Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på 89 000 AUD för sex veckor sedan från sitt verifierade konto, men begäran förblev vilande trots att hon hade slutfört alla KYC-kontroller. Hon hade kontaktat kundsupporten flera gånger utan att få tillfredsställande svar, och med casinots stängning tillkännagiven den 9 september förblev hennes pengar oåtkomliga. Problemet var för närvarande olöst på grund av hennes brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för hjälp om hon skulle välja att öppna ärendet igen i framtiden.
Luckystar Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$89 000
Luckystar Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDen 11 juli skickade jag in uttagsbegäranden på totalt 89 000 AUD från mitt verifierade konto.
Trots att jag har slutfört alla nödvändiga KYC-verifieringar och efterlevnadskontroller har mina uttagsbegäranden varit väntande under en längre tid.
Jag har kontaktat LuckyStar3.ios kundsupport vid flera tillfällen, men svaren har varit vaga, försenade och utan lösning. Från och med idag är mina pengar fortfarande oåtkomliga.
Problemet är här att de har meddelat att de kommer att stänga kasinot den 9 september.
och mitt liv hänger på de pengarna i det här skedet och jag har inte fått någon som helst bekräftelse eller korrespondens för den delen. Och jag behöver hjälp eller råd om vad jag ska göra härnäst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Nstrez,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
