Spelaren från Tyskland hade vunnit 2 700 euro men drabbades av förseningar i uttag av sina vinster. Efter att hans konto inaktiverats medan han spelade låstes det upp, men alla hans vinster var borta. Han insisterade på en utredning om vad han trodde var bedrägeri. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och begäranden om bevis angående det saknade saldot och kontoavaktiveringen. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
Lucky7even Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 700 €
Lucky7even Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag vann 1 828 €. Jag ville ta ut pengarna. Det kriminella casinot försenade det. Så jag slutade på söndagen den 31 augusti 2025 och fortsatte spela. Jag ökade sedan mina vinster till 2 700 €, och mitt i att spela retrokassettband blev jag utsparkad och mitt konto inaktiverat. Sedan gick jag in i livechatten och fick panik. Och se och häpna, de låste upp mitt konto, och alla mina vinster var borta. Allt.
Detta är brottsligt och måste åtalas. Jag kräver att Casino Guru, på alla plattformar, utreder detta och ställs inför rätta för dessa brottslingar.
Jag kan bevisa allt, allt med skärmdumpar. Det här är rent bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Vilket specifikt svar fick du från livechatten när du rapporterade problemet med att ditt konto inaktiverades?
Har du några skärmdumpar eller dokumentation som kan stödja ditt påstående angående de förlorade vinsterna?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag skickade ett mejl till dig och har inte fått något svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, jag har kontrollerat e-postmeddelandet du skickade, men observera att meddelandet endast hänvisar till uttagsförseningarna och inte innehåller några bevis gällande ditt kontos deaktivering eller det saknade saldot.
För att kunna gå vidare med ditt klagomål ber jag dig vänligen att begära din spelhistorik från casinot i Excel-format . Detta gör att vi kan kontrollera om pengarna förlorades genom spelande eller togs bort från ditt konto av någon annan anledning.
Hittills har du inte lämnat några bevis på att du faktiskt hade pengar på ditt konto vid tidpunkten för inaktiveringen. Utan sådana bevis kan vi inte gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
