Spelaren från Nya Zeeland hade framgångsrikt slutfört omsättningskraven och hade bekräftat med stöd att han kunde spela och ta ut hela sitt saldo på 700. Efter att ha vunnit en betydande vinst på 47 000 nekade dock casinot hans uttag och hävdade att han fortfarande var begränsad från att använda dessa vinster. Han väntade på transkriptioner av samtalet. Vid granskning fann vi att även om casinot korrekt hade tillämpat det initiala maximala vinsttaket på 80 NZD på vinsterna från bonusen utan insättning, borde spelarens efterföljande spel med riktiga pengar ha möjliggjort fullt uttag av senare vinster. Casinot erkände att deras agent hade lämnat vilseledande information, vilket fick spelaren att fortsätta spela i god tro. En förlikning förhandlades fram och spelaren fick 20 000 NZD som en kompromiss. Trots vissa svårigheter och förseningar med uttaget av pengarna löstes problemet och den överenskomna betalningen slutfördes.
LuckyWins! Casino - Spelarnas vinster har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: NZ$20 000
LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag fick snurr utan insättning på LuckyWins. Efter att ha slutfört omsättningskraven gick jag till supporten och frågade om jag är fri från restriktioner nu och kan spela och ta ut hela mitt saldo eftersom mitt normala saldo var 700 vid den tidpunkten. De sa ja, inga problem. Fick en massiv vinst på 47k, min absolut största någonsin och förmodligen den största jag någonsin kommer att få, och jag försökte ta ut pengar, men de tog det och sa att jag fortfarande inte fick spela med vinsterna även efter att omsättningskraven var klara. Jag skulle acceptera detta OM jag inte hade frågat supporten innan jag fortsatte spela. Jag väntar för närvarande på utskrifter.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster?
- Kan du vänligen klargöra om casinot konfiskerade hela ditt saldo eller om dina vinster har minskats?
- Vilken bonus använde du? Om möjligt, vänligen posta en kampanjkod eller länk till kampanjen du aktiverade här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningAlla mina vinster utom 80$ och sedan spelade jag igen gick upp till ungefär 700$. Jag frågade supporten om jag hade några begränsningar på mitt konto och om jag kunde ta ut hela saldot, vilket de sa ja till. Jag vann sedan en enorm summa, men när jag försökte ta ut pengarna sänkte de det till 80$ igen.
Bonusen var en julbonus som körs varje dag. Osäker på länken.
Ursäkta det sena svaret, jag fick aldrig någon avisering om ditt svar
ÖversättningVad som hände (steg för steg):
Jag fick gratissnurr utan insättning som en del av en kampanj.
Jag uppfyllde alla omsättningskrav. När jag var klar minskade casinot automatiskt mitt saldo från cirka 600 dollar till 80 NZD – detta är deras standardregel för maximal uttag för bonusar utan insättning, och den tillämpades korrekt. Vid det här laget visades 80 dollar som uttagbara riktiga pengar.
Efter att saldot hade sänkts till 80 dollar fortsatte jag att spela med de pengarna. Jag placerade insatser för 15 dollar per snurr (långt över den vanliga maximala insatsen på 5 € / ~9 NZD medan en bonus är aktiv). Casinot accepterade alla dessa insatser utan förvarning, utan blockering och utan ogiltigförklaring av vinster. Mitt saldo växte till cirka 700 dollar.
När jag nådde ungefär 700 dollar gick jag till livechatten för att dubbelkolla att allt var okej. Jag frågade om det fanns några restriktioner kvar och om jag kunde ta ut hela beloppet normalt. Supportmedarbetaren sa tydligt "japp, inga problem" (jag väntar fortfarande på transkriptet, det enda de skickade mig var en länk som tog mig till en intern inloggning för personalen).
Efter agentens bekräftelse kände jag mig säker, fortsatte spela seriöst och vann en massiv vinst på 47 000 dollar – utan tvekan den största vinsten i mitt liv.
När jag försökte göra ett uttag avvisade casinot det och konfiskerade hela beloppet på 47 000 dollar. De sa att maxvinsten från en bonus utan insättning endast är 80 NZD och att denna gräns "gäller alla vinster som härrör från bonusmedel och allt efterföljande spelande, även efter att alla bonuskrav har uppfyllts". De gör nu anspråk på de "återstående bonusmedlen" på 80 dollar hela tiden.
Varför detta är orättvist:
Kasinot har redan behandlat omsättningen och tvingat fram det maximala uttaget genom att minska mitt saldo till 80 dollar → detta visar att bonusfasen var avslutad.
De lät mig satsa 15 dollar per snurr (långt över bonusens maximala insatsgräns) utan problem eller ogiltigförklaring → om bonusreglerna fortfarande var aktiva borde dessa insatser ha avvisats eller vinsterna annullerats omedelbart.
Deras egen agent bekräftade uttryckligen att det inte fanns några restriktioner efter att jag redan hade spelat och vunnit med det frigjorda saldot.
De tillämpar selektivt bara de regler som passar dem (maxvinstgräns) medan de ignorerar andra (maxinsatsregeln) bara för att vinsten blev stor.
Det här känns som klassiskt "förorenat kapital"-utnyttjande som Dama NV-kasinon är kända för, och det strider också mot Nya Zeelands Fair Trading Act (vilseledande information från deras personal). Jag spelade helt i god tro baserat på vad kasinot visade mig och vad deras support berättade för mig.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Charlieshroom,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningKära Charlieshroom,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från LuckyWins! Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära LuckyWins! Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningKära alla,
Tack så mycket för att du framfört detta klagomål här och för att du gav oss möjlighet att förklara vad som hände.
Vi har granskat spelarens klagomål och den korrespondens de hade med oss angående detta ärende och vi anser att vi förstår både orsaken och orsaken till klagomålet.
Vi håller med spelaren om att de fick en freespinsbonus utan insättning den 5 december. De fick 20 freespins med ett omsättningskrav på 40 gånger freespins-vinsten innan ett uttag kunde begäras. Villkoren för kampanjen angav att den maximala vinsten som kunde erhållas från denna bonus hade ett tak på 80 NZD.
Vi har också granskat våra register och kan bekräfta att när de uppfyllde omsättningskravet på 40x, vilket låser upp deras möjlighet att begära ett uttag, kontaktade de vår kundtjänst för att fråga om statusen på deras saldo och frågade om de har rätt att ta ut hela sitt saldo. Denna chattlogg tillhandahölls spelaren efter att de kontaktade oss och har publicerats i den här tråden.
Tyvärr måste vi erkänna att spelaren oavsiktligt blev felinformerad när de pratade med vår kollega. Som ni kan se i chattloggen missförstod vår kollega spelarens fråga och kontrollerade därför inte noggrant ursprunget till spelarens saldo.
Hans svar fokuserade på det vanliga omsättningskravet på 3x insättningen (vilket säkerställer att insatta medel spelas igenom innan uttag) snarare än det specifika vinsttaket som är kopplat till bonusen utan insättning. Det nämner inte bonusen eller bonusens omsättningskrav.
Även om vår kollega noterade att en slutlig granskning skulle genomföras av relevant avdelning vid tidpunkten för ett uttag, håller vi med om att informationen som lämnades vid tidpunkten var ofullständig och vilseledande.
Vi håller med om att vår kollega borde ha varit mer noggrann. Vi förstår också hur detta felaktiga svar orsakade spelarens frustration och beklagar det.
Vi vill dock konstatera att det inte har funnits någon avsikt att vilseleda spelaren och vi anser inte att det felaktiga svaret som vår kollega gav ogiltigförklarar kampanjens villkor. Av den anledningen anser vi att vinsttaket tillämpades korrekt.
Med vänliga hälsningar,
Lucy @ LuckyWins
ÖversättningTack, Lucy, för ditt utförliga svar och för att du öppet erkänner att:
– Agenten "oavsiktligt felinformerade" mig och missförstod min fråga.
- Den information som lämnades var "ofullständig och vilseledande" oavsett om den var avsiktlig eller inte.
– Detta orsakade direkt min frustration och ledde till att jag fortsatte spela i god tro.
Jag uppskattar verkligen ärligheten och ursäkten.
Vid tidpunkten för chatten hade mitt saldo redan vuxit till cirka 700 dollar genom insatser på 10 dollar per snurr placerade efter den första clearingen av 80 dollar. Dessa insatser (långt över bonusens maximala insatsgräns) accepterades utan problem eller ogiltigförklaring, vilket ytterligare förstärkte att pengarna behandlades som clearade riktiga pengar.
Jag litade på din agents försäkran om att fortsätta spela, vilket resulterade i vinsten på 47 000 dollar.
Med tanke på ditt medgivande att supportens svar var vilseledande och uppmuntrade till fortsatt spel, ber jag Casino Guru att besluta att detta åsidosätter den retroaktiva tillämpningen av maxvinsttaket och tvinga fram full utbetalning (eller en rättvis uppgörelse).
