LuckyDreams Casino - Spelarens konto har hanterats felaktigt.

för flera grova brott mot standarder för ansvarsfullt spelande och sina egna licensvillkor (Licens OGL/2024/164/0246).

1. Olaglig återöppning av självavstängt konto:

Mitt konto var tidigare stängt. Den 26 februari 2026 kontaktade casinot mig proaktivt för att återöppna det. Jag svarade uttryckligen skriftligen: "Inget behov av att öppna kontot igen". Trots min tydliga vägran ignorerade de mitt val och öppnade ändå kontot igen, vilket är ett direkt brott mot protokollen för självavstängning.

2. Underlåtenhet att agera enligt beroendeförklaring:

Under hela mars 2026 begärde jag upprepade gånger att få mitt konto avslutat. Den 24 mars 2026 kontaktade jag deras support och förklarade uttryckligen att jag är spelberoende och att jag har en ohälsosam relation till spelande. Jag var i ett sårbart tillstånd och bad bokstavligen om hjälp.

3. Ekonomisk exploatering och försummelse:

Trots mina desperata vädjanden och min missbruksdeklaration höll casinot mitt konto öppet i 18 dagar medan jag begärde att få det stängt. Under denna period av försummelse tillät de mig att sätta in ytterligare 5 000 dollar, trots att jag redan hade stängt mina konton på över 10 andra casinon för att hantera min återhämtning.

4. Personlig påverkan:

På grund av deras vägran att skydda mig drabbades jag av ett allvarligt återfall som tvingade mig att ta ett banklån för att finansiera de insättningar de olagligt accepterade.

Mitt mål:

Jag begär full återbetalning av de 5 000 dollar som jag satte in efter att jag begärde stängning av mitt konto och deklarerade mitt beroende. Kasinot har bekräftat mina senaste e-postmeddelanden genom att blockera min insättningsfunktion men vägrar fortfarande att kommunicera angående återbetalningen eller deras underlåtenhet att följa lagar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Abdullah829,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot gällande allvarliga problem relaterade till reglerna för ansvarsfullt spelande och din personliga situation.

För att bättre förstå ditt ärende och kunna hjälpa dig ytterligare, kan du förtydliga följande:

• Kan du logga in på ditt konto nu?
• Har du register över din första begäran om att stänga ditt konto?
• Vilka specifika datum begärde ni att kontot skulle stängas?
• Har du fått några formella svar från casinot angående din återbetalningsbegäran? Om så är fallet, kan du vänligen dela med dig av dessa uppgifter?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petra,

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

1. Kan du logga in på ditt konto nu?

Ja. Efter min senaste eskalering och efter att jag informerade dem om detta klagomål blockerade casinot min insättning på kontot. Jag kan logga in.

2. Har du register över din första begäran om att stänga ditt konto?

Ja, jag har fullständiga register över all kommunikation. Jag har sparat skärmdumpar av mina e-postmeddelanden och mina chattinteraktioner där jag begärt avslutande.

3. Vilka specifika datum begärde ni att kontot skulle stängas?

• 26 februari 2026: Kasinot kontaktade proaktivt mitt konto för att öppna det igen. Jag svarade uttryckligen skriftligen: "Inget behov av att öppna kontot igen". De ignorerade detta och öppnade det ändå.

• Tidigt i mars 2026: Jag framförde flera muntliga och skriftliga begäranden om att stänga kontot eftersom jag hade det svårt.

• 24 mars 2026: Jag skickade ett definitivt mejl där jag förklarade mig ha ett spelberoende och uppgav att jag har en "ohälsosam relation" med plattformen, och bad om omedelbart avslut.

• Kasinot ignorerade dessa vädjanden i 18 dagar medan de fortsatte att acceptera mina insättningar.

4. Har du fått några formella svar från casinot angående din återbetalningsbegäran?

Det enda formella svaret jag fick var ett generellt mejl från "VIP-teamet" (John) där det stod att ärendet har "eskalerats till relevant avdelning för granskning". De har ännu inte lämnat ett slutgiltigt beslut eller någon återbetalning.

