Spelaren från Ryssland kunde inte ta ut sina pengar från kasinot, eftersom den enda tillgängliga uttagsmetoden, Jeton, inte tjänade ryska invånare. Trots att ha ett verifierat konto och gjort insättningar med krypto, erbjöd kundsupport inga lösningar på problemet. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för klargörande men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Curaçaos spelkontrollstyrelse för ytterligare hjälp.
Lucky Bird Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 96
Belopp: 351 $
Lucky Bird Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Jag kan inte ta ut mina pengar från detta casino. Den enda tillgängliga uttagsmetoden för mig är Jeton. Men Jeton tillhandahåller inga tjänster till ryska invånare. Insättningar gjordes med krypto. Kontot är verifierat.
Kundsupporten erbjuder inga lösningar på mitt problem. Det ser ut som att detta kasino är ett enkelriktat system. De tar pengar men betalar inte ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sopivasov,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av de uttagsmetoder som finns tillgängliga i din casinoprofil?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vilka råd fick du från kasinots kundsupport efter att du informerat dem om ditt problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej! Tack för din hjälp.
Jag har inte gjort några uttag från detta casino tidigare.
Kundsupporten sa till mig att jag bara kan använda de uttagsmetoder som finns i kassan och det finns inga andra sätt.
Skärmdumpen av kassan finns nedan.
Med vänlig hälsning, Stanislav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker kasinowebbplatsen?
Har du valt Ryssland som ditt hemland i din casinoprofil?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej!
Ja, jag använder VPN för att komma åt kasinots webbplats.
Jag valde ryskt boende när jag registrerade mig på detta kasino. Det finns en skärmdump av min profil nedan.
Kundtjänsten hade fått reda på min bostad när jag bad dem om hjälp med att dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du förtydliga hur ditt konto kan verifieras när dina personuppgifter inte är ifyllda i din profil?
Lägger du märke till några ändringar i de tillgängliga uttagsmetoderna när du använder ett annat land via VPN?
Till sist, skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående uttagsfrågan på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt svar.
Jag ville inte lägga ut mina personliga uppgifter offentligt och så jag raderade dem från skärmdumpen som bifogas den här tråden. Jag har skickat den oredigerade skärmdumpen till din e-post.
Samtalet med Luckybirds kundsupport har också skickats till dig.
Listan över tillgängliga uttagsmetoder beror inte på vilket land jag använder via VPN.
Med vänlig hälsning, Stanislav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, sopivasov, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sopivasov ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky Bird Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Lucky Bird Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förtydliga varför spelaren inte kan välja en annan uttagsmetod?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära sopivasov ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