Tack igen till både LuckyWins och Casino Guru för att ni recenserade detta på ett rättvist sätt.
Med vänliga hälsningar,
Julian
ÖversättningÄven luckywins uppger där att "vår kollega missförstod spelarens fråga och kontrollerade inte saldots ursprung".
När min fråga specifikt var "Jag satsade med bonusen och sedan fick jag en vinst, är det okej att ta ut hela saldot?" såg jag att detta inte var korrekt besvarat så jag bad honom dubbelkolla åt mig innan jag blev upphetsad. Han dubbelkollade och sa ja, jag kan ta ut pengarna. Han tror att det inte kommer att bli några problem med omsättningssidan och han lade även till verifieringssidan. Vilket också var ett problem med det. När jag skulle ta ut 80 dollar efter att de hade tagit 47 000 dollar, trots att jag hade gjort uttag tidigare, uppstod det plötsligt extra hinder. Jag var tvungen att hoppa igenom ringar med att ta flera selfies med armbågen i dem, med bakgrunden tydlig och detta fortsatte i all oändlighet. Jag tror att jag var tvungen att skicka in 7 olika selfies för att få det rätt. Så han hade fel med det också. Så jag kom inte bara för att få försäkran om att jag kunde ta ut min vinst, utan bad honom dubbelkolla för att vara säker eftersom jag inte ville att något skulle gå fel precis före jul. Jag förstår inte varför jag skulle gå miste om bokstavligen livsförändrande pengar på grund av att någon inte gör sitt jobb korrekt, trots att de blev tillfrågade flera gånger.
ÖversättningKära LuckyWins! Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kan du ge oss spelarens spellogg så att vi kan få en tydligare och mer omfattande översikt över fallet? Du kan skicka den till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Bara en snabb notering för att bekräfta att vi delade den begärda spelloggen i morse.
Tack för din tid och uppmärksamhet.
Med vänliga hälsningar,
Lucy @ LuckyWins
ÖversättningKära LuckyWins! Casino,
Tack för den dokumentation som du har lämnat. Vi kommer att granska bevisen och återkomma till dig så snart som möjligt.
ÖversättningKära LuckyWins! Casino,
Vi har noggrant granskat spelloggen och fastställt att vinsterna från gratissnurren var begränsade till mellan 556,31 NZD och 80 NZD.
Baserat på vår granskning verkar det som att spelaren därefter fortsatte spela med riktiga pengar. Under dessa omständigheter anser vi att spelaren borde vara berättigad att få ut alla vinster som genererats därefter.
Mot bakgrund av detta ber vi er vänligen att ompröva situationen och fortsätta med att betala ut de återstående vinsterna till spelaren. Vi hoppas att vi kan nå en ömsesidig och vänskaplig överenskommelse i denna fråga.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Ville bara snabbt tacka för din tid och för att du noggrant granskade spelloggarna. Jag uppskattar verkligen att du engagerade dig och försökte få klarhet i detta.
Jag följer fortfarande med och tittar på varje uppdatering så fort den händer och ser fram emot alla uppdateringar när LuckyWins svarar.
Tack igen!
Med vänliga hälsningar,
Julian
ÖversättningHej Stefan,
Tack för ditt svar och för din granskning av klagomålet.
Även om vi förstår din ståndpunkt i denna fråga och resonemanget bakom din rekommendation, måste vi påpeka att kampanjens villkor är ganska tydliga i det att det maximala vinsttaket gäller även efter att omsättningskraven har uppfyllts.
"Maximal vinst från free spins-bonusen är 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16000 RUB; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 DOG; 200 USDT; 400 XRP; 0,36 BNB; 600 ADA; 1300 TRX. Denna gräns gäller alla vinster som härrör från bonusmedel och allt efterföljande spel, även efter att alla bonuskrav har uppfyllts. Belopp som överstiger denna gräns kan förverkas vid uttag. Denna regel gäller alla kampanjer, inklusive e-posterbjudanden."
https://www.luckywins.com/terms-and-conditions
Dessutom begränsade de kampanjspecifika villkoren de maximala vinsterna för freespins till 80,00 NZD.
Även om vi vidhåller att villkoren tydligt definierar utbetalningsgränsen, omsättningsvillkoren och att justeringen utfördes korrekt, erkänner vi att den oavsiktliga felinformationen som vår kollega lämnade skapade en unik komplikation.
Om spelaren hade blivit korrekt informerad om att deras saldo härrörde från vinster från freespins och att uttagstaket därför kvarstod trots att omsättningskravet uppnåtts, skulle de sannolikt ha slutat spela eller justerat sina förväntningar. Detta erkändes också av spelaren i deras första klagomål.
