Spelaren från Australien hade vunnit 1710 dollar efter att ha använt free spins men stötte på problem när han försökte ta ut sina vinster. Kasinot hade begränsat hans vinster till 200 dollar och hävdade att pengarna från free spins inte kunde överstiga den gränsen, trots hans påstående att vinsterna genererades från vanligt spelande. Han var missnöjd med tjänsten och krävde hela beloppet. Klagomålsteamet avslutade ärendet som olöst på grund av kasinots oförmåga att tillhandahålla tillräckliga bevis gällande spelarens vinster och spelarens spelhistorik. Därefter erkände kasinot en policyuppdatering och återställde spelarens vinster, vilket ledde till att klagomålet löstes.
LuckyWins! Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 510
LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde en första insättning på $30 och fick en bonus och 100 gratissnurr.. gratissnurren gavs i en serie på 25 varje dag. Dag två spelade jag mina gratissnurr och vann $6Aud.
Jag spelade med dessa pengar och vann någon timme senare på Moon of Egypt för $1710. Jag försökte ta ut mina vinster efter att jag uppfyllt omsättningskraven.
Först ville personalen ha verifieringsdokument inklusive mitt ID och bankkort .. Jag lämnade all information men de kunde inte behandla pengarna till mitt kort av tekniska skäl och bad om en begäran om banköverföring istället.. Jag gjorde banköverföringsuttaget begäran och efter begäran fick jag ett e-postmeddelande om att pengarna konfiskerades och att kontakta supporten för mer information.
Efter att ha kontaktat supporten satte de ett tak för mina vinster till $200, eftersom det har gjorts i T&C att pengar från gratissnurr inte får överstiga 200AUD. Den anger bara maxpengar gjorda av. vilken bonus som helst kan vara $5000.
Det är felaktigt av dem att kategorisera mina vinster som vinster från gratissnurr eftersom pengarna inte gjordes när jag spelade mina gratissnurr... Jag försökte förklara mitt fall för supportpersonalen men personen jag handlade med svarade mig bara med sin motiveringen är "det är vårt beslut".
De gav mig 200AUD tillbaka som jag drog ut och de behandlade men jag är inte nöjd med tjänsten och skulle vilja ha hela mitt belopp som jag vann.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rigs3130,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster från vinsterna vid första insättningen av free spins? Jag har kollat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
"Maximal vinst från alla bonussnurr är 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16 000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 HUND; 200 USDT. Regeln tillämpas även på alla e-postkampanjer."
"För att omsätta resultatet av bonus/gratissnurr måste du satsa för ett belopp som är 40 gånger resultatet av bonus/gratissnurr."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satsade resultatet av mina gratissnurrvinster, mitt totala uttagsbelopp kom inte från de 25 gratis bonussnurren.. Jag spelade i timmar och satsade resultatet, även det står att det maximala bonusbeloppet är 5000 i villkoren som skulle mer vettigt för min situation.
.
Om mina totala intäkter (1750) som jag försökte ta ut dessutom behövde satsas utöver de 5$ AUD jag vann på gratissnurr (ca 260 AUD omsättning) tycker jag att personalen borde ha tipsat mig istället för att konfiskera mina vinster.
Jag är orolig att du inte hittar skäl att fortsätta med mitt klagomål. Jag följde den här webbplatsens rekommendation från en remiss och den första kundfeedbacken var hans positiva erfarenhet av att vinna över 1800 från sina gratissnurr och att kunna dra tillbaka det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rigs3130, skulle du kunna dela med dig av din bonushistorik?
Har kasinot också försett dig med din spelhistorik?
Stämmer det att du vann 5-6 AUD från gratissnurren och när du satsade dessa vinster från gratissnurr samlade du på dig vinster på 1750 AUD?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rigs3130,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bett kasinot om min historia och chattavskrifter men de har inte gett mig dem... Jag har bevis på e-postmeddelanden som upprepade förfrågningarna när jag gjorde det känt att jag sökte råd.
Jag är inte 100% säker på om jag fortfarande var i omsättningsfasen för de 5-6AUD jag vann från gratissnurr eller om jag hade satsat helt och hållet på beloppet och vunnit 1710 post-insatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rigs3130, har du bonushistoriken och spelhistoriken? Om ja, skicka dem till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, rigs3130, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack rigs3130 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja fråga LuckyWins! Casino för deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru,
Spelarvinster "i fråga" har betalats ut i enlighet med våra bonusvillkor. Vi har endast tagit bort överdrivet belopp vid spelares uttag.
Maximala vinster från alla bonussnurr är 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16 000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 HUND; 200 USDT. Regeln tillämpas även på alla e-postkampanjer.
Med vänlig hälsning!
Luckywins!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen LuckyWins! Kasinorepresentant , kan du bevisa att vinsterna på $1710 var ett resultat av gratissnurren? Enligt spelaren resulterade gratissnurren i vinster på $6,54 och först efter att de använts ackumulerades de ytterligare vinsterna. Jag skulle uppskatta om du kunde dela spelarens vadslagningshistorik till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej CasinoGuru
Jag tänkte lägga till mina konton och vadslagningshistorik om tidsgränsen på 14 dagar passerar och jag skulle vilja visa vad jag för närvarande vet är sant.
Min nuvarande vadslagningshistorik på LuckyWins kontodatabas visar att mina x25 gratissnurr spelades 8:03 och min insats gjordes och slutfördes 8:07.
Det här är en live-skärmdump när jag märkte att den här funktionen spelade bra - Moon of Egypt (Fugasa Provider) ..
Obs: Tid för skärmdump kl. 8:39 (32 minuter efter satsning för free spins bonusbeloppet slutfört)
Samma funktion som ovan - vinner fortfarande bra.
Tid för skärmdump 8:44
Inslag avslutat, 8:46.
Har LuckyWins någonsin erbjudit gratissnurr för just detta spel? Så vitt jag vet var detta inte ett godkänt spel som var berättigat att använda gratissnurr.
Jag är inte säker på varför mina vinster är "ifrågasatta" LuckyWins - jag hoppas att ett svar ges på min vadslagningshistorik så att CasinoGuru kan svara eftersom jag personligen tror att det finns viktigare fall för den här plattformen än den här och hoppas kunna vänta bara 4 dagar längre.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rigs3130 , casinorepresentanten informerade mig om att de inte kan ge mig spelhistoriken och jag borde begära den från dig. Eftersom du redan har angett vad som är synligt för dig på kontot har vi det täckt. Tack för att du delar proaktivt!
Kära LuckyWins! Kasinorepresentant , som det ser ut gav spelaren ytterligare ett bevis på att vinsterna var ett resultat av de riktiga medlen, om du inte kan tillhandahålla några tillräckliga bevis för din ståndpunkt eller inte kommer till en kompromiss i frågan kommer jag att tvingas stänga detta klagomålet som "olöst". Tack på förhand för din omprövning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet här kasinot äcklar mig, och erbjuder gratissnurr - 16000 gratissnurr i e-postkampanjen.. betyder det att vinnaren bara går därifrån med $200??..
Jag har inte spelat spelautomater online sedan de missbrukade makten - det här är karaktärsmord... Om individer har vunnit som jag och kunnat ta ut pengar efter att ha använt gratissnurr borde problemet ha åtgärdats direkt.. Att ignorera ett allvarligt klagomål gör det inte. Få det inte att försvinna, och att isolera mig från samhället är inte ett sätt som ett företag vars namn är baserat på Lucky Wins - det här måste vara den sämsta reklamen, och om de inte betalar ut mina vinster behöver de för att ändra sitt domännamn till .co.uk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bonusvillkoren anges ovan -
Hur håller vi kasinot ansvariga för sina egna regler i T&C's?
Och varför ger de inte min spelhistorik? Jag har inga ytterligare bevis för min vadslagningshistorik eftersom den raderades från mitt konto - och jag skulle bara anta att om jag vann mer än $200 i mina gratissnurrrundor skulle det vara tillgängligt i spelhistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rigs3130 , eftersom kasinot inte försett mig med några ytterligare bevis är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av LuckyWins! Casino. Vi fick följande meddelande:
Hej allihopa,
Vi återupptar detta klagomål på grund av en nyligen genomförd policyuppdatering från vår sida.
Som Dominika nämnde tidigare i tråden är bonusvillkoren som begränsar det maximala uttaget från bonusspel i linje med både branschpraxis och Casino Gurus Fair Gaming Codex. Detta är generellt väl förstått av både kasinon och spelare, men det är inte alltid tydligt angett om uttagsgränser gäller efter att bonusens omsättningskrav har uppfyllts.
När rigs3130 vann var inte heller denna punkt tydligt definierad i våra villkor. Som citerats i vårt tidigare svar specificerade våra villkor de maximala vinsterna från freespinsbonusar, men angav inte uttryckligen om uttagsgränser fortfarande gällde efter att omsättningskraven var uppfyllda.
Vår policy är nu tydligare: när du spelar med bonuspengar eller freespins låser uppfyllandet av omsättningskravet upp pengarna för uttag, men uttagsgränser fortsätter att gälla vid uttagstillfället, även efter att omsättningen är klar.
Detta leder till det andra problemet: tyvärr, när detta klagomål först framfördes, svarade vi inte som vi borde ha gjort. Casino Guru gav oss möjlighet att förtydliga vår ståndpunkt och lägga fram bevis, men vi misslyckades med att följa upp.
Det är vårt ansvar och av den anledningen kommer vi att återställa spelarens vinster.
Med vänliga hälsningar,
Lucy @ LuckyWins
Tack så mycket för den positiva uppdateringen, LuckyWins! Casino-representant.
Kära rigs3130, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina vinster har återställts. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej rigs3130,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej rigs3130,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
