Spelaren från Norge hade begärt uttag på totalt 60 000 NOK från LuckyWins! för tre veckor sedan, vilka godkändes men ännu inte mottagits. Kasinot hade tillskrivit förseningen till tredjepartsbetalningsleverantörer och hade inte kunnat tillhandahålla verifierbara bevis på betalning, såsom MT103-transaktionsmeddelanden. Uttagsstatusen hade förblivit godkänd utan ändringar. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och kasinot, men spelaren markerade slutligen klagomålet som löst. Ärendet avslutades och lösningen bekräftades av spelaren.
LuckyWins! Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 60 000 kr
LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDen 1 december begärde jag uttag på totalt 60 000 NOK från LuckyWins, uppdelat på två uttag på 30 000 NOK vardera. Båda uttagen godkändes kort därefter och bekräftades av casinot som behandlade och "på väg" till mitt bankkonto.
Det har nu gått ungefär en månad sedan godkännandet, och ingen betalning har mottagits.
Kasinot har upprepade gånger skyllt på tredjepartsbetalningsleverantörer och tekniska problem, men har misslyckats med att tillhandahålla några verifierbara bevis på betalning, såsom transaktionsreferenser eller tidsstämplar för exekvering. Ansvaret för betalningsexekveringen ligger hos operatören, inte betalningsleverantören.
Detta är inte en tvist om villkor eller verifiering, utan ett misslyckande med att betala godkända uttag inom en rimlig tidsram. Jag har också lämnat in ett formellt klagomål till Curaçao Gaming Control Board.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sondrelf,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om förseningen med dina godkända uttag och de svårigheter du har stött på när du försökt få dina pengar.
Tack också för att du redan har delat med dig av en del av de stödjande bevisen. För att vi bättre ska förstå den nuvarande situationen och avgöra hur vi kan gå vidare, vill jag vänligen be dig om några ytterligare detaljer:
- Har casinot tillhandahållit någon skriftlig bekräftelse på de påstådda betalningsförsöken (till exempel skärmdumpar, betalningskvitton, transaktions-ID eller processorreferenser)? Om ja, vänligen dela dem.
- Har dina uttagsförfrågningar fortsatt listade som "godkända" på ditt casinokonto, eller har deras status ändrats sedan dess?
Om du har någon ny kommunikation med casinot, eller om de nyligen har svarat med ytterligare förklaringar, får du gärna ladda upp den här eller vidarebefordra den direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Ja. De har tillhandahållit två betalningsdokument från InPay den 8 december. Dessa har senare påstått sig ha "returnerats" som en del av deras tekniska problem. De påstår också att de skickades om den 12 december. (Inga nya dokument) och de verkar ha svårt att tillhandahålla ett MT103-meddelande så att transaktionerna kan spåras.
Transaktionerna har haft godkänd status sedan de först godkändes. Ingen förändring.
Jag skickar de nya e-postadresserna och dokumenten till din e-postadress.
Tack för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sondrelf,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa ,
Önskar dig ett Gott Nytt År 2026!
Kära Sondrelf ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från LuckyWins! Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära LuckyWins! Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi har varit väl medvetna om detta klagomål från vår sida och har aktivt samarbetat med både spelaren och våra betalningsleverantörer för att lösa detta.
Den senaste uppdateringen är att vi beslutade att återbetala spelarens uttag för ett par dagar sedan, den 31 december. Detta gjorde det möjligt för spelaren att skicka in en ny uttagsbegäran med en annan betalningsleverantör samma dag. Jag har också förstått att spelaren redan har fått pengarna på sitt bankkonto.
Vi vill uttrycka att vi är lika frustrerade som spelaren över de svårigheter och förseningar vi stötte på när vi försökte få tillbaka pengarna och vi kommer att göra vårt yttersta för att undvika liknande svårigheter i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Lucy @ LuckyWins
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sondrelf,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Sondrelf,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
