Spelaren från Sydafrika rapporterade att han hade väntat på flera uttag i två månader, totalt 5 000 rand. Efter flera förfrågningar fick han veta att pengarna hade lösts in men att bevis på utbetalningsinformation saknades. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Lucky Fish Casino - Spelarnas uttag har hållits inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: R5 000
Lucky Fish Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt eskalera mitt klagomål gällande flera uttag från mitt konto [Kontonummer: [hidden by Casino Guru].
Den [13 april 2025] skickade jag den första förfrågan (ärende 235261) angående meddelande om flera uttag, men jag har aldrig mottagit det.
Följande tre uttagsförfrågningar från
2026-03-10 kl. 04:38
Uttag: ABSA Cash Send
Belopp: 2 000,00 kr
17-03-2026 kl. 03:25
Uttag: ABSA Cash Send
Belopp: 1 500,00 kr
18-03-2026 kl. 01:39
Uttag: Omedelbara pengar
Belopp: 1 500,00 kr
Dessa uttag skickades aldrig till mig och den 13:e fick jag veta att ärendet skulle eskaleras och i avvaktan på utredning sättas på obestämd tid med den angivna orsaken [Observera att din förfrågan har vidarebefordrats till ABSA, och vi väntar fortfarande på deras svar. Vänligen tillåt 24–48 timmar för feedback.] Spelbolagets angivna orsak.
Den 21 maj 2026 följde jag upp med Lucky Fishs liveagent. Så snart jag angav att jag personligen skulle eskalera ärendet fick jag ett svar som informerade mig om att "Vänligen observera att efter att ha granskat dessa uttag bekräftades att de har lösts in. Kunden måste kontakta banken för inlöseninformation på grund av POPI-regler från deras sida."
Jag anser att denna information är ogiltig och saknar bevis som tyder på utbetalningsinformation, min lyckliga fisk.
Jag har följt alla villkor och slutfört era FICA/KYC-verifieringskrav. Jag har bifogat följande bevis till detta e-postmeddelande för er granskning:
Skärmdumpar av det avvisade uttaget och mitt kontosaldo. Bevis på identitet/bostad har skickats till ert verifieringsteam.
Kopior av tidigare e-postkorrespondens. Ska granskas 20/04/2025-21/05/2025
Observera att om inte detta uttag behandlas eller en väsentlig, evidensbaserad lösning tillhandahålls inom 72 timmar, kommer jag att eskalera denna fråga formellt till relevant spelnämnd som licensierat lucky fish / National Gambling Board] och South African Bookmakers' Association.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Uppriktigt,
[personuppgifter dolda av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen på detta casino?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot som anger att dina uttagsförfrågningar har behandlats från deras sida? Om så är fallet, innehåller dessa bekräftelser några referens- eller transaktionsnummer som kan hjälpa till att identifiera betalningarna hos din betalningsleverantör?
- Kan du skicka skärmdumparna och e-postadresserna du nämnde till veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och mejl. För att bättre förstå vad som hände med dina ABSA CashSend-uttag, kan du förtydliga följande:
- Vilket mobilnummer är kopplat till uttagen? Vänligen bekräfta om det är samma telefonnummer som är registrerat på ditt casinokonto.
- Fick du några SMS-aviseringar angående uttagen från CashSend? Om så är fallet, vänligen skicka en skärmdump av meddelandena.
- Har du kontaktat ABSA angående de saknade medlen? Om ja, vilken information fick du?
- Har du försökt lösa in eller ta emot CashSend-betalningen? Om ja, beskriv vilka steg du vidtog och eventuella felmeddelanden du stötte på.
- Har casinot informerat dig om huruvida CashSend-transaktionen lyckades lösas in? Om så är fallet, vad exakt fick du veta?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Molefi
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Molefi,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Lucky Fish Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Lucky Fish Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMolefi
Jag vill informera er om att casinot har svarat via e-post. Jag ser fram emot ett givande samarbete och hoppas att de kommer att delta i diskussionen i den här tråden. Jag kommer att dela med mig av alla relevanta uppdateringar. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hoppas att den här processen var fruktbar och att jag kommer att vara en förespråkare för casinoguru. Men ifall jag behöver trappa upp frågan ytterligare, kan ni gärna vidarebefordra relevanta personer i den provinsiella och nationella spelstyrelsen som kan hjälpa mig om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMolefi
Jag ser fram emot ett givande samarbete med casinot. Hittills har det inte skett några betydande händelser, förutom deras svar på mitt tidigare e-postmeddelande. Som nämndes i min senaste kommunikation kommer jag att hålla er uppdaterade så snart det finns några meningsfulla utbyten. Angående möjligheten att eskalera ärendet rekommenderar vi generellt att ni överväger att kontakta Spelmyndigheten eller alternativa tvistlösningstjänster om vi inte kan ingripa effektivt i er situation. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Molefi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
