LuckyWins! Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av pågående verifieringsproblem.

Jag vann på min första insättning på casinot. Jag använde välkomstbonusen för denna insättning och spelade slots. När jag ville ta ut pengar började min natt. 5-6 gånger avvisade de mitt uttag och jag var tvungen att ladda upp nya dokument, ID-kort, selfies, och till slut ville de alltid skicka något nytt till dem. De gjorde det omöjligt att slutföra verifieringsproceduren eftersom jag hade tur på mitt första försök att spela. Snälla hjälp mig och andra, var försiktiga, om ni vinner snabbt, glöm era pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ante0777,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
• Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag skickade in och de bekräftade mitt ID-kort, jag laddade även upp en selfie med ID-kort, efter att de bad om en selfie med ID-kort med anteckning och datum, sedan bad de om en selfie-blinkning, och sist, vilket jag inte laddade upp eftersom det blir galet, ladda upp med ID-kort framför mitt hus och ser husnummer. Det blev för mycket och slutar aldrig och deras enda syfte är inte att verifiera mitt konto.

Tack så mycket för ditt svar, ante0777. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Hej ante0777,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag skickade ett mejl till dig för 10 dagar sedan, jag skickar det igen. Under tiden har de stängt mitt konto och konfiskerat hela saldot.

Kära ante0777,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära ante0777,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från LuckyWins! Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära LuckyWins! Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära Samuel,

Vi kan bekräfta att kontot i fråga stängdes efter en misslyckad verifieringsprocess.

Vi har skickat en förklaring och de specifika bevisen till Casino Guru-teamet privat.

Med vänliga hälsningar,

Lucy @ LuckyWins

Det är skillnad på en misslyckad verifieringsprocess och din avsikt att pusha mig framåt och framåt tills jag misslyckas med din verifieringsprocedur. Du kan också stänga ner webbplatsen och säga att du stängde mitt konto eftersom jag inte lyckades logga in. Det är löjligt, eftersom jag vann stort på min första insättning och satsning, du skapade verifieringen till en mardröm och en oändlig historia! Trevlig välkomstgest för nya spelare! Kom bara hit för att förlora dina pengar. Du bad om ID-kort, du fick det, du bad om en selfie, du fick det, du bad om några extra selfies som om jag blev kidnappad, du fick det men du hade inte för avsikt att sluta. Trevlig inbjudan till nya spelare. Jag bad er snällt nog att bara frigöra mina pengar efter att jag skickat alla dokument och stänga mitt konto om ni inte vill att jag ska vara där, men ni ville ha båda.

Hej allihopa,

Tack båda för ert samarbete och för att ni har tillhandahållit ytterligare information angående detta ärende.

Jag har noggrant granskat förklaringen och bevisen som casinot lämnat in privat, inklusive verifieringsmaterialet relaterat till kontogranskningsprocessen. Baserat på de bevis som lämnats finner jag att casinot har lagt fram tillräckliga skäl för kontostängning och konfiskering av vinster på grund av allvarliga problem som identifierades under verifieringsprocessen. I synnerhet väckte den inlämnade dokumentationen betydande farhågor om äkthet under bedrägeribekämpningen, och casinots åtgärder verkar ha vidtagits i enlighet med deras säkerhets- och bedrägeribekämpningspolicyer.

Även om jag förstår spelarnas frustration över verifieringsproceduren, är kasinon skyldiga att utföra identitets- och bedrägeriförebyggande kontroller, särskilt i fall där oegentligheter upptäcks under KYC-granskningen.

Efter att ha bedömt all tillgänglig bevisning kan jag inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist i denna fråga.

Av denna anledning kommer detta klagomål nu att avslås.

Om spelaren inte håller med om detta resultat har de fortfarande möjlighet att eskalera ärendet direkt till kasinots licensmyndighet eller utsedd ADR-tjänst. Information om relevant myndighet bör finnas tillgänglig i kasinots villkor eller i sidfoten på kasinots webbplats.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru