Spelaren från Kanada rapporterade att deras kasinokonto hade inaktiverats efter att ha gjort flera insättningar på totalt över 200 dollar och haft ett saldo på 150 dollar i vinster. De ansåg att kontot inte borde ha tillåtits för insättningar på grund av en tidigare självavstängning och hade inte fått något svar från supporten angående en begäran om återbetalning av sina insättningar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information men tvingades slutligen avsluta klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
LuckyWins! Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$200
LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag gjorde flera insättningar på totalt över 200 dollar. Jag hade ett saldo på 150 dollar på mitt konto från vinster. Plötsligt inaktiverade casinot mitt konto. Om detta berodde på en tidigare självavstängning borde jag inte ha kunnat sätta in pengar flera gånger. Dessutom har supportmejlet inte svarat på mig. Jag vill ha mina insättningar återbetalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt casinokonto.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- När märkte du först att ditt konto var inaktiverat?
- Kan du bekräfta om du har fått några meddelanden gällande en tidigare självavstängning? Om ja, när implementerades det?
- Kan du förtydliga om du öppnade samma konto igen eller skapade ett nytt?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mitt konto blockerades den 14 juli.
Jag fick ingen föregående avisering om att mitt konto var självavstängt. Jag kan ha avstängt mig själv under min tidigare e-postadress.
Jag skapade ett nytt konto. Jag hade en gammal e-postadress (men med samma personliga information) och angav inte ett annat namn, en annan adress eller ett annat telefonnummer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Lcc254,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
