Spelaren från Ryssland stötte på problem med att ta ut kryptovalutavinster på grund av att kasinot tog bort alla betalningssystem, vilket gjorde att han inte kunde komma åt sina pengar. Hans försök att kontakta supporten blev obesvarade. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot för att få klarhet i frågan om uttag. Efter en tid återinförde kasinot ett betalningssystem som gjorde det möjligt för spelaren att komma åt sina vinster, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Lolly Bet Casino - Spelaren är blockerad från att ta ut vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 150 €
Lolly Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har spelat på detta casino länge. Jag gjorde en insättning i kryptovaluta. Uttaget av pengar var också i kryptovaluta. Och nu är alla betalningssystem raderade och jag kan inte ta ut pengar. Supporttjänsten struntar helt i breven. Kan betalningsmetoder för Ryssland inaktiveras? men det finns ett system för att betala depositionen med kort. Men det finns inget att dra slutsatsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nataliyabus,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du kollat fältet "Land" i din casinoprofil för att se om du har valt ditt land?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har klarat verifieringen. Jag har gjort flera insättningar och uttag i kryptovaluta. Mitt land är Ryssland. Betalningsmetoder togs bort för två veckor sedan. Jag väntade på att detta skulle fixas. Efter en tid skrev jag ett brev, men de svarade mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningI mitt klagomål angav jag av misstag beloppet i rubel och inte i euro. Hur fixar man detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har ändrat valutan till Euro.
Tack så mycket, nataliyabus, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack nataliyabus för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LollyBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Äntligen har vi lagt till ett betalningssystem. Klagomålet kan avslutas. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nataliyabus,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
