Lucky Ones Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Sätt in $70 och med den första insättningsbonusen slutade jag med runt $140/$210 aud. Med gratissnurr som jag spelade på ett spel jag inte gillade så jag bytte till ett annat spel och satsade $7,50 per spel

vann $10 600 på den stora jackpotten.

kunde inte ta ut eftersom jag fortfarande var tvungen att satsa runt $2000 (talade med någon i chatten som sa att jag satsade det, jag kunde ta ut det). Så jag gjorde det och nu har de avvisat det, sagt till mig att jag satsade under den aktiva bonusen mer $8 vilket jag inte gjorde och har tagit bort mitt konto på $9500 och gett mig $70 och en annan låst av bonus $70.

det här är löjligt. Vi lägger in pengar, och de kan inte ens ge dig dina vinster och de fortsätter att säga villkor men ingen hjälp. Har mailat dem och fortfarande ingenting

Kära Vic009,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som får placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Detta inkluderar alla insatser som lagts medan omsättningsvillkoren för bonusen ännu inte har slutförts, och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, gratissnurrvinster och lojalitetssystembonusar. Den högsta tillåtna insatsen när du satsar mot en aktiv bonus med kryptovaluta kommer att motsvara 5 USD vid växelkursgenomsnittet på satsningsdagen. Maximal insatsgräns inkluderar insatsdubblering efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig i Excel-format tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej Veronika, tack för ditt svar, jag väntar på ett e-postmeddelande för min spelhistorik men jag hade spelat min bonus och ökade min insats först efter att den var klar. Jag tror inte att jag överskred satsningen på $8aud eftersom jag bara satsade $7,50 under större delen av spelet

när jag har fått min spelhistorik kommer jag att vidarebefordra den till dig. Jag hoppas att de kommer att titta närmare på det eftersom jag tror att jag var i min rätt för att vinna, men tyvärr har de tagit allt och lämnat mig med mina ursprungliga $70 plus en $70 låst med bonus extra

Jag ser att du menar medan omsättningskravet är där så behövde jag inte gå över 8aud per insats. När de pratade med en kundtjänstperson nämnde de inte en enda gång någonting, bara att för att ta ut var jag tvungen att slutföra omsättningskravet på $2300.

Tack för att du skickade över din spelhistorik. Jag förstår att den här situationen är frustrerande och jag uppskattar ditt tålamod när vi noggrant har granskat detaljerna.

Efter en noggrann undersökning märkte vi att medan "RUBYXSELL"-bonusen var aktiv, placerade du flera insatser som överskred den maximalt tillåtna summan på AUD 7,5. Specifikt observerade vi satsningar på AUD 10, 15 och ännu högre belopp, upp till AUD 140 och AUD 200.

Tyvärr, på grund av brott mot bonusvillkoren genom att överskrida den maximala tillåtna insatsen, var kasinot inom sina rättigheter att konfiskera dina vinster. Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men villkoren för bonusen är tydligt på plats för att säkerställa rättvisa för alla spelare, och överträdelser kan leda till sådana resultat.

Vi beklagar verkligen att detta problem har uppstått, och vi uppmanar dig att noggrant granska bonusvillkoren i framtiden för att undvika liknande situationer.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika