LuckyWins! Casino - Spelarens konto är avstängt och insättningen är försenad.

Hej där,

Jag har registrerat mig på LuckyWins Casino och gjort en insättning. När jag hade gjort det och spelat lite blev jag utloggad och mitt konto stängdes av. Det stängdes av eftersom jag hade stängt av mig själv på andra casinon från samma filial. Men jag visste inte om det. Så jag bad dem att återbetala min insättning. Nu har det gått 10 dagar och de har fortfarande inte gjort det. Snälla hjälp mig, jag ber bara om tillbaka mina insatta pengar, inte deras. Och också viktigt - jag förlorade inte de insatta pengarna, de fanns fortfarande kvar på mitt konto.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes av? veronika.f@casino.guru ?
• Kan du vänligen specificera från vilket casino du har avstängt dig själv och exakt när? Nämnde du anledningen till din avstängning?
• Har du blivit informerad om huruvida ditt saldo kommer att återbetalas till dig?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej,

Tack för att du öppnade. Jag kan inte längre komma ihåg vilket casino jag stängde av mig själv från. (samma varumärke). Jag stängde det på grund av spelberoende. Så det är därför luckywins stängde mitt konto kort efter att jag registrerat mig och gjort en insättning där.

Ja, de sa att det insatta beloppet kommer att återbetalas. (viktigt att veta: jag förlorade inte det insatta beloppet, det fanns och finns fortfarande på kontot.)

Ja, jag lämnade alla nödvändiga dokument till dem.

Glömde att säga: Jag har skickat e-postkonversationerna till din e-postadress

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för LuckyWins! Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära LuckyWins! Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Jag har mottagit pengarna. Ärendet kan avslutas.

Hej allihopa,

Jag ber om ursäkt för uteblivet svar från vår sida.

Kort sagt kan vi bekräfta att det spelaren sa är korrekt. När de öppnade klagomålet hade deras återbetalning ännu inte genomförts, men jag kan se att den behandlades den 24:e.

Jag undersöker varför det tog längre tid än vanligt och vad som kan göras där, men jag är glad att höra att pengarna har nått spelaren och att ärendet kan avslutas.

Med vänliga hälsningar,

Lucy @ LuckyWins

Tack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Casino.Guru