Spelaren från Italien upptäckte att hans konto oväntat hade stängts, vilket resulterade i en återbetalning av hans pengar. Han begärde en förklaring till stängningen och en full återbetalning av det avdragna beloppet. Klagomålet granskades noggrant av klagomålsteamet, som begärde detaljerad dokumentation från både spelaren och casinot för att bedöma situationen, med fokus på potentiella brott mot casinots villkor och oro för penningtvätt. Trots att spelaren lämnade bevis för att medlen kom från hans personliga inkomst och en återbetalning av en personlig skuld, hävdade casinot att inblandningen av medel som överförts från en annan spelare utgjorde tredjepartsfinansiering, vilket var förbjudet enligt deras policyer. Efter noggrant övervägande avslogs klagomålet eftersom bevisen inte tillräckligt skingrade casinots oro för penningtvätt eller motiverade återbetalningen av de konfiskerade medlen.
Librabet Casino - Spelarens konto har stängts.
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 470 €
Librabet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningBästa kundtjänst,
Jag upptäckte att mitt konto stängdes utan förvarning och att de befintliga medlen återfördes.
Jag ber er vänligen att omedelbart förklara skälen till detta beslut och att full återbetalning av det belopp som drogs från mitt konto sker.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära luigi1994,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej Katarina, först och främst, tack för din tid och ditt snabba svar. Angående spelen på librabet.com:
Jag brukade satsa på fotbollsmatcher och till och med live casinospel. När jag gjorde ett uttag bad de mig om dokument, vilket jag omedelbart skickade. Sedan, utan anledning, upptäckte jag att mitt spelkonto var stängt och att beloppet som anges ovan, som jag fick veta i mejlet, var stulet. Jag kunde acceptera att kontot stängdes, men jag begär att mina pengar återbetalas.
ÖversättningKära luigi1994,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningGod eftermiddag,
Som begärt, mejlet skickades just.
ÖversättningKära luigi1994,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära luigi1994,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer från din sida sedan ditt senaste meddelande, får du gärna dela dem här.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Librabet Casino att delta i den här diskussionen så att vi kan klargöra situationen direkt.
Bästa Librabet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens ärende. Vi ber dig särskilt att förtydliga orsaken till kontostängningen, om det är relaterat till KYC-processen och vilka steg (om några) som krävs av spelaren för att lösa denna fråga, inklusive statusen för det återstående saldot.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi vill informera er om att spelarens konto har stängts i enlighet med ett administrativt beslut.
Denna åtgärd vidtogs efter en grundlig intern granskning och i linje med våra policyer.
Dessutom vill vi uppmärksamma er på följande punkter i de allmänna villkoren, som spelaren accepterade när han skapade sitt konto på vår webbplats:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personlig underhållning.
Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
- att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;
- använda någon form av fusk eller andra sätt att få en otillbörlig fördel eller inflytande, inklusive, utan begränsning, att utnyttja ett programvarufel, kryphål eller bugg, använda programvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av spel;
- samarbeta med andra kunder eller tredje part.
- Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra;
- använda orättvisa spelmönster eller strategier, såsom spel med lika, noll eller låg marginal, spel med minimal risk, hedging-spel eller på annat sätt placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår uppfattning missbrukas, garanterad vinst uppnås eller risken minimeras;
- ägna sig åt penningtvätt, finansiering av terrorism eller annan kriminell verksamhet;
- hota, trakassera eller kränka andra kunder eller våra anställda;
- försöka attackera, få obehörig åtkomst till eller hindra driften av webbplatsen, de servrar där webbplatsen är lagrad, eller någon server, dator eller databas som är ansluten till webbplatsen, i ett försök att kringgå våra säkerhetssystem;
- försök att kopiera, bakåtkompilera, dekompilera, modifiera, härleda källkod eller annan information från programvaran som är ansluten till eller används av webbplatsen, samt försök att ta bort eller dölja eventuella äganderättsmeddelanden som placerats på sådan programvara, eller använda den för något annat ändamål än personlig underhållning;
- försöka sälja eller överföra ditt konto till andra personer eller förvärva andra personers konton.
