Spelaren från Österrike försökte ta ut sina vinster till sitt Skrill-konto men fick ständiga felmeddelanden från casinot. Hon noterade att andra onlinecasinon kunde behandla transaktioner till hennes Skrill-konto utan problem. Problemet löstes när spelaren framgångsrikt tog emot 1300 euro från casinot. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter bekräftelsen av det lyckade uttaget.
LuckyDreams Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag förde över pengar från mitt Skrill-konto och ville ta ut mina vinster till mitt Skrill-konto. Jag fick ett mejl som sa att transaktionen misslyckades! Alltid samma ursäkt! Intressant nog lyckas andra onlinekasinon föra över pengar till mitt Skrill-konto! Luckydreams gör tyvärr inte det!!! Väldigt oprofessionellt! Ärendets ID 1166824
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
- Har du använt några andra betalningsmetoder för att sätta in eller ta ut pengar på detta casino?
- Har du kontaktat kundsupporten för att föreslå alternativa sätt att ta ut dina vinster? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAllt är okej!
Jag fick 1300 euro från Luckydreams!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Cortex,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
