Spelaren från Tyskland hade ett klagomål gällande en uttagsbegäran på 500 € som gjordes den 26 augusti 2025, vilken Librabet hade avbrutit utan hans samtycke trots att de inte mottagit betalningen inom den avtalade tidsramen. Han hade tvingats skicka in en ny uttagsbegäran på samma belopp, som fortfarande väntade, allt medan han upplevde förseningar och vaga ursäkter från casinot. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att casinot hade behandlat uttaget och att han hade mottagit sina vinster. Klagomålet markerades som "Löst" i vårt system efter hans bekräftelse.
Librabet Casino - Spelarens uttagsbegäran på €500 är avbruten och försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Librabet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, eller om din uttagsförfrågan avbryts igen, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
tack för ditt svar och förtydligande.
Jag förstår er policy att vänta i upp till 14 dagar, men i mitt fall gäller särskilda omständigheter:
Första uttaget (500 €, Visa) begärdes den 26 augusti 2025.
Avbokad av Librabet den 3 september 2025 utan mitt samtycke eller min förklaring.
Andra uttaget (banköverföring, ID: 2027dc2f-08bc-468b-8b63-f2bf7ee62483) gjordes samma dag → fortfarande väntande.
Alla KYC-dokument skickades proaktivt via e-post den 3 september 2025 (ID, adressbevis, kontoutdrag, kreditkort).
Viktigt: Librabets plattform erbjuder inget sätt att ladda upp dokument manuellt – varken efter registrering, före eller under uttag.
Sedan kontot skapades visar min profil motstridig information:
"Ingen verifiering krävs" kontra "Profilen är inte verifierad".
Librabet bekräftade aldrig mottagandet av mina dokument och har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden, inte ens före detta offentliga klagomål.
Jag väntar till den 9 september 2025 som ni rekommenderat, men om min utbetalning fortfarande väntar eller annulleras igen ber jag CasinoGuru att ingripa.
Jag har alla bevis säkrade: chattranskriptioner, e-postmeddelanden, skärmdumpar, transaktions-ID:n, KYC-dokument och Librabets villkor.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej domo81xx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej domo81xx,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
