Spelaren från Nederländerna har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
LuckyBlock Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 11h 32m 42s
LuckyBlock Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Karim2910!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Efter att jag förlorat åtkomsten till mitt konto på grund av problem med tvåfaktorsautentisering (2FA), kontaktade jag Lucky Blocks kundsupport och rapporterade problemet tydligt. Tyvärr fick jag ingen effektiv hjälp eller lösning, och i vissa fall fick jag inget svar alls. Skärmdumpar kan tillhandahållas för att verifiera detta.
Jag blev inte vid någon tidpunkt informerad om att jag inte fick skapa ett nytt konto under dessa omständigheter, och jag blev inte heller varnad för att det skulle resultera i någon begränsning eller påföljd.
På grund av olösta problem med 2FA-åtkomst och bristen på support skapade jag ett andra konto enbart för att återfå åtkomst, upprätthålla kontinuitet och hantera mina pengar. Under en period av ungefär tre månader satte jag in betydande summor pengar på detta konto och spelade normalt, utan att några problem togs upp av casinot.
Under denna period satte jag in cirka 9 500 USD och vann legitimt cirka 118 000 USD. Först när jag bestämde mig för att ta ut dessa vinster stängde casinot plötsligt mitt konto och blockerade åtkomsten till mina pengar, utan att ge en tydlig förklaring eller förvarning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt förtydligande gällande 2FA, kontoåtkomst och flera konton
Jag skulle vilja lägga till ett viktigt förtydligande som direkt förklarar varför mer än ett konto användes.
I ett tidigare skede förlorade jag åtkomsten till mitt konto på grund av 2FA-problem. Jag kontaktade Lucky Blocks kundsupport och rapporterade att jag inte kunde komma åt mitt konto på grund av den saknade 2FA:n. Tyvärr fick jag inte effektiv hjälp eller en lösning, trots att jag tog upp problemet. Skärmdumpar och kommunikationsregister kan tillhandahållas för att verifiera detta.
Jag blev inte vid något tillfälle informerad om att:
Jag var förbjuden att öppna ett annat konto, eller
Att fortsätta spela via ett annat konto skulle bryta mot villkoren.
På grund av bristande support och fortsatta åtkomstproblem öppnade jag ett nytt konto enbart för att fortsätta spela och hantera mina pengar, inte för att få någon orättvis fördel.
Viktigt:
Lucky Block lät mig sätta in pengar och spela i flera månader på båda kontona
Betydande insättningar accepterades utan begränsning eller förvarning
Inget missbruk av bonusar eller bedrägligt beteende har någonsin påståtts under denna period
Först efter att betydande vinster genererats (cirka 118 000 USD) blockerade kasinot uttag och stängde kontot/kontona.
Jag ber respektfullt att Lucky Block ska åläggas att:
Ange fullständig uttagshistorik för båda kontona
Tillhandahåll alla supportchatt- och e-postuppgifter relaterade till 2FA-problemet
Ange tydligt de exakta villkorsklausulerna som åberopas för att motivera varje avvisat uttag.
Jag är helt samarbetsvillig och beredd att tillhandahålla all nödvändig dokumentation.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
"Från och med idag har åtkomsten till mitt konto blockerats helt med meddelandet 'Ditt konto har stängts', utan något föregående skriftligt beslut, meddelande om överträdelse eller avtalsenlig förklaring. Detta visar ytterligare på bristen på rättvisa och transparens i förfarandet, och hindrar mig från att få åtkomst till mitt konto eller mina pengar."
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag följde Lucky Blocks instruktioner och kontaktade deras supportmejl flera gånger (över 10 mejl skickades) utan att få något svar. Detta bekräftar ytterligare bristen på transparens och avsaknaden av en lämplig kanal för att lösa problemet."
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
fortfarande stängde mitt konto utan någon förklaring
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Casino Guru-teamet,
Mitt klagomål är fortfarande markerat som Väntar på godkännande.
Kan ni vänligen meddela mig när det kommer att granskas och offentliggöras?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Karim2910!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Attila,
Tack för att du följde upp.
Jag kan bekräfta att jag inte har mottagit uttaget ännu, och det har inte kommit några nya uppdateringar från LuckyBlock angående min betalning.
Jag vill också nämna att jag har försökt kontakta LuckyBlock flera gånger via deras supportkanaler, men tyvärr har jag inte fått något svar eller meningsfull hjälp hittills.
Jag väntar fortfarande på att uttaget ska behandlas och tas emot.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Snälla herre, varför har jag inte fått svar på mitt ärende hittills? Det har gått 19 dagar sedan jag väntade utan svar från Lucky Block. Vad väntar vi egentligen på? Förklara gärna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Kära Attila,
Tack för din uppföljning.
Jag bekräftar att jag inte har mottagit mitt uttag. Dessutom har mitt LuckyBlock-konto stängts och jag kan inte längre komma åt mitt konto eller initiera något uttag, vilket visas på den bifogade skärmdumpen.
Jag har inte fått någon kommunikation eller förklaring från LuckyBlock angående stängningen eller statusen för mina medel.
Tack för din hjälp. Jag finns tillgänglig för ytterligare information om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Karim2910,
Tack så mycket för ditt svar. Observera att de allra flesta onlinekasinon inte tillåter spelare att öppna mer än ett konto per spelare. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade detta:
5.4. Du får endast registrera ett konto hos Tjänsten. Konton kan stängas omedelbart om det visar sig att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar användning av representanter, släktingar, medarbetare, dotterbolag, närstående parter, anknutna personer och/eller tredje parter som agerar för din räkning.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ge råd om du funderar på att öppna ett nytt konto hos casinot? Tillät casinot dig att göra det?
- Har några av dina konton verifierats?
- Spelade du med bonusar på båda dina konton?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag skriver för att vänligen följa upp mitt klagomål, eftersom det har gått nästan en månad sedan jag skickade in alla detaljer och bevis gällande mitt ärende, och statusen är fortfarande markerad som "Väntar på svar från Casino Guru".
Med tanke på den tid som har gått och hur allvarliga beloppen är, skulle jag uppskatta om ni kunde informera mig om orsaken till denna försening, eller om det finns ytterligare information eller förtydliganden som behövs från min sida för att gå vidare med ärendet.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd. Jag uppskattar verkligen dina ansträngningar och ser fram emot din vägledning.
Med vänliga hälsningar,
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Karim2910,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Karim2910,
Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet också. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta casinot för att få mer klarhet i saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in LuckyBlock Casino att delta i samtalet.
Bästa LuckyBlock Casino,
Jag kontaktar dig å din kunds vägnar angående deras ganska komplexa situation. Vi skulle uppskatta om du kunde ge oss en detaljerad förklaring av de händelser som inträffade och orsakerna till varför denna fråga (enligt din kund) inte har lösts tillräckligt. Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, tveka inte att meddela dem direkt till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för att du tog dig tid att granska mitt ärende och för att du kontaktade casinot. Jag uppskattar verkligen ditt stöd och din hjälp i den här frågan.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument från min sida. Jag är helt villig att samarbeta för att hjälpa till att klargöra situationen.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Karim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära Michal,
Jag hoppas att du mår bra.
Tack än en gång för att du granskade mitt ärende och för att du kontaktade casinot å mina vägnar. Jag uppskattar verkligen ditt fortsatta stöd och din professionalism i hanteringen av detta ärende.
Eftersom svarsfristen nu närmar sig skulle jag vilja få ett klargörande angående nästa steg i förfarandet om kasinot inte svarar inom den tilldelade tidsramen.
Med tanke på situationens allvar, det långvariga undanhållandet av betydande medel och avsaknaden av direkt kommunikation från operatören, skulle jag vilja förstå hur klagomålet kommer att bedömas om casinot förblir oansvarigt.
Specifikt skulle jag uppskatta din vägledning om:
Huruvida ärendet skulle eskaleras internt,
Hur bristande samarbete från kasinot påverkar den slutliga bedömningen, och
Vilka alternativ kan fortfarande finnas tillgängliga för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Jag kan vara säker på att jag förblir helt samarbetsvillig och beredd att tillhandahålla ytterligare dokumentation om det behövs.
Tack än en gång för din hjälp och för den uppmärksamhet du ägnar detta komplexa fall. Jag ser fram emot din vägledning.
Med vänliga hälsningar,
Karim2910
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Karim2910,
Tack för ditt svar. Jag förstår dina frågor och jag är övertygad om att du hittar de flesta svaren på dina frågor i våra artiklar Information och instruktioner för klagomålshantering | Casino Guru och hur vi löser casinoklagomål och varför | Casino Guru
Hittills har jag inte fått någon feedback från LuckyBlock Casino-teamet. Jag kommer att kontakta dem igen och jag hoppas fortfarande på ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