9.4 Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
- permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
- ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
- ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;
- kontakta relevanta myndigheter för att informera dem om misstänkt olaglig verksamhet och/eller för att driva in eventuella betalningar som du är skyldig företaget.
Med vänliga hälsningar,
Librabet Casino-teamet
ÖversättningBästa Librabet Casino,
Tack för ditt svar och för att du redogör för de relevanta avsnitten i dina villkor.
Även om jag är medveten om att casinot kan stänga spelarkonton efter en intern granskning, behövs ytterligare förtydligande för att korrekt kunna bedöma detta fall.
Mer specifikt, vänligen förtydliga:
- exakt vilken bestämmelse i Villkoren som bröts av spelaren,
- vilket specifikt beteende eller vilken aktivitet som ledde till denna slutsats,
- huruvida kontostängningen och konfiskeringen av det återstående saldot är relaterat till KYC-processen eller till spelarens spelaktivitet.
Även om interna utredningar är förstådda kräver förverkande av riktiga pengar en tydlig och konkret motivering. I detta skede har endast allmänna hänvisningar till villkoren lämnats, vilket inte gör det möjligt att granska situationen tillräckligt detaljerat.
Att tillhandahålla mer specifik information kommer att bidra till att ärendet kan utvärderas rättvist och transparent.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej, jag förstår deras beslut att stänga mitt konto, men jag tycker inte att det är rättvist att hålla inne mina pengar. Därför begär jag en återbetalning av mitt kontosaldo. Tack på förhand.
ÖversättningKära luigi1994 ,
Vi arbetar med din förfrågan och återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Librabet.com
ÖversättningBästa luigi1994 och Librabet Casino,
Tack båda för era uppdateringar. Vi väntar på nästa information från casinot angående spelarens återstående saldo.
ÖversättningKära Samuel,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bifogade bevis och en detaljerad beskrivning av ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Librabet Casino-teamet
ÖversättningHej Samuel,
Skicka mig till min e-postadress
Beviset de skickade till dig via e-post? Dessutom väntar jag fortfarande på att mitt kontosaldo ska återbetalas.
Tack på förhand
ÖversättningKära luigi1994,
Tack för ditt meddelande.
För närvarande granskar jag fortfarande aktivt ärendet. Observera att kasinot har försett mig med visst material och förklaringar utanför denna offentliga tråd, eftersom de innehåller känslig intern information som inte kan offentliggöras eller delas direkt med tredje part.
Av denna anledning kan jag inte vidarebefordra bevisen som casinot skickat till dig via e-post. Jag granskar dem dock noggrant för att bedöma om casinots åtgärder, inklusive hanteringen av ditt återstående saldo, var i linje med deras villkor och standardpraxis.
När min granskning är klar kommer jag att sammanfatta de relevanta slutsatserna här i tråden och informera er om nästa steg.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningHej Samuel
Jag har läst deras villkor,
Jag har inte begått någon överträdelse
Dokumenterat av villkoren,
Jag var tillgänglig för alla nödvändiga KYC-kontroller. Underlåtenhet att utbetala medlen utgör olagligt undanhållande av medel.
Jag begär omedelbar återbetalning av hela beloppet och bekräftelse på återbetalningsförfarandet.
ÖversättningKära luigi1994,
Tack för ditt meddelande.
Jag förstår din ståndpunkt och din hänvisning till kasinots villkor. Samtidigt, för att korrekt kunna bedöma situationen ur ett oberoende perspektiv, behöver jag jämföra informationen som kasinot tillhandahållit med dokumentation från din sida.
I detta skede ber jag er vänligen att tillhandahålla kontoutdrag eller transaktionsregister för augusti och september, som tydligt visar inkommande och utgående transaktioner relaterade till spelaktivitet. Dessa dokument gör det möjligt för mig att jämföra transaktionsflödet med det material som redan granskats och att avgöra om kasinots farhågor är berättigade eller inte.
