Spelaren från Storbritannien hade vunnit 680 euro och försökt ta ut 550 euro, men kunde sedan inte logga in på sitt konto och fick bara en tom skärm på flera enheter. Efter att ha kontaktat livechatt och provat de föreslagna lösningarna, misstänkte spelaren att hans IP-adress hade blockerats. Klagomålsteamet hade förlängt tidsramen för spelaren att svara men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från honom.
Lucky Pays Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto efter vinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £680
Lucky Pays Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann 680 euro och jag har försökt ta ut 550 euro från det. Helt plötsligt kan jag inte logga in längre, jag får bara en tom skärm oavsett vilken enhet jag försöker logga in med. Jag kontaktade livechatt och de gick igenom några lösningar men ingenting har fungerat. Sa till mig att skicka en video till deras e-postsupport. Jag känner att de har blockerat min ip-adress så jag kan inte logga in längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Route96,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå din situation?
- Kan du ange hur länge du har haft problem med att komma åt ditt konto?
- Har du testat att använda en annan webbläsare för att komma åt kasinowebbplatsen?
- Har du rensat dina cookies, cache och webbläsarhistorik innan du försöker komma åt kasinot igen?
- Skickade du en video av problemet till casinots kundsupport som efterfrågat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