Jag har bifogat alla relevanta bevis och e-posttrådar till detta svar för din granskning.

Med vänliga hälsningar,

Abdullah

Kära Petra,

Jag skulle vilja ge en brådskande uppdatering om mitt ärende. Kasinot (VIP-teamet) har precis skickat ett e-postmeddelande till mig där de officiellt medger att de inte behandlat min beroendeförklaring och begäran om stängning från och med den 24 mars 2026. De beskrev det som ett "försummelse".

Deras ståndpunkt: De erkände felet men vägrade återbetalningen och hävdade att mina uttag under den specifika perioden (24 mars och framåt) översteg mina insättningar.

Mitt svar till dem:

1. Omfattning av brottet: Jag informerade dem om att deras beräkning är vilseledande. Brottet mot "Ansvarsfullt spelande" började faktiskt den 26 februari, när de olagligt öppnade mitt självavstängda konto igen trots mitt skriftliga avslag.

2. Nettoförlust: Om granskningen börjar från det faktiska datumet för intrånget (26 februari) överstiger mina totala insättningar (inklusive ytterligare cirka 3000 dollar) uttagen vida.

3. Historisk vinst: Jag påminde dem om att jag har varit en mycket lönsam kund för dem, och att deras underlåtenhet att agera orsakade mig ett totalt ekonomiskt och mentalt återfall.

Jag har bifogat en skärmdump av kasinots inträde för era register. Jag ber er att undersöka hela perioden från och med den olagliga återöppningen av kontot den 26 februari.

Sedan den olagliga återöppningen av mitt konto den 26 februari har mina totala insättningar varit runt 8 000 dollar. Jag vet inte exakt, eftersom de förbjöd mig att gå in på kontot och de totala uttagen är 7 000 dollar. Kasinot vilseleder mig genom att bara beräkna från den 24 mars. Jag har en nettoförlust på 1 000 dollar, direkt orsakad av att de inte respekterat min självavstängning.

Med vänliga hälsningar,

Abdullah

Kära Abdullah829

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Abdullah829 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med LuckyDreams Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från LuckyDreams Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära LuckyDreams Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Igor,

Tack för möjligheten att svara på detta klagomål.

Efter en omfattande granskning av spelarens konto, transaktionshistorik och kommunikation vill vi beskriva relevanta fakta.

Spelaren begärde att kontot skulle stängas den 24/03/2026. Även om det var en försening i behandlingen av denna begäran, bekräftades detta direkt med spelaren och en ursäkt utfärdades. Kontot har sedan dess stängts helt.

Angående spelarens påstående att de uppmuntrades att hålla kontot öppet vill vi förtydliga att kommunikationen var av kommersiell karaktär och inte förhindrade eller åsidosatte begäran om stängning.

Innan kontot öppnades igen den 28/02/2026 hade spelaren tidigare begärt stängning (kontot stängdes den 04/08/2025) med hänvisning till missnöje med bonusnivån och att han kände sig otillräckligt belönad för sin spelnivå. Detta tyder på att interaktionen var kommersiellt motiverad.

Efter begäran om stängning den 24/03/2026 fortsatte spelaktiviteten till och med 11/04/2026.

Beträffande den relevanta perioden (från och med 24/03/2026) vill vi förtydliga den finansiella situationen baserat på verifierade transaktionsregister:

Totala insättningar: 4 954 USD

Totala uttag: 7 050,77 USD

Baserat på dessa siffror visar spelarens konto ett positivt nettosaldo under den aktuella perioden.

Vi förstår att den här situationen kan ha varit frustrerande för spelaren, och vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av begäran om kontostängning.

Samtidigt noterar vi att alla vinster som genererats under denna period har betalats ut fullt ut, och inga medel har tagits bort eller begränsats. Vid en bedömning av kontoaktiviteten specifikt från datumet för begäran om stängning, återspeglar spelarens position ett tydligt positivt nettoresultat.