Observera att du kan ladda upp dokumenten direkt här i klagomålet eller skicka dem till mig via e-post på samuel.s@casino.guru om du föredrar det.
När jag mottagit den kommer jag att fortsätta granskningen och uppdatera tråden därefter med nästa steg.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningGod afton,
Som du begärde skickade jag e-post
Till din adress, bifoga kontoutdragen.
ÖversättningKära luigi1994,
Tack för att du tillhandahållit de begärda kontoutdragen. Jag bekräftar att jag har mottagit dem och att transaktionen i fråga framgår av de dokument du skickat in.
I detta skede jämför jag dina uttalanden med det material och de förklaringar som redan tillhandahållits av Librabet Casino, inklusive informationen om mottagaren av medlen och tillämpningen av avsnitt 9.4 i deras villkor.
För att kunna slutföra min bedömning på ett rättvist och objektivt sätt kommer jag att slutföra verifieringen av de återstående uppgifterna med casinot. När denna granskning är avslutad kommer jag att uppdatera tråden med mina resultat och informera dig om nästa steg.
Tack för ert tålamod och ert samarbete medan denna process slutförs.
ÖversättningHej Samuel,
Du vet att om de inte längre vill ha mig som kund så är det okej, men efter att ha varit tillgänglig för alla nödvändiga kontroller är det inte rätt att konfiskera pengarna. Så jag hoppas att du hittar en lösning på röran och att mina pengar återbetalas till mig. Tack på förhand.
ÖversättningKära luigi1994,
Tack för ditt meddelande.
Jag vill meddela dig att jag fortfarande aktivt arbetar med ditt ärende. I detta skede väntar jag på ytterligare förtydliganden och stödjande material från Librabet Casino för att kunna slutföra min granskning och komma fram till en slutsats gällande det återstående saldot.
Så snart jag får den begärda informationen från casinot kommer jag att fortsätta bedömningen och uppdatera den här tråden med nästa steg.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningOkej, jag väntar på ditt svar så snart som möjligt!
ÖversättningKära luigi1994,
Tack för ditt tålamod och jag ber uppriktigt om ursäkt för den sena uppdateringen. Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta och jag vill försäkra dig om att ditt ärende fortfarande hanteras aktivt.
För närvarande väntar jag på det begärda förtydligandet och materialet från Librabet Casino. Så snart jag får deras svar kommer jag att granska allting snarast och uppdatera detta klagomål med nästa steg.
Bästa Librabet Casino,
Jag ber dig vänligen att svara på mitt e-postmeddelande och tillhandahålla den begärda informationen så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med att lösa detta ärende.
Tack båda för er förståelse och ert samarbete.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har svarat via e-post med mer information.
Med vänliga hälsningar,
Librabet-teamet
ÖversättningKära Samuel och Librabet Casino-representant,
Detta ärende har varit öppet i den här delen i mer än två månader.
När jag läser igenom konversationen igen kan jag fortfarande inte förstå vad problemet är. Kan jag få mer information? Dessutom ber jag alltid om att få mitt spelkontosaldo återbetalt, vilket är rättvist.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Samuel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Samuel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Samuel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Samuel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Samuel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Samuel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej luigi1994,
Tack för att du skickade dina kontoutdrag – jag har mottagit dem och de är till stor hjälp för att granska ditt ärende.
Jag noterade en transaktion på 200 euro i era kontoutdrag. Kan ni förtydliga vad denna betalning avsåg och från vem ni mottog den? Detta hjälper mig att säkerställa att allt redovisas korrekt vid jämförelse med kasinots register.
När jag har den här informationen kan jag fortsätta bedömningen och uppdatera tråden med nästa steg.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningHej Samuel,
Jag vill börja med att säga att jag inte förstår varför jag blir ombedd att förklara/rättfärdiga en privat transaktion som inte har någon koppling till vad som diskuteras i den här tråden.
Men eftersom du frågade är det en privat transaktion för återbetalning av en personlig skuld av den andra parten vilket, som redan nämnts ovan, inte har något med allt detta att göra.
Det känns nästan som att man inte vet vart man ska vända sig längre och, efter flera månader, är jag väldigt ledsen över att bli behandlad på det här sättet!
Jag förstår kontrollerna och allt som har med dem att göra, men jag ber återigen det vänliga casinot att återbetala mina pengar eftersom deras beteende inte är korrekt och berättigat.
Tack på förhand
ÖversättningHej luigi1994,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att du kan uppfatta denna begäran som påträngande eller orelaterad, men jag vill förtydliga varför denna information är relevant och nödvändig i samband med ditt klagomål.
När ett casino tar upp farhågor gällande potentiell finansiering från tredje part eller AML (anti-penningtvätt) blir medlens källa en nyckelfaktor för att avgöra om konfiskeringen av saldot var berättigad. Detta gäller inte specifikt för Librabet Casino – liknande krav gäller för praktiskt taget alla licensierade casinon, eftersom AML-reglerna ålägger operatörer att verifiera att medel som används för spel kommer från legitima och personliga källor.
Du uppgav att transaktionen på 200 euro representerar en återbetalning av en personlig skuld. För att kunna gå vidare objektivt ber jag dig nu vänligen att styrka detta påstående, till exempel genom att tillhandahålla:
- en kort skriftlig förklaring av skuldens art (lån, gemensamma utgifter etc.),
- alla stödjande bevis som visar ursprunget till dina spelmedel i allmänhet (t.ex. lön, företagsinkomst, pension, besparingar),
- eller någon dokumentation som rimligen visar att de insatta medlen tillhör dig och inte tillhandahölls för speländamål av en tredje part.
Observera att utan en tydlig och verifierbar förklaring av medlens ursprung är det inte möjligt för mig att bestrida kasinots AML-baserade beslut eller att dra slutsatsen att konfiskeringen var oberättigad. Transparens i detta avseende är avgörande för en rättvis bedömning av ditt ärende.
När du har lämnat detta förtydligande och eventuell stödjande information som du kan dela med dig av, kommer jag att fortsätta granskningen och uppdatera klagomålet med nästa steg.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningGod kväll, jag svarar nu eftersom jag var borta på jobbet förra veckan.
När det gäller mina spelpengar kommer de uteslutande från min personliga inkomst (lön), och inte från tredje part eller för andra ändamål. Jag bifogar min lönespecifikation.
Som alltid ser jag fram emot att höra från dig.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, luigi1994, för att du gav mig förtydligandet och lönespecifikationen.
Librabet Casino, spelaren har nu förklarat att pengarna som användes för spelande kom från personlig lön och har lämnat in styrkande dokumentation. Jag uppmanar dig vänligen att granska denna information och öppet dela din ståndpunkt om den direkt i den här tråden, så att vi tydligt kan förstå om detta tar upp dina AML-problem.
Jag vill också påpeka att jag redan har kontaktat dig via e-post angående detta ärende, men jag har inte fått något svar ännu. Det har gått nästan två veckor, så jag skulle uppskatta din feedback här för att kunna hjälpa till att driva klagomålet vidare.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej Samuel,
Jag ser att min lönecheck har offentliggjorts. Eftersom det är känslig information, kan ni dölja den eller ta bort den och skicka den direkt till relevant casino? Tack på förhand.
ÖversättningHej luigi1994,
Tack för ditt meddelande. Oroa dig inte, din lönespecifikation är en känslig bilaga och är inte offentlig.
När Librabet Casino har lämnat sin feedback i den här tråden kan du skicka din lönespecifikation direkt till deras relevanta e-postadress om det behövs.
ÖversättningKära kasinoguru,
E-post har skickats till Samuel för vidare granskning.
