Spelaren från Kazakstan stötte på problem med LuckyBlock.com, som avvisade giltiga adressbevis för ett uttag på 3 362 USDT. Trots att de tillhandahöll ett certifierat kontoutdrag och ett officiellt läkarintyg krävde casinot en räkning för el och vatten och gav ingen giltig förklaring till avslaget, vilket hindrade hans uttag. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot för att klargöra godtagbara dokument, förhandlade fram alternativa verifieringsmetoder med tanke på att spelaren bodde hos sina föräldrar och underlättade en kompromiss där casinot gick med på att endast tillåta uttag av insättningsbeloppet. Spelaren accepterade denna lösning, skickade in en uttagsbegäran och fick tillbaka sin insättning. Klagomålet markerades som löst efter utbetalningen.
LuckyBlock Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 $
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningOtillbörlig verifiering: LuckyBlock.com avvisar giltigt PoA (kontoutdrag och läkarintyg) för uttag på 3362 USDT.
Kasinonamn: LuckyBlock.com Belopp som bestridits: 3 362 USDT Orsak: Betalningstvist / Kontoverifiering (KYC)
Beskrivning: Jag lämnar in detta klagomål eftersom Lucky Block avsiktligt hindrar mitt uttag på 3 362 USDT. De kräver en specifik räkning för el, vatten och vatten som jag inte kan tillhandahålla, samtidigt som de upprepade gånger avvisar flera juridiska alternativ på hög nivå.
Situationen: Jag försöker ta ut mina vinster på 3 362 USDT. För att bevisa min bosättning har jag uppvisat följande:
Ett bestyrkt bankutdrag med stämpel, som visar mitt fullständiga namn och min adress.
Ett officiellt läkarintyg utfärdat via eGov (Kazakstans nationella regeringsportal), vilket är ett verifierat statligt dokument som innehåller mina bostadsuppgifter och en QR-kod för äkthet.
Problemet: Kasinot avvisade båda dokumenten. De fortsätter att ignorera det faktum att dessa är officiella, juridiskt bindande dokument i mitt land som uppfyller alla internationella KYC/AML-krav för adressbevis. Genom att vägra ett myndighetsutfärdat certifikat och ett bankstämplat utdrag skapar kasinot helt klart artificiella hinder för att undvika att betala ut en stor summa.
Supportteamet ger ingen giltig juridisk förklaring till avslaget, utan upprepar bara samma manus "Endast räkning för el och vatten". Detta är oacceptabelt för en licensierad operatör.
Önskat resultat: Jag ber Casino Guru-teamet att granska dessa dokument. Jag vill att casinot erkänner mitt kontoutdrag och myndighets eGov-certifikat som giltigt adressbevis och omedelbart behandlar mitt uttag på 3 362 USDT.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
- Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot som bevis på din adress? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Kan du vänligen specificera om du kan tillhandahålla en enkel räkning för el och vatten till kasinot för att verifiera din adress?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej! Tack för din uppmärksamhet på det här fallet.
- Jag har skickat dokumenten till dig via e-post
- Jag kan ge en internetfaktura, men jag är inte säker på formatet. Men den står i mitt namn och på samma bostadsadress.
- Det var mitt första spel med dem. Jag har gjort en parlay för CS (esport) och fotboll.
Låt mig veta om jag kan hjälpa dig vidare.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära jodeci999
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej jodeci999,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa LuckyBlock Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningÖversättningKära jodeci999,
Jag ville informera dig om att jag kommunicerar med casinot angående ditt ärende utanför den här tråden. De granskar för närvarande detaljerna och kommer att ge mig uppdateringar så snart de är tillgängliga.
Tack för din förståelse och ditt tålamod under denna process.
ÖversättningKära jodeci999,
Jag har fått en uppdatering från casinot. Enligt deras svar uppfyllde de dokument du tidigare skickade in inte deras verifieringskrav – det första adressbeviset accepterades inte och kontoutdraget avvisades eftersom det var suddigt. Dessutom noterade de en avvikelse mellan det land som valts i ditt konto (Kazakstan) och den upptäckta registrerings-/IP-adressen (Ukraina), så de begärde ytterligare dokument för att bekräfta ditt adressbevis.
Vänligen skicka in de dokument som casinot begär och håll mig uppdaterad när du gör det.
ÖversättningHej!
Ja, jag har använt VPN, eftersom alla utländska kasinon/bookmakers är blockerade i Kazakstan.