Vi kan inte gå med på den rekommenderade fullständiga återinförandet av vinster, eftersom det helt skulle ogiltigförklara en grundläggande bestämmelse i kampanjen. För att nå en rättvis lösning och erkänna vår del i missförståndet vill vi dock föreslå en kompromiss.
Vi är beredda att återställa 4 483,50 NZD till spelaren som en slutlig uppgörelse.
Vi anser att detta erbjudande att kompensera för vår representants fel visar vårt engagemang för rättvisa samtidigt som vi bevarar avsikten med våra villkor.
Vi ser fram emot att höra dina tankar om detta förslag och en snabb lösning av ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Lucy @ LuckyWins
ÖversättningKära Stefan och Lucy @ LuckyWins,
Tack båda för det fortsatta samarbetet och för LuckyWins erbjudande på 4 483,50 NZD.
Jag uppskattar erkännandet av agentens oavsiktliga felinformation och kompromissviljan. Detta förslag görs i god tro med det genuina syftet att nå en snabb och ömsesidigt godtagbar lösning utan eskalering till andra tvistlösningstjänster eller ytterligare offentliga kommentarer.
Siffran har beräknats objektivt baserat på fakta:
Casino Gurus granskning av spelloggarna, som bekräftade att spelet efter locket gjordes med riktiga pengar och rekommenderade full berättigande till efterföljande vinster.
Accepterande av ansvar för de vilseledande supportråden som föranledde fortsatt spel.
Bekräftelse av gällande bonusvillkor.
Min första uppfattning om ett rättvist resultat var 75 % av de omtvistade vinsterna (~58 500 NZD). Jag förstår dock casinots ståndpunkt att bevara syftet med sina villkor och önskan att undvika utdragna förfaranden.
I förhandlings- och kompromissintresse är jag därför beredd att hamna exakt mitt emellan våra två positioner (4 483,50 mot 58 500), vilket landar på cirka 20 000 NZD.
Avtalsvillkor (om de accepteras):
Betalning på 20 000 NZD inom 7 dagar efter överenskommelse (med rimlig flexibilitet gällande exakt datum).
Ömsesidig avskrivning av alla nuvarande och framtida anspråk relaterade till denna fråga vid mottagandet av betalning.
Ömsesidig sekretess gällande detaljerna i förlikningen.
För att underlätta snabbast möjliga avslut och undvika ytterligare förseningar (som redan har dragit ut på tiden) är jag villig att minska min position ytterligare till 15 000 NZD – förutsatt att en överenskommelse nås och betalningen initieras inom de närmaste 24 timmarna.
Jag anser att detta representerar ett rättvist resultat för båda sidor, gör det möjligt för LuckyWins att lösa ärendet positivt och gör det möjligt för mig att gå vidare som en nöjd kund.
Jag ser fram emot ditt snabba svar och förhoppningsvis en snabb överenskommelse.
Uppriktigt,
Julian
ÖversättningKära LuckyWins Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Med anledning av spelarens senaste meddelande i klagomålstråden ber vi dig vänligen att granska och svara på det föreslagna förlikningserbjudandet på cirka 20 000 NZD. Även om vår ståndpunkt kvarstår att spelaren ska vara berättigad till hela beloppet baserat på spelet med riktiga pengar efter gränstaket, bekräftar vi att spelaren är villig att förhandla i god tro och nå en medelväg.
Mot bakgrund av detta skulle vi uppskatta om vi fick din officiella ståndpunkt om spelarens förslag så att vi kan avgöra om en vänskaplig lösning kan nås.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Tack för uppdateringen och för att du delar med dig av ditt och Casino Gurus perspektiv på detta klagomål och ditt önskade resultat.
Vi vidhåller vår uppfattning att uttagsgränser för vinster som härrör från bonusar och/eller gratissnurr är vanlig branschpraxis och inte i sig är orättvisa, särskilt i samband med kampanjer utan insättning med en bred publik.
Vi inser dock de specifika nyanser som gör detta fall mer komplext och håller med om att det har tagit ganska lång tid att komma till detta skede.
För att nå en snabb lösning och en rättvis kompromiss är vi beredda att enas om att en "medelväg", representerad av spelarens förlikningserbjudande om en betalning på 20 000,00 NZD, är det lämpligaste resultatet här.
Därför kommer vi att kontakta spelaren direkt för att koordinera ett strukturerat betalningsschema. Vi anser att denna "medelväg" balanserar spelarens förväntningar med våra operativa krav.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad när den första delbetalningen har behandlats och spelaren har bekräftat arrangemanget.
