Spelaren från Nederländerna kunde inte ta ut pengar från Lucky Block på grund av upprepade avslag på hennes verifieringsdokument (ID-kort och selfie). Trots att hon skickat in flera förfrågningar och involverat PAB-tjänsten på Casinomeister, hade casinot inte svarat. Hon sökte hjälp med att få casinot att verifiera hennes dokument och behandla sitt uttag. Problemet löstes då casinot gick med på att hantera dokumentverifieringen manuellt, och spelaren skickade in de nödvändiga dokumenten. Klagomålet markerades som löst, och spelaren kunde sedan fortsätta med sitt uttag.
LuckyBlock Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med dokumentverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan ni snälla utöva påtryckningar på Lucky Block att verifiera mina dokument manuellt eftersom deras system fortsätter att avvisa mina dokument (ID-kort och selfie). Jag kan inte göra ett uttag så länge mina dokument inte har verifierats. De har inte svarat på mina flera förfrågningar eller mitt klagomål, som jag skickade in till. complaints@luckyblockcasino.com Jag har skickat alla nödvändiga dokument via e-post, men de accepterar dem inte.
För det andra använde jag även PAB-tjänsten på Casinomeister. De kontaktade LuckyBlock den 11 juni 2025 men casinot har ignorerat dem fram till detta datum. Detta är Gourdfollowers sista meddelande till mig:
Hej,
Som du vet har vi försökt driva ditt ärende med kasinot men de svarar inte. Om de inte svarar oss kan vi inte diskutera ditt ärende med dem. Med tanke på situationen är jag rädd att det inte finns mycket mer vi kan göra för dig i detta.
Det vi kan göra är att undersöka möjligheten att publicera en Casinomeister-varning ( Casinomeister-varningar - Casinomeisters forum: Största onlinekasinogemenskapen sedan 1998 ) för att varna spelare om problemen på detta casino. Jag vet att det inte hjälper dig så mycket, men åtminstone har andra spelare nu en chans att undvika de problem med detta casino som du hade.
Om casinot någon gång kommer fram för att diskutera ditt ärende fortsätter vi gärna, men fram till dess måste vi betrakta ditt ärende som avslutat och inaktivt.
Förhoppningsvis kan vi vara till bättre hjälp för dig nästa gång.
Hälsningar,
GourdFollower
Casinomeister PAB-chef
Jag hoppas innerligt att ni kan få casinot att svara och behandla mitt uttag. Slutligen har jag lagt en negativ recension av casinot. Jag är en verifierad användare på Trustpilot (Mouche): https://www.trustpilot.com/review/luckyblock.com.
De svarade på den negativa recensionen (för syns skull), men när jag skickade ytterligare ett mejl till deras klagomålsavdelning ignorerade de mig.
Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig. Tack för din tid och dina ansträngningar.
Med vänliga hälsningar,
JS
[dold av Casino Guru]
[dold av Casino Guru]
M: +31 [dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Vilket specifikt felmeddelande får du när dina dokument avvisas?
- Har du skickat in dina dokument i rätt format, upplösning och storlek?
- När kommunicerade casinots kundsupport med er senast?
- När försökte du senast skicka in dina identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDokumenten som jag fotograferade accepteras inte av ert system, kvaliteten är dålig och jag kan bara använda min mobil för att ta bilder. Jag har försökt många gånger. Svaren på frågorna ni ställer borde redan vara kända för er.
Jag inkluderar härmed mina e-postadresser som jag skickade mina dokument via. Jag har också en pdf med e-postmeddelandena som utväxlades mellan Lucky Block och mig. Om du skickar ett e-postmeddelande kan jag svara med bilagorna.
=================================================================================================
Van: [personlig information dold av Casino Guru]
Verzonden: dinsdag 10 juni 2025 05:45
Till: Lucky Block < help@luckyblock.com >
Undersökning: Re: Lucky Block: Kontoverifiering
Hej James,
Vänligen bifoga min räkning för el och vatten samt kontoutdrag som bevis på adress.
Jag litar på att mitt ID-kort och min selfie har verifierats (manuellt) eftersom jag inte kan ladda upp dem via er kassa eftersom systemet som används av ert casino har avvisat dem flera gånger.
Med vänliga hälsningar,
[personlig information dold av Casino Guru]
Skåpbil: Lucky Block < help@luckyblock.com >
Verzonden: dinsdag 10 juni 2025 05:31
Till: [personlig information dold av Casino Guru]
Underwerp: Lucky Block: Kontoverifiering
James (Lucky Block)
10 juni 2025, 06:31 EEST
Hej,
Hälsningar från Lucky Block!
Dina verifieringsförsök har nu återställts.
Vänligen beakta följande krav gällande adressbeviset:
Dokument måste:
inkludera något av följande, inte äldre än 3 månader:
- räkning för el, vatten och avlopp,
- bank-/kreditkortsutdrag,
Vi accepterar inte:
- skärmdumpar,
- mobilräkningar,
- sjukvårdskostnader,
- kvitton eller försäkringsutdrag.
- skattefaktura eller myndighetsutfärdat bostadsutdrag/intyg.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss igen!
Med vänliga hälsningar,
Jakob
Lucky Block-support
===============================================================================================
Van: [personlig information dold av Casino Guru]
Verzonden: Måndag 9 juni 2025 17:47
Till: help@luckyblock.com < help@luckyblock.com >
Undersökning: Id-verifiering j.sieben@hotmail.com - [personlig information dold av Casino Guru]
Bäste herr, fru,
Eftersom jag hade problem med att tillhandahålla bilder av god kvalitet på mitt ID-kort och en selfie via ert automatiska system, kontaktade jag livechatten, och Kaido har varit till stor hjälp. Jag har laddat upp fram- och baksidan av mitt ID-kort samt en selfie, som han har vidarebefordrat till er finansavdelning. Innan dessa har godkänts kan jag inte göra ett uttag.
För fullständighetens skull bifogar jag härmed fram- och baksidan av min legitimation och selfien jag tog tillsammans med min legitimation. Jag hoppas att ni kan godkänna dessa dokument manuellt.
Ser fram emot ditt vänliga svar.
Med vänliga hälsningar,
[personlig information dold av Casino Guru]
M: [personlig information dold av Casino Guru]
(Observera att Nederländerna inte finns i din rullgardinsmeny, så jag har valt Belgien istället för att komplettera min profil)
Kontrollera dina loggar för dessa e-postmeddelanden, där hittar du alla nödvändiga dokument för att verifiera mitt konto.
Observera också att er klagomålsavdelning inte heller har svarat (jag skickade ett e-postmeddelande den 9 juni kl. 23.20 CET, vilket även inkluderar mitt ID-kort (fram- och baksida) och en selfie + ID-kort). Sist men inte minst har ni helt ignorerat klagomålet jag skickade in via Casinomeister.com. Inget svar alls.
Jag litar på att ni kommer att verifiera mina dokument manuellt, så att jag kan fortsätta med uttaget av mina pengar så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
[personlig information dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för den ytterligare informationen. Kan du förklara meddelandet du skrev till casinot?
(Observera att Nederländerna inte finns i din rullgardinsmeny, så jag har valt Belgien istället för att komplettera min profil)
Har jag rätt i min uppfattning att du valde Belgien som ditt bosättningsland, trots att du bor i Nederländerna och alla dina dokument visar en nederländsk adress?
Tack på förhand för din förklaring.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningSom ni kan se på skärmdumpen ovan har jag angett NEDERLÄNDERNA som mitt bosättningsland, och jag påpekade i mitt e-postmeddelande att +31 saknas i er rullgardinsmeny. Ändå var jag tvungen att välja en landskod. Av den anledningen har jag valt Belgien (+32), vilket kommer närmast.
Varför får jag känslan av att du bara slänger ihop det? Du har fått alla nödvändiga dokument via e-post. Du borde ha verifierat dem vid det här laget, så att jag kan fortsätta med uttaget av mina pengar (1 000,69 euro).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du fortsätter att hjälpa till med mitt ärende. Jag ville förtydliga en sak – jag hade fått intrycket att du svarade för Lucky Block, så min ton kan ha återspeglat det missförståndet. Jag ser nu att du är en del av Casino Gurus klagomålsteam, och jag uppskattar verkligen att du medlade i den här frågan.
Jag hoppas att mina tidigare svar inte har framstått alltför starka – det har varit frustrerande att försöka få verifieringen slutförd och jag har bara varit ivrig att gå vidare med saker och ting.
Tack igen för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Jacqueline
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa LuckyBlock Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Spelaren var tvungen att slutföra standard KYC-verifiering. De inskickade dokumenten avvisades på grund av kvalitetsproblem. Vårt supportteam informerade spelaren och begärde nya dokument.
Verifieringsprocessen är fortfarande öppen och kan slutföras när godtagbar dokumentation har mottagits.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Block Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Vi har granskat ärendet och instruerat vårt supportteam att hantera dokumentverifieringen manuellt för att lösa problemet mer effektivt.
Spelaren kommer att kontaktas inom kort, och vi förväntar oss att slutföra verifieringsprocessen snart, i väntan på godtagbara dokument.
Vi uppskattar tålamodet.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Block Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag uppskattar verkligen din hjälp! När jag kan ta ut pengar och har fått pengarna på mitt bankkonto kommer jag definitivt att meddela Casino Guru och communityn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningIdag fick jag ett mejl från Andrew klockan 14.11 CET och jag svarade på hans förfrågan klockan 16.16 genom att skicka honom ett foto på mitt ID-kort (fram- och baksida) samt en selfie medan jag höll mitt ID-kort.
Jag hoppas att jag snart kan göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSå jag kan se att dessa selfies inte riktigt är lämpliga för verifiering. Att hålla telefonen längre från ansiktet är en bra idé, men kameran är inte fokuserad på dokumentet. Du kan också prova att stå framför spegeln och använda din bakre kamera för att ta ett foto med bättre kvalitet medan du kan se exakt vart kameran är riktad och om den är fokuserad på telefonens skärmreflektion i spegeln. Låt oss veta hur det går, så kan vi skicka bilder hit igen så att jag kan kontrollera det. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag ska be någon annan ta ett foto av mig och mitt ID-kort för att se om det här är av bättre kvalitet. Jag återkommer i slutet av dagen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningMin identitet har verifierats!
Detta är en skärmdump av min uttagsbegäran. När pengarna har kommit in på mitt bankkonto kommer jag att meddela dig.
Tack så mycket Pavel för ditt ingripande, jag är verkligen mycket tacksam!
Med vänliga hälsningar,
J*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningEfter att ha skickat in min uttagsbegäran bad Lucky Block om bevis på adress. Jag skickade detta via e-post och jag har även laddat upp min räkning (25 juni 2025) via deras system. Jag hoppas att jag kommer att få mina pengar snart. -- Uppdatering: de skickade just detta meddelande:
Hälsningar från Lucky Block!
Vi vill informera dig om att din verifiering av adressbevis (POA) har godkänts. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp med något.
Jag hoppas att mina pengar skickas så snart som möjligt.
Senaste uppdatering - mina pengar finns på mitt bankkonto, tack igen Pavel!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej percival120718,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Hej percival120718,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Automatiskt översatt:
