Spelaren från Norge stötte på problem med ett avvisat uttag på 5000 NOK. Efter att ha satsat och nått ett saldo på 600 NOK spelade han och vann 5000 NOK, men casinot raderade därefter 4500 NOK från hans konto och avvisade hans uttag, trots att han hävdade att hans vinster var legitima. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som klargjorde att vinsterna var begränsade på grund av bonusvillkor och att ett tekniskt problem hade förhindrat uttaget. Casinot kontaktade senare spelaren för att skicka in en ny uttagsbegäran, vilket slutligen löstes, och klagomålet markerades som "Löst" av spelaren.
Lucky7even Casino - Spelarens uttagsbegäran avvisas upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 500 kr
Lucky7even Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSå mitt uttag på 5000 NOK avvisades. När det bara var 500 NOK återbetalades det till mitt konto. Här är en lite ojämn tidslinje över hela ärendet:
- Jag fick gratissnurr utan insättning
- Jag fick cirka 33 NOK från de där snurren
- Jag har tur och jag vinner runt 3500 NOK (medan jag fortfarande omsätter bonusen)
- När jag är klar med att satsa går mitt saldo från 3500 NOK till 500 NOK. Det är rimligt, jag vet att maxvinsten från den typen av bonus är 500 NOK.
- Jag begärde ett uttag och det avvisades. Casinot sa att jag var tvungen att använda banköverföring. Minsta gräns för banköverföring är 600 NOK.
- Jag tror okej, jag är klar med omsättningen och mitt saldo säger att det är helt obetalat. Så jag vinner så mitt saldo säger 600 NOK och jag försökte ta ut pengar.
- Efter lite väntan blev jag otålig och satsade mitt saldo på spelautomater och vann 5000 NOK
- Jag försökte ta ut pengar, men de avvisade det bara några timmar senare och raderade 4500 NOK.
- Jag har chattranskriptioner från när jag berättar för dem att dessa vinster gjordes rättvisa och jämna med ett saldo som var fullt uttagbart.
- De vägrar och samarbetar inte med mig och säger samma sak om och om igen
- Jag försökte åtminstone ta ut mina 500 NOK som jag fick tillbaka efter att kortuttaget, som sades till mig, magiskt fungerade igen.
Snälla hjälp mig casinoguru, du är mitt enda hopp. Snälla säg att jag inte är galen som tycker att detta är orättvis behandling?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Minskades dina första vinster på 3 500 NOK till 500 NOK direkt efter att du hade omsatt bonusen?
- Kunde du skicka in en uttagsbegäran på 500 NOK, eller var det inte möjligt alls på grund av minimigränsen för banköverföringar?
- Kontaktade du casinots kundsupport efter att ha upptäckt att du inte kunde använda banköverföringen på grund av den lägsta uttagsgränsen?
- Har jag rätt i min uppfattning att ditt saldo har minskats till 500 NOK vid två separata tillfällen?
- Har du gjort några insättningar på det här casinot än?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
tack så mycket för att du tog dig tid att hjälpa mig!
Jag ska göra mitt bästa för att besvara dessa frågor
- Ja, mitt saldo när jag omsatte bonusen var antingen 3 500 NOK eller 4 500 NOK (inte helt säker på detta belopp men mittemellan säkert). Omedelbart efter att jag hade omsatt bonusen hade mitt saldo minskat till 500 NOK i verkligt saldo.
- Jag kunde inte göra ett uttag via banköverföring på grund av minimigränsen. Jag försökte först göra ett uttag till kortet som användes för insättningen. Detta avvisades och fick beskedet att använda banköverföring.
- Nej, det gjorde jag inte. Jag trodde att detta var omöjligt eftersom minimibeloppet för banköverföring var 600 NOK.
- Ja, det stämmer, två gånger
- Ja, det har jag. Sju insättningar totalt, varav den första var den 9 maj 2025. Totalt har jag satt in 1900 NOK. Har aldrig gjort något uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Sandski, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOkej, tack! Borde jag kommunicera med honom direkt via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Sandski,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Lucky7even Casino att delta i samtalet.
Bästa Lucky7even Casino,
Kan ni förtydliga hur de vinster som spelaren erhållit efter att tidigare framgångsrikt ha omsatt bonusen och efter den första vinstjusteringen har konfiskerats? Informerades spelaren på något sätt (t.ex. genom ett regelcitat, popup-meddelande, meddelande i spelet etc.) om att dessa vinster skulle begränsas/konfiskeras, trots att det maximala vinsttaket för bonusspelet redan hade tillämpats tidigare, och att 600 NOK i detta skede borde betraktas som riktiga pengar?
Om det finns några viktiga faktorer som påverkar denna situation och som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru eller via Teams
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi granskade detta ärende.
Efter en noggrann kontroll kan vi bekräfta att vinsterna genererades från de 20 gratissnurr som spelaren fick. Som anges i våra bonusvillkor är det maximala uttagsbeloppet från gratissnurr 500 NOK, vilket är anledningen till att saldot justerades i enlighet därmed. Även efter att omsättningen var slutförd, eftersom denna gräns gäller för bonusen som helhet, fortsatte samma tak att tillämpas.
Angående uttagsbegäran på 500 NOK ber vi om ursäkt för besväret. Det verkar som att transaktionen inte kunde behandlas korrekt på grund av ett tekniskt problem, trots att den ursprungligen godkändes. Vi har därför kontaktat spelaren via e-post för att skicka in uttaget igen via banköverföring till det tidigare verifierade IBAN-numret så att vårt betalningsteam kan slutföra det så snart som möjligt.
Vårt betalningssupportteam borde redan ha kontaktat dig angående detta, men om ytterligare hjälp behövs hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Lucky7even-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Lucky7even-teamet,
Tack för ditt svar och för förtydligandet.
Kära Sandski,
Kan du bekräfta om ärendet har klargjorts för dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJa, jag är inte nöjd med resultatet, men om det är så det måste vara så får det vara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Sandski,
Tack för ditt svar. Jag för pågående diskussioner med casinoteamet för att hitta en lämplig lösning. Jag kommer att ge dig en uppdatering så snart ny information blir tillgänglig. Jag uppskattar ditt tålamod under tiden. Vänligen meddela mig när du har mottagit minst 500 NOK för tillfället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Sandski,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
