Spelaren från Nederländerna fick sitt konto stängt på LuckyBlock Casino omedelbart efter att han gjort ett uttag. Trots att han skickat in en lönespecifikation, som godkändes, kunde han inte få tillgång till sina pengar och fick ingen ytterligare hjälp efter flera e-postmeddelanden. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för ett svar men fick ingen kommunikation från dem inom den givna tidsramen. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt och informerat andra spelare om hans upplevelse. Slutligen löstes problemet efter att casinot öppnat klagomålet igen, och spelaren bekräftade att hans problem hade åtgärdats tillfredsställande.
LuckyBlock Casino - Spelarens konto förblir stängt efter uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag heter Richard. Jag spelar för närvarande på LUCKYBLOCK CASINO.
Jag gjorde ett uttag, och mitt konto stängdes direkt efteråt. De bad om en "SOF". Jag skickade dem min lönespecifikation.
Jag fick ett mejl om att min SOF är godkänd. Mitt konto är fortfarande stängt och jag kan inte komma åt pengarna. Jag har skickat dem ungefär fem mejl.
Det enda svaret jag fick var att min VIP-chef borde kontakta mig, men jag får ingen reaktion.
Jag har haft det här att göra i fem dagar. Jag gjorde precis vad de bad om, men de vill fortfarande inte hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyBlock Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du nyligen eller tidigare lämnat några andra verifieringsdokument till casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot, särskilt de svar du fick från casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Tomas, tack för din tid.
Jag började spela på luckyblock den 14-05-2025
Jag spelar alltid slots och jag använder inga bonusar
Jag har slutfört alla verifieringsprocesser
ID-kontroll, adressbevis, lönespecifikation och lite bankintyg. Jag klarade SOF-provet för att
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för den information som lämnats.
- Har casinot öppnat ditt konto igen och låtit dig ta ut vinster?
- Om problemet kvarstår, motiverade casinot beslutet att hålla inne vinsterna från dig?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Nej, casinot har stängt mitt konto i två veckor redan. Jag kan inte få ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära richardstoker10063,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från LuckyBlock Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa LuckyBlock Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära richardstoker10063,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av LuckyBlock Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära richardstoker10063,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Vi har informerats av kasinorepresentanten om att problemet har lösts. Kan du bekräfta om denna information är korrekt?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej richardstoker10063,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej richardstoker10063,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