Vi hoppas att ovanstående ger tillräcklig klarhet i denna fråga, och vi är tillgängliga för ytterligare frågor eller information om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

Lucky Dreams Casino-teamet

Kära Igor,

Tack för casinots svar. Deras uttalande är dock vilseledande och förbiser allvarliga regelöverträdelser:

1. Felslutet om "kommersiell motivation":

Kasinot nämner att min stängning 2025 gällde bonusar. Detta är irrelevant. Den 24 mars 2026 deklarerade jag uttryckligen ett spelberoende. Enligt reglerna för ansvarsfullt spelande måste kontot stängas omedelbart när "beroende" nämns. En 18-dagars försening är inte ett "försummelse"; det är ett systemfel som tillät ytterligare insättningar.

2. Återöppningsintrånget (26 februari):

Kasinot hävdar att jag öppnade kontot igen den 28 februari. I själva verket kontaktade de mig proaktivt den 26 februari. Jag svarade skriftligen: "Inget behov av att öppna kontot igen". De ignorerade mitt avslag och öppnade det ändå igen. Detta var det första och mest kritiska brottet mot min självavstängning.

3. Korrekt finansiell revision (sedan det första intrånget den 26 februari):

Kasinot granskade selektivt perioden från den 24 mars för att visa ett "nettopositivt resultat". Revisionen måste dock börja från och med dagen för den olagliga återöppningen den 26 februari:

• Insättningar (26 februari - 11 mars): cirka 3000

• Insättningar (från och med 24 mars): 4 954 USD (Godkänt av casinot).

• Totala insättningar: 8 104 USD ungefär detta belopp

• Totala uttag: 7 050,77 USD

Som bevisat är jag i en nettoförlustposition sedan det ögonblick då de olagligt kringgick min vägran att öppna kontot igen.

4. Fortsatt spelupplägg:

Kasinot hävdar att jag fortsatte spela fram till den 11 april. Detta är beroendets natur – vilket jag redan hade deklarerat. Ansvaret ligger hos operatören att förhindra åtkomst när beroendet väl avslöjats.

Jag ber Igor att beakta hela perioden sedan den olagliga återöppningen den 26 februari, eftersom kasinots försummelse började där, inte den 24 mars.

Kära Abdullah829,

Stämmer det att du, före återöppningen den 28 februari, begärde att ditt konto skulle stängas i augusti 2025?

Om ja, kan du vidarebefordra mig samtalet som ledde till att du först stängde ditt konto?

För vidare granskning är det viktigt att upprätta en tydlig tidslinje.

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära Igor,

Jag skulle vilja lägga till en viktig detalj angående kontostängningen:

1. Avslut via livechatt:

Min begäran om självavstängning i augusti 2025 gjordes via livechatt, inte e-post. Jag lade ner lång tid på att förklara min situation för supportmedarbetarna. Detta casino gör det nästan omöjligt att stänga ett konto på grund av förluster; de ignorerar dig i månader om du inte hotar dem med ett formellt klagomål.

2. Saknade transkript:

Jag har inga skärmdumpar av de specifika chattarna från 2025 eftersom jag inte förväntade mig att behöva dem, men casinot måste ha dessa loggar i sitt system. Jag utmanar dem att tillhandahålla hela chatthistoriken från augusti 2025, vilket tydligt visar min begäran om uteslutning.

3. Avsiktlig vårdslöshet (18-dagarsförseningen):

De "missade" inte mitt mejl den 24 mars. De ignorerade det medvetet och blockerade mitt konto först när de insåg att jag faktiskt hade eskalerat ärendet hit.

4. Överträdelsen den 26 februari:

Som tidigare nämnts skickade VIP-agenten ett e-postmeddelande med säkerhetsfrågor (finansiell stabilitet, kontroll etc.) den 26 februari, men öppnade kontot utan att vänta på mitt svar och trots mitt uttryckliga skriftliga avslag: "Inget behov av att öppna kontot igen".

De kringgick systematiskt alla säkerhetsprotokoll för att säkerställa att jag fortsatte spela. Jag ber er att begära ut chattloggarna för 2025 och granska perioden från och med den olagliga återöppningen den 26 februari.

