LuckyBlock Casino - Spelarens uttag blockeras och återbetalning ignoreras.

Hade en liten vinst från en första insättning på 0,08716 SOL och försökte ta ut 0,29269800 Sol. Jag blev blockerad och ombedd att uppdatera min "kontoinformation"-sektion, som bokstavligen talat inte hade något att uppdatera (jag har skärmdumpar), vilket inte var tillräckligt bra. Sedan ombads jag att verifiera med ID och selfie via Veriff, vilket jag inte kan göra, så jag kontaktade kundsupporten tre olika gånger och bad om en återbetalning av min första insättning till FVXQErNsBkSadLP5bNbyVYwvfnLFxYkuYoJLE49UasN, vilket ignorerades alla tre gångerna.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyBlock Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är den personliga informationen i din kontoprofil ifylld?

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du förklara vilka hinder det finns med att slutföra verifiering via Verif-tjänsten?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Personuppgifterna fylldes inte i.

Jag är inte säker på hur länge jag har bott där, gissar på att det är sedan mitten av 2023.

Mitt konto är inte blockerat per definition, jag är bara mellan två stenar och en hård plats och kommer inte att kunna slutföra kyc-processen och ta ut pengar, och jag bryr mig inte ens om att ta ut pengar just nu, jag vill bara ha tillbaka min första insättning.

Jag hade spelat slots och bara slots, och majoriteten av mina vinster kom från Olympus 1000.

Jag använde inga bonusar, allt kom enbart från min insättning.

Det största problemet med KYC är att jag är ovillig och oförmögen att tillhandahålla den begärda dokumentationen, och det strider ganska mycket mot kryptocasinots idé, särskilt med tanke på att vinsten var ynka 59 dollar. Min lokalisering kommer dock i bästa fall att vara problematisk.

Tack för ditt svar. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

Om din profil inte är ifylld rekommenderar jag att du fyller i din spelarprofil med korrekt personlig information så att du kan slutföra KYC-processen. Observera att onlinekasinon kan be dig att slutföra KYC-processen även i de fall där konton är stängda och när en återbetalning begärs. Om KYC begärdes kan vi inte be kasinot att hoppa över detta steg. Även om vissa kryptokasinon inte kräver KYC är det inte ovanligt att hitta kasinon som gör det. Du kan identifiera sådana kasinon baserat på informationen som finns i AML, integritetspolicyer eller allmänna villkor.

Om det finns någon särskild anledning till att du tror att du inte kommer att kunna slutföra processen, vänligen meddela mig här eller till min e-postadress på tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Jag skickar svaret till dig via e-post nu. Jag tror att det här kan avslutas, men jag väntar på ditt godkännande innan jag markerar det som löst.

Jag loggade in med mitt "avstängda konto" och använde en teknik som jag kunde lista ut för att ladda ett spel och komma åt min plånbok. Jag fortsatte att satsa garanterade förluster tills pengarna var förbrukade. Jag skulle hata att se casinot behöva vara hjälten här och absorbera de förverkade pengarna åt mig när de redan tillåter så många insättningar och slösar bort sig från att betala ut när du... Oj, menade att säga när de redan har en så framgångsrik affärsmodell, förbannade tangentbord.

Tack för ditt svar och mejl.

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare om du förlorar dina pengar. Om du kringgår en IP-blockering på ett online casino och spelar från ett begränsat land kanske vi inte kan hjälpa dig i en sådan situation. När jag besöker casinot från en IP-adress från USA varnar casinot mig om att jag besöker webbplatsen från ett begränsat land. Jag skulle bara rekommendera att du kontrollerar om casinot accepterar spelare från ditt land och fyller i din spelarprofil med korrekt personlig information och land innan du sätter in pengar och spelar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.