Spelaren från Finland hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade först informerat spelaren om att förseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering och hade rekommenderat tålamod. Men efter att spelaren lämnat bevis på kontoverifiering och markerat casinots angivna behandlingstid på två dagar, hade laget sökt uppdateringar om uttagsstatusen. På grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar avslogs klagomålet till sist.
Lucky Ones Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 200 €
Lucky Ones Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag satte in €20 på det kasinot den 2 mars 2025 och vann totalt €1200 från det casinot med de pengarna. Jag gjorde en begäran om uttag av €1000 och en €200 från mitt spelkonto samma dag, dvs 2.3.2025, men jag har fortfarande inte fått mina pengar. Så jag har väntat på mina pengar i 6 dagar nu och varje gång jag frågar kundtjänst när min uttagsbegäran ska behandlas får jag samma svar att chefen kan godkänna mitt uttag så fort den berörda avdelningen har behandlat mina dokument. Min användare är redan verifierad på det casinot så jag förstår inte riktigt varför de måste behandla mina dokument igen och varför måste en manager godkänna min begäran om uttag? Jag är redan en verifierad användare så varför har inte min begäran om uttag godkänts ännu? Jag är mycket förvånad över hur detta casino fungerar. Den normala handläggningstiden på det casinot är Max 2 dagar och jag har väntat i 6 dagar redan. Kan du casinoguru ta reda på hur lång tid min begäran om uttag tar? och förhoppningsvis kan du påskynda processen eftersom uttag på det kasinot normalt sett inte tar så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jopi59!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningWebbplatsen och kundtjänsten för casinot i fråga sa att handläggningstiden för uttagsförfrågningar är max 2 dagar, inte en vecka eller 14 dagar, utan exakt två dagar max. Jag bifogade en skärmdump som visar att min användare redan har verifierats på casinot i fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHär är en skärmdump av Min e-post. Mitt konto var redan helt verifierat när jag frågade Min begäran om uttag. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jopi59!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
