Lucky7even Casino - Spelarens uttag är begränsat och oklart.

Jag hade en insättning på $50 och använde bonuskoden EXTRACASHBACK som inte nämnde några vinstgränser i mejlet som skickades till mig. Det startade bara obegränsad extracashbonus utan några uttagsgränser. Vanligtvis skickar de cashback manuellt, vilket de gjorde för mina tidigare insättningar. Den här gången, när jag använde koden, sa de att den lades till med mitt uttag, vilket jag tvivlar på eftersom jag bara såg mitt insättningsbelopp. Agenten ringde mig och sa att jag vunnit $2000 med $10 från Cashback och sa att det är begränsat till 10 gånger bonusbeloppet till $100. Han sa att bonusen utlöstes och att jag fick Cashback efter att jag förlorat min insättning på $50. Jag tvekade dock att säga att jag aldrig hade förlorat min insättning på $50 och att koden inte gav mig någon bonus efter min förlust. Senare skickade han mig en bild av systemet som sa att 20% EXTRACASHBACK på min insättning hade uppfyllt omsättningskravet. När jag bad honom skicka min insättning och spelloggar skickade han mig ett engångsfoto som visade att Cashback hade lagts till 7-8 minuter efter insättningen. Jag spelade redan på slots och konverterade min RCP till free spins och hade ingen aning om huruvida Cashbacken lades till med insättningen. Hans system och bild visar att Cashbacken lades till tillsammans med insättningen, vilket var helt annorlunda än hans telefonsamtal där han påstod att jag förlorade insättningen på 50 dollar och sedan spelade med 10 dollar i Cashback. Nu säger casinot att jag bara kan ta ut max 100 dollar och att resten av pengarna antingen kommer att ogiltigförklaras, eller så kan jag bara spela för att öka mina poäng tills jag förlorar, men det går inte att ta ut något.

Deras villkor säger att gränsen för 300%-erbjudandet med insättningsmatchning är 10 gånger. Det finns dock inget specifikt nämnt för EXTRACASHBACK-koden. Bonusen utan insättning och free spins har dock vinstgränser som nämns.

Snälla hjälp mig att förklara vilket tak de tillämpar för min vinst, vilket jag inte tycker är rättvist. Jag har bifogat e-postmeddelandet som skickades till mig angående cashback-erbjudandet utan några vinstgränser som nämns i e-postmeddelandet.

Jag har också bifogat bilden på min vinst och uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Lucky7even Casino. Jag kontrollerade villkoren på casinots webbplats och hittade detta:

https://www.lucky7even.com/bonus-terms-and-conditions

1.6. Cashback och kontantbelöningar betraktas som bonusar om inget annat anges, och alla allmänna bonusregler gäller. Dessa har ett omsättningskrav på 10 gånger (om inget annat anges) och en maximal vinst-/uttagsgräns på 10 gånger bonusbeloppet. Efter att omsättningen är slutförd förblir den maximala vinst-/uttagsgränsen aktiv. Om spelaren fortsätter att spela utan att ta ut pengarna förblir medlen bonusbaserade och omfattas av samma maximala vinst-/uttagsgräns, oavsett ytterligare vinster.

• Kan du snälla förklara hur snabbt du förlorade de 50 du satte in?
• Kan du förklara tidslinjen för ditt spelande mer i detalj?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas