Spelaren från Tyskland hade satt in pengar på casinot men hade aldrig fått någon utbetalning. Operatören hade vägrat att återbetala insättningarna med hänvisning till att det var olagligt att spela där i hennes land. Klagomålsteamet hade bestämt att de inte kunde hjälpa till med begäran om återbetalning, eftersom den föll utanför deras jurisdiktion vad gäller licensbestämmelser. Följaktligen avvisades klagomålet, och spelaren fick rådet att söka licensierade kasinon för framtida spel.
LuckyDreams Casino - Spelarens insättningar konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 700 €
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är från Tyskland. Jag har satt in ganska mycket men aldrig fått någon utbetalning. Operatören vägrar nu att återbetala mina insättningar, även om det tydligen var olagligt att spela där i mitt land.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vanbsh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Var det din första insättning på detta casino?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Tyvärr, på Casino.Guru, hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i denna fråga. Vår roll är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino. Om du föredrar att spela exklusivt på licensierade kasinon rekommenderar jag starkt att du kollar vår lista över rekommenderade kasinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det mest lämpliga kasinot för din behov.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kontaktade casinot och förklarade att det tydligen inte var tillåtet och att jag skulle vilja ha tillbaka mina insatser. De påpekade sina villkor och avvisade mig. Jag skickade insättningskvitton till dem via e-post. Mina första insättningar idag fanns inte där, så casinot borde ha blockerat mitt konto när jag gjorde mina första insättningar i juni eftersom det var olagligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vanbsh, för att förtydliga, söker du hjälp med en förlorad eller felplacerad insättning, eller letar du efter en återbetalning av dina insättningar på grund av kasinots vägran att erkänna lagligheten av ditt spel i Tyskland?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vanbsh, som tidigare nämnts, tyvärr, på Casino.Guru, hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att kasinot saknar en giltig licens, kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino. Om du föredrar att spela exklusivt på licensierade kasinon rekommenderar jag starkt att du kollar vår lista över rekommenderade kasinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det mest lämpliga kasinot för din behov.
Baserat på den information som vi fått hittills kommer vi tyvärr inte att gå vidare med detta ärende.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