Angående kontoutdraget – varför säger de att det var suddigt? Om jag skapar ett nytt, skulle de acceptera det?
Eftersom som jag förklarade tidigare - jag äger inte huset, det gör mina föräldrar.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningOch de första dokumenten för adressverifiering är också legitima - du kan till och med verifiera deras legitimitet online (eftersom det kommer från Kazakstans online-tjänst för statliga tjänster)
ÖversättningHej jodeci999,
Tack för ert samarbete hittills. Jag rekommenderar vänligen att ni skickar in alla nya dokument som casinot begär så att verifieringsprocessen kan slutföras så smidigt som möjligt.
Det första dokumentet du tillhandahöll som adressbevis uppfyllde inte casinots krav. Enligt casinots villkor måste godtagbara adressbevis utfärdas inom de senaste 3 månaderna och tydligt visa din registrerade adress. Exempel på godtagbara dokument inkluderar:
• En aktuell räkning för el, vatten, gas etc.
• Ett kontoutdrag
• Ett officiellt myndighetsdokument som bekräftar din adress
Jag råder dig att skicka in ett nytt kontoutdrag. Se till att dokumentet är tydligt, inte suddigt, och att all information är fullt synlig och läsbar.
När du skickar in dessa dokument till casinot, var vänlig och inkludera mig i e-postmeddelandet och skicka en kopia till min adress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> lucia.s@casino.guru På så sätt kan jag, om casinot avvisar dokumenten igen, granska dem, kommunicera direkt med casinot och hjälpa till att identifiera vad som fortfarande saknas eller behöver korrigeras.
ÖversättningHej!
Jag har skickat ett nytt kontoutdrag med mitt namn och min adress.
specificerad.
Du är också med i kopian.
Hoppas det löser sig, tack för hjälpen
ÖversättningKära jodeci999,
Kan ni vänligen informera mig om den aktuella statusen för er kontoverifieringsprocess? Har det skett några framsteg eller uppdateringar från casinot?
ÖversättningHej!
Jag har skickat dem ett nytt bankintyg med mitt namn och min adress angiven, men de har avvisat det och kräver vatten.
el-/interneträkningar
uttaget är fortfarande låst
ÖversättningKära jodeci999,
Jag har kontaktat casinot för att be om ett förtydligande om vad som krävs av er. Jag återkommer med en uppdatering så snart jag får deras svar.
Under tiden rekommenderar jag att du försöker skicka in dokument som helt uppfyller casinots krav. Baserat på de svar du har fått hittills verkar det som att problemet med ditt kontoutdrag kan vara relaterat till det inskickade formatet.
Överväg att ladda upp dokumentet i originalformatet PDF (som utfärdats av din bank), eller alternativt ett tydligt högupplöst foto av en officiell papperskopia, och se till att all information och alla fyra hörn är tydligt synliga.
Dessutom, är det möjligt för dig att tillhandahålla andra dokument som bevis på adress förutom bankutdraget?
Jag kommer att informera dig så snart casinot svarar på min fråga.
ÖversättningHej!
Hittills verkar andra alternativ obekväma eftersom huset är registrerat i mina föräldrars namn.
Låt mig veta när du får feedback från dem, det är ju ett rent regelbrott.
ÖversättningHej där,
Spelaren vägrar för närvarande att tillhandahålla något alternativt bevis på adress utan förklaring. Efter att deras första kontoutdrag inte godkändes i vår granskning begärde vi en standardräkning för el, vatten och vatten eller skattedeklaration – vilka båda inkluderades i vår dokumentlista i början av verifieringsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
LuckyBlock Casino-teamet
ÖversättningHej!
Men jag skickade också ett nytt kontoutdrag till dig för några dagar sedan! Vad är problemet?
Jag har redan förklarat varför det är svårt för mig att ge alternativet, eftersom huset är registrerat i mina föräldrars namn (majoriteten bor förresten med sina föräldrar i vårt land).
Det är de kulturella skillnaderna som också måste beaktas
ÖversättningBästa LuckyBlock Casino-teamet,
Eftersom spelaren för närvarande bor hos sina föräldrar och inte har några räkningar i eget namn, vill vi bekräfta om följande dokument är tillräckliga för att slutföra verifieringen:
- En nyligen utfärdad räkning för el och vatten i förälderns namn (samma adress)
- Ett undertecknat brev från föräldern som bekräftar att spelaren bor på den adressen
- En kopia av förälderns identitetshandling
- (Om det behövs) alla officiella dokument i spelarens namn som visar samma adress
Kan ni bekräfta om denna kombination av dokument är godtagbar, eller alternativt tillhandahålla en lista över dokument som ni anser vara giltiga som bevis på spelarens adress i denna situation?
Vi uppskattar din vägledning och ser fram emot ditt svar så att spelaren kan fortsätta med verifieringen så snart som möjligt.
ÖversättningHej där,
Som undantag kan vi acceptera dessa dokument. Vi behöver också en selfie på föräldern som håller deras legitimation. Observera att dokument måste skickas in som PDF-filer eller originalfoton.
Med vänliga hälsningar,
LuckyBlock Casino-teamet
ÖversättningVad är det för förödmjukande ritual? Mina föräldrar är gamla människor, jag vill inte att de ska gå igenom det här.
Kan ni åtminstone återbetala mitt insättningsbelopp? Eftersom jag har använt kryptovalutor och det bara var en parlay som jag gjorde.
Återbetala min deposition – så slutar vi
ÖversättningKära jodeci999,
Jag beklagar att du tycker att den här begäran är obekväm för dig och din familj. Jag förstår helt och hållet din oro, särskilt med tanke på situationen med dina föräldrar.
Här på Casino Guru är vårt mål att stödja både spelare och casinon i att lösa klagomål på ett rättvist och transparent sätt. Vi försöker alltid hitta lösningar som är så kundvänliga som möjligt samtidigt som vi uppfyller de verifieringskrav som casinot ställer.
I ditt fall, eftersom du inte kan uppvisa ett standardiserat adressbevis i ditt eget namn, har vi samarbetat med casinot för att undersöka alternativa alternativ som kan hjälpa dig att slutföra verifieringsprocessen. De dokument vi föreslog är avsedda att fungera som ett undantag snarare än standardförfarandet.
Jag vill försäkra dig om att i situationer där en spelare inte har ett adressbevis i sitt eget namn finns det ofta alternativa dokument som kan accepteras, vilket kan hjälpa dig att undvika att blanda in dina föräldrar helt och hållet.
Om möjligt kan du överväga att tillhandahålla något av följande dokument i ditt eget namn:
- Ett officiellt brev från myndigheten (till exempel från skatteverket eller kommunen)
- Ett försäkringsdokument (hälso-, bil-, etc.)
- En mobilräkning som visar ditt namn och din adress
- En bekräftelse på bosättning utfärdad av din lokala myndighet
Den här typen av dokument accepteras vanligtvis av kasinon som bevis på adress, förutsatt att de är nya och tydligt visar ditt fullständiga namn, adress och datum.
Om du kan få tag på något av ovanstående, vänligen meddela mig så kan vi kontrollera med casinot om de accepterar det istället. Detta kan vara en enklare lösning för dig.
Om inget av dessa alternativ är tillgängliga är dock det alternativ som föreslås av casinot avsett som ett undantag för att hjälpa till att slutföra verifieringsprocessen.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare, så fortsätter jag att hjälpa dig.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har redan berättat det för dig.
Ge mig tillbaka mitt insättningsbelopp så avslutar vi det.
Inga vinster behövs, du kan lämna dem åt dig själv, och jag ska se till att sprida information om att Luckyblock bara är bedragare.
ÖversättningBästa LuckyBlock Casino-teamet,
Kan ni vänligen informera spelaren om de alternativ som finns tillgängliga för dem gällande deras begäran och kontoverifiering? Tack för din hjälp.
ÖversättningHej där,
Vänligen observera att vi accepterar spelarens förslag. Kontoåtkomsten har begränsats för att möjliggöra uttag av återstående medel. När uttaget har godkänts kommer kontot att stängas permanent.
Vi uppmanar spelaren att begära uttag så att ärendet kan markeras som löst.
Med vänliga hälsningar,
LuckyBlock Casino-teamet
ÖversättningHej
Jag har loggat in på mitt konto och det fanns bara en sida för verifiering av prisbevis
Jag har skickat uttalandet igen
godkänn och låt mig dra mig tillbaka
Översättninginskickad uttagsbegäran, kommer att uppdateras när kryptovalutan når plånboken
ÖversättningMitt insättningsbelopp betalades ut.
Tack casinoguru-teamet för att ni hjälpte mig!
Vi kan markera detta problem som löst
ÖversättningKära jodeci999,
Vi är glada att höra att ditt problem delvis har lösts, och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Casino.Guru
