!

Den skärmdumpen tas mellan den första och andra insättningen. (Den andra insättningen genererade vinsten)

Tack för ditt svar.

Vi accepterar att regeln för maxinsats anges i de allmänna bonusvillkoren. Ur vår synvinkel gäller regeln för webbplatsens bonusar, inte bara för sportspelsbonusar. Om regeln för maxinsats anges i casinots villkor åsidosätter detta all felaktig information som lämnats av supporten. Om ditt argument är att villkoren inte specificerade den maximala insatsen vid den tidpunkten, eller att regeln lades till först efter att du drog nytta av den, skulle vi kräva bevis på att detta har hänt.

Vänligen meddela mig om det finns någon annan information som jag kan ha förbisett eller inte har beaktat, annars kommer klagomålet att avslutas.

Hej Jjean018,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

God dag,

Jag har inget att tillägga. Enligt min mening borde det finnas en viss ansvarsskyldighet gentemot webbplatsen. Jag läste deras villkor och beloppet på 2 dollar listades på ett konstigt ställe. Det var inte heller meningsfullt att det placerades i sportsektionen. Så jag bestämde mig för att söka ytterligare förtydligande i chatten innan jag fortsatte spela... baserat på hur det är formulerat... en spelare som får en bonus på 100 dollar skulle behöva placera 1500 individuella sportspel på 2 dollar för att klara det!! Vilket är oerhört ovanligt under mina år av spelande. Därför frågade jag livechatten TVÅ GÅNGER som båda bekräftade att det inte fanns något maxbelopp på $ per snurr. Först då fortsatte jag att spela...

Vad är poängen med att en operatör har chatthjälp om informationen som lämnas inte stämmer?

Hur som helst... tack för att du lyssnade på mitt ärende. Återigen är det helt enkelt det faktum att villkoren inte gav någon mening, och fortfarande inte gör det, som jag sökte ett förtydligande... 2$ max sportspel på en 30x omsättning? Wow, jag tror inte ens att det är möjligt att lägga så många spel inom bonusens tidslinje!

Jag förstår att detta är en nedslående slutsats av ditt klagomål.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.