Jag skulle vilja ge ytterligare sammanhang gällande min situation under den aktuella perioden, vilket ytterligare bevisar kasinots misslyckande med sin "vårdplikt":

1. Aktiv självavstängning på flera plattformar:

I slutet av 2025 och början av 2026 var jag i en återhämtningsfas och blev avstängd från ett flertal stora operatörer på grund av mitt spelproblem. Dessa inkluderar:

• Insats

• Gamdom

• Vinst

• Terass

• 888 Casino

• Betfinal

• Bitstarz

2. Bevis på uteslutning:

Även om jag inte har e-postbekräftelser för alla – eftersom många behandlades direkt via interna webbplatsinställningar eller livechatt – visar detta att jag var en sårbar spelare som aktivt försökte stoppa spelandet i hela branschen.

3. Lucky Dreams-intrånget:

Medan jag framgångsrikt höll mig borta från andra plattformar, gjorde Lucky Dreams raka motsatsen. Den 26 februari kontaktade de proaktivt mig för att få mig in igen. De ignorerade mitt skriftliga avslag ("Inget behov av att öppna kontot igen") och kringgick sina egna säkerhetsfrågor utan att vänta på mina svar.

4. Slutsats:

Deras agerande var inte bara ett "försummelse"; de undergrävde aktivt mina återhämtningsförsök genom att ignorera en direkt vägran att öppna ett konto igen som tidigare stängts för uteslutning. Detta är ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

Är det logiskt eller normalt att jag skulle stänga alla mina andra konton (Stake, 888, Winz, etc.) för "självuteslutning", men ändå välja att stänga mitt Lucky Dreams-konto endast på grund av "förluster"? Verkligheten är att alla mina stängningsförfrågningar, inklusive den med Lucky Dreams, drevs av mitt spelproblem och behovet av återhämtning.

Bästa LuckyDreams Casino,

Kan du dela med dig av den ursprungliga konversationen från augusti 2025 där spelaren begärde den första stängningen av sitt konto?

Kära Igor,

Jag har nu försett er med två kritiska chattranskriptioner (maj 2025 och augusti 2025) som bevisar ett långsiktigt, systematiskt misslyckande från casinots sida att skydda mig.

1. Bevisen från maj 2025:

I maj-transkriptet sa jag uttryckligen till agenten: "Jag är en spelare och vill sluta." Istället för att stänga kontot ignorerade agenten min begäran om "självavstängning" och tryckte upprepade gånger på bonusar – inklusive ett erbjudande om 150 % påfyllning upp till 750 dollar – för att jag skulle fortsätta spela.

2. Bevisen från augusti 2025:

I augusti begärde jag återigen "permanent kontostängning och självavstängning". Agenten (Miley) ignorerade detta och försökte muta mig med bonusar på 50 och 100 dollar för att "vända min tur". De påstod till och med att stängningen skulle ta "dagar" bara för att avsluta chatten utan att agera.

3. 2026 års intrång och den ekonomiska verkligheten:

Kasinots påstående att jag befinner mig i en "nettopositiv" position är baserat på en snäv och vilseledande granskning. De ignorerade bekvämt nog mina insättningar från februari 2026 (2 150 dollar) som gjordes efter att de olagligt öppnat mitt konto igen mot mitt skriftliga avslag. Dessutom ignorerar de de månader av förluster jag ådrog mig mellan maj och augusti 2025, vilket bara skedde för att de vägrade att hedra min självavstängning.

4. Begäran om en rimlig återbetalning:

Det är oärligt av casinot att påstå att min stängning handlade om "förluster" när jag har dokumenterat bevis på att jag flera gånger har deklarerat "spelberoende". Mina totala insättningar överstiger 30 000 dollar, och uttaget på 7 000 dollar som de nämnde i mars 2026 täcker bara nätt och jämnt mina förluster från den specifika perioden.

