Spelaren från Brasilien hade problem med att kasinot inte verifierade sitt konto, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Spelaren hävdade att kasinot redan hade kontrollerat hans dokument men fortfarande inte hade släppt sitt uttag. Vi försökte undersöka problemet och bad om ytterligare information och korrespondens mellan spelaren och kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra frågor. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
LiveWinz Casino - Spelaren lider av en försening i kontoverifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 23 000 R$
LiveWinz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDetta kasino verifierar inte kontot och tillåter inte uttag. Håll dig borta från det! Mina pengar har fastnat utan att kunna ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära edservidor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Om det finns någon korrespondens mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningCasinot har redan kontrollerat, men det släpper inte uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDe kollade redan efter att jag klagade här, men de släppte inte uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHar du fått några rekommendationer från casinosupporten om hur du ska gå tillväga?
Kan du skicka din korrespondens med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
