Spelaren från Tyskland, en VIP-medlem hos Lucky7Even, lämnade in ett klagomål eftersom casinot olagligen höll inne 11 700 euro från hans vinster och endast behandlade 4 000 euro trots tidigare skriftliga försäkringar om att hans uttag skulle hanteras inom sex timmar och inte omfattas av maximala gränser. Hans lojalitet mot casinot och stora insättningar respekterades inte, då han begärde återställning av sitt saldo och snabb behandling av sitt uttag. Klagomålet förblev olöst på grund av bristande svar från spelaren på de frågor som klagomålsteamet gjorde, vilket ledde till att ärendet avslutades. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Lucky7even Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 700 €
Lucky7even Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa CasinoGurus klagomålsteam,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Lucky7Even, där jag är VIP-spelare.
Den 31 augusti 2025 vann jag totalt 15 700 € från en bonus på 50 €. Som VIP-spelare har jag ett skriftligt avtal med min VIP-chef och hans direkta överordnade, bekräftat flera gånger skriftligen via WhatsApp, att:
1. Mina uttag ska behandlas inom sex timmar.
2. Bonusrelaterade vinster omfattas inte av de vanliga maximala uttagsgränserna (t.ex. 10x bonusbeloppet).
Jag blev uttryckligen försäkrad vid flera tillfällen av både Mr. D****** och hans överordnade att jag aldrig behövde oroa mig för bonusuttagsgränser som VIP. Baserat på dessa försäkringar gjorde jag mycket höga insättningar och fortsatte att spela stora summor på deras plattform.
Men när jag vann en betydande summa betalade Lucky7Even bara ut 4 000 euro och drog olagligt undan de återstående 11 700 eurona från mitt konto. Detta är ett klart brott mot avtalet och utgör avsiktligt bedrägeri.
Denna åtgärd är oacceptabel, särskilt med tanke på min lojalitet och spelhistorik:
Jag sätter regelbundet in och förlorar runt 20 000 euro varje månad.
Det bedrägliga undanhållandet av mina vinster har också haft en allvarlig personlig inverkan och orsakat känslomässig stress och depression. Att medvetet bli lurad på en legitim vinst är oerhört upprörande.
Jag ber vänligen CasinoGuru att ingripa och hjälpa till att lösa denna fråga genom att säkerställa att:
Mitt saldo på 11 700 euro är återställt i sin helhet.
Casinot behandlar mitt uttag utan ytterligare dröjsmål.
Jag är redo att tillhandahålla alla stödjande bevis, inklusive skärmdumpar från min kommunikation med herr D******* och hans överordnade.
Tack så mycket för din hjälp.
Uppriktigt,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Cer1,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Lucky7even Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du beskriva vilken bonus du har spelat? Om möjligt, vänligen dela en länk till denna bonus.
- Vilka var reglerna för denna bonus?
- Kan du vänligen tillhandahålla avtalet med casinorepresentanterna angående specialerbjudandet du fick? Vidarebefordra det gärna till min e-postadress. katarina.d@casino.guru Vänligen inkludera alla konversationer gällande detta ärende. Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Cer1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