Med tanke på att casinot har varit medvetet om mitt beroende sedan maj 2025 och valt att utnyttja det i över ett år, begär jag en rimlig återbetalning på 5 000 dollar. Detta belopp återspeglar en del av de skador som orsakats av deras upprepade vägran att stänga mitt konto och deras rovgiriga taktik att ge bonusar till en självutnämnd missbrukare.

Och detta är min begäran år 2025

Kära Igor,

Vänligen bifoga det ursprungliga meddelandet från augusti 2025 där spelaren begärde att deras konto skulle stängas.

Som framgår av meddelandet gjordes spelarens begäran i samband med missnöje med bonustilldelningen och den övergripande hanteringen av kampanjer. Spelaren hänvisar uttryckligen till frustration över upplevda orättvisa bonusar och anger att de redan hade spelat på andra kasinon på grund av minskat förtroende för vårt erbjudande.

Även om spelaren använder termen "självuteslutning" indikerar det omgivande sammanhanget inte oro för ansvarsfullt spelande, förlust av kontroll eller spelrelaterad skada. Istället är begäran tydligt kopplad till kommersiellt missnöje.

Baserat på detta behandlades begäran som en standardiserad kontostängning snarare än en självavstängning för ansvarsfullt spelande.

Även om vi bekräftar och redan har bett om ursäkt för förseningen i behandlingen av begäran om stängning, finner vi inte skäl att stödja spelarens krav på ersättning.

I detta skede anser vi att ärendet är fullt ut behandlat från vår sida. Vi kommer därför inte att lämna ytterligare kommentarer i detta fall.

Vi finns tillgängliga om ni behöver förtydliganden gällande den information som redan lämnats.

Med vänliga hälsningar,

Lucky Dreams Casino-teamet

Kära Igor,

Kasinots försvar är helt nedmonterat när man tittar på hela tidslinjen och mitt faktiska beteende som spelare:

1. Det obestridliga beviset från maj 2025:

Kasinot hävdar att de inte såg något "skadligt sammanhang" i augusti. Detta är en lögn. I maj 2025 sa jag uttryckligen till dem: "Jag är spelare och vill sluta". Det finns inget tydligare sätt att deklarera spelande som skadligt. De valde att ignorera denna definitiva varning i tre månader bara för att jag skulle fortsätta sätta in pengar.

2. Handlingar säger mer än ord:

Om mitt motiv i augusti var "kommersiellt" eller om "bonusar" skulle jag ha accepterat de många erbjudanden de gjorde ($50, $100 och 150% reloadbonusar). Som spelare i en förlorande position skulle det logiska valet för en bonussökare vara att ta emot "gratispengar". Istället avvisade jag varenda bonuserbjudande och insisterade på permanent självavstängning. Mitt avslag på deras pengar bevisar att mitt enda mål var att stoppa beroendet.

3. Systematiskt fel:

Min frustration i augusti var ett direkt resultat av att casinot ignorerade min vädjan i maj. De hade en juridisk skyldighet att flagga mitt konto i maj. Genom att vänta till augusti – och även då "be om ursäkt för en försening" – erkände de att de misslyckades med att skydda en självutnämnd missbrukare.

Ett casino kan inte "omdöpa" en begäran om självavstängning till en "kommersiell tvist" bara för att de vill undvika en återbetalning. Jag angav sammanhanget för min skada i maj, jag använde den juridiska terminologin i augusti och jag bevisade min avsikt genom att vägra deras bonusar.

Jag litar på att Casino Guru kommer att hålla dem ansvariga för detta uppenbara brott mot protokollen för ansvarsfullt spelande.

Tack Igor

Kära Abdullah829,

Efter en noggrann granskning av detta fall har jag kommit fram till följande slutsats.

I dina meddelanden från maj och augusti 2025 nämnde du inte uttryckligen ett spelproblem eller spelberoende som anledning till att du begärde stängning av ditt konto. Det är viktigt att använda sådana fraser och tydligt informera casinot om din situation.

Under den kommunikationen uttryckte du endast missnöje med bonusarna.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Igor