LuckyDreams Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Jag är ny medlem på luckydreams casino. Jag skapade kontot för ungefär 4 dagar sedan, jag hade först satt in 100 via mitt masterkort och de matchade det med ytterligare 100 så jag hade totalt 200, det slutade med att jag förlorade de 200 och gjorde ytterligare en insättning på 100 igen med samma masterkort, med de 100 fick jag en maxvinst på $10 000. Jag gjorde snart ett uttag på 6k men det avvisades en halvtimme senare eftersom jag inte hade lagt till någon annan verifiering än mitt bamk-kontonummer och adress, så efter att den avvisades pratade jag med en agent och gjorde allt för att verifiera min uttagssida, jag la till en bild på mitt Mastercard som jag satte in med och även ett andra masterkort jag gjorde en liten insats på 30$, även en kontoutdrag med min adress, fullständiga namn, bankkontonummer, bankadress och transitnummer, jag får nu besked från agenten att jag har angett fel information om min uttagsinformation, vilket inte är vettigt eftersom jag har spelat på andra webbplatser tidigare och det var exakt samma information ion och aldrig haft några problem, om någon kunde hjälpa mig här skulle det vara mycket uppskattat för vid det här laget känner jag verkligen att jag inte kommer att få mina pengar som jag vann.

Kära Robbiess9,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare.

Har casinot klargjort vilken information som är felaktig?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru (alternativt kan du lägga upp den här).

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Robbiess9,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.