Med vänliga hälsningar,
Lucy @ LuckyWins
ÖversättningHej Stefan,
Bara en snabb notering för att bekräfta att vi har varit i kontakt med spelaren och kommit överens. Den första delen av deras pengar har krediterats deras casinokonto och står till deras fulla förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Lucy @ LuckyWins
ÖversättningKära LuckyWins! Casino,
Tack för ditt svar och vi uppskattar verkligen ditt samarbete och dina ansträngningar för att nå en överenskommelse med spelaren.
Kära Charlieshroom,
Kan du bekräfta att du har mottagit pengarna på ditt casinokonto? Vänligen fortsätt dessutom med att göra ditt första uttag i enlighet med informationen från casinot och meddela oss när detta har gjorts.
Vi ser fram emot din bekräftelse.
ÖversättningTack Stefan
Pengarna har mottagits men uttaget är en mardröm. De vägrar att göra uttag till mitt betalkort trots att mitt senaste lyckade uttag gjordes med just detta kort. De accepterar inte mitt bankkontonummer så nu försöker jag ta ut pengar med det sista alternativet jag har, vilket är krypto. Jag återkommer med en uppdatering om hur det går.
Tack.
ÖversättningLyckades få ut pengarna via Mifinity så förhoppningsvis går nästa del mycket smidigare.
ÖversättningKära Charlieshroom,
Kan du vänligen meddela oss hur mycket du har tagit ut hittills och vad det återstående beloppet är som ska betalas ut av de överenskomna 20 000 NZD?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan
10 000 NZD har betalats ut så ytterligare en betalning på 10 000 NZD återstår att krediteras mitt konto. De behövde 14 dagar mellan betalningarna på grund av den "manuella processen" eller något, men det är okej. Jag är bara glad att vi har hittat en lösning.
Tack så mycket för din hjälp med allt detta, jag hade inte kunnat göra det utan dig och jag längtar tills jag kan trycka på knappen för att lösa problemet 😁
ÖversättningKära Charlieshroom,
Jag är glad att problemet håller på att lösas. Vänligen meddela oss när betalningen är behandlad och betald.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningUppdaterar när betalningen är gjord
ÖversättningHej,
Jag kan med glädje bekräfta att den överenskomna betalningen har krediterats spelarens konto i sin helhet och jag kan se att spelaren har begärt ett uttag.
Jag hoppas att vi nu kan betrakta den här frågan som löst.
Tack alla,
Med vänliga hälsningar,
Lucy @ LuckyWins
ÖversättningKära Charlieshroom,
Kan ni bekräfta det fullständiga mottagandet av 20 000 NZD?
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Stefan, förlåt för det sena svaret.
Mycket hände där i slutet och jag var osäker på om jag ville skriva det eller om det hade något med ärendet att göra, men jag borde. Så först frågade Lucy om de kunde betala mig den andra betalningen sent, och den var redan förfallen när hon frågade. Jag sa nej eftersom jag var beroende av det, sedan dess ville ingen svara mig eller förklara för mig vad som hände, och den andra betalningen kom 6 dagar för sent. Efter att betalningen var gjord vägrade de att ta ut den till mig i över 24 timmar. Sedan märkte jag en Skrill-insättning på mitt konto som jag inte hade någon aning om (jag har konfigurerat tvåfaktorsautentisering), men jag uttryckte min oro över att mitt konto var komprometterat eftersom man var tvungen att vara inloggad för att göra insättningen och eftersom de vägrade att ta ut pengarna till min kryptoplånbok var pengarna i fara. Jag pratade med supporten och de sa att jag inte oroa mig, allt är bra. Jag förklarade att jag inte tror att de tar detta på allvar, vilket jag fick höra igen att jag inte skulle oroa mig. Jag lyckades äntligen få ut 6 000 kr därifrån med hjälp av någon annans bankkonto, vilket är konstigt att de tillåter det efter att jag berättat för dem att mitt konto ser ut att ha komprometterats, men inte min egen kryptoplånbok. Till slut försvann 4 000 kr och jag lyckades få ut 6 000 kr, så jag kallar det fortfarande en vinst och anser att fallet är avgjort. Tack så mycket för din hjälp. Till slut betalade de, ja, men de gjorde det till det svåraste någonsin att faktiskt få ut pengarna, och den konstiga aktiviteten på mitt konto som inte togs på allvar har väckt en del varningssignaler och jag kommer definitivt inte att sätta in pengar där igen.
ÖversättningKära Charlieshroom,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