Med vänliga hälsningar,
Librabet-teamet
ÖversättningHej allihopa,
I det här skedet behöver jag lite mer tid för att noggrant bedöma ärendet, eftersom det är mer komplext och kasinots bevis för närvarande går utöver den information som spelaren lämnat. För närvarande är det lämnade löneutdraget ensamt inte tillräckligt för att tydligt ta itu med kasinots AML-problem.
Luigi1994, för att stärka din ståndpunkt ber jag dig vänligen att kontrollera om du kan tillhandahålla ytterligare stödjande bevis gällande de medel som mottogs från en annan person och senare användes i samband med detta ärende. Detta kan till exempel inkludera:
- sms- eller chattkommunikation som bekräftar syftet med överföringen (t.ex. återbetalning av en personlig skuld eller liknande),
- beskrivningar av banköverföringar,
- eller annan dokumentation som visar att dessa medel inte var avsedda för speländamål.
Jag förstår att sådana bevis inte alltid är tillgängliga, men om du kan tillhandahålla något relevant kan det vara till hjälp för den övergripande bedömningen.
När jag har granskat allt tillgängligt material, inklusive casinots input som skickats via e-post, kommer jag att uppdatera båda parter om nästa steg.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningHej allihopa,
Jag är uppriktigt ledsen över att ni, efter tre månader, fortsätter att begära dokument efter dokument, och nu till och med får tillgång till mycket personlig och privat information.
Trots detta föredrar jag att vara helt transparent ända in i det sista.
Jag bifogar WhatsApp-konversationen gällande transaktionen, som tydligt visar orsaken och sammanhanget för operationen.
Jag hoppas verkligen att det, efter denna ytterligare dokumentation, inte kommer att bli några ytterligare förfrågningar eller förseningar.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningHej allihopa,
luigi1994, tack för att du tillhandahållit den ytterligare dokumentationen och för ditt samarbete. Jag förstår att den här processen har varit långdragen och att det kan kännas obekvämt att dela sådan information, så jag uppskattar din öppenhet.
För att bättre förstå den ekonomiska kontexten i fallet vill jag förtydliga ytterligare en punkt. Kan du bekräfta om vinsterna du hänvisar till i detta klagomål genererades från insättningen på 150 euro, som du nämnde finansierades med de pengar som din vän återbetalade till dig?
Kan du dessutom meddela mig ungefär hur mycket pengar du hade tillgängligt på ditt bankkonto när du gjorde insättningen på 150 euro? Detta kommer att hjälpa mig att bedöma situationen mer exakt i förhållande till de AML-problem som togs upp.
ÖversättningKära Samuel,
Jag skulle vilja veta om du tycker det är rättvist att låta veckor gå och sedan be mig om olika uppgifter varje gång. Det hade varit mycket enklare att lista allt du behövde i ett enda meddelande, för att undvika ytterligare förseningar.
Vi har hållit på i över tre månader, och varje gång känns det som att vi måste börja om. Jag hoppas innerligt att vi efter det här svaret inte slösar mer tid, särskilt eftersom jag med den senaste dokumentationen tydligt har visat att det inte förekommer någon penningtvätt.
Svar på dina sista frågor:
Vid tidpunkten för insättningen hade jag inte bara pengarna som min vän hade återbetalat, utan även över 1 000 euro tillgängliga på mitt bankkonto. Därför har återbetalningen ingen betydelse för saken.
Vinsterna på spelkontot genererades från insättningen på 150 €, så jag förstår inte vad problemet skulle vara.
Jag väntar fortfarande på ett definitivt slutsats.
ÖversättningHej allihopa,
luigi1994, jag måste svara direkt på ditt senaste meddelande eftersom jag känner att det råder ett missförstånd om varför den här processen tar tid.
Anledningen till att detta klagomål har pågått i flera månader är inte för att någon försöker försena det. Tvärtom försöker jag avgöra om det finns något sätt att bestrida kasinots beslut och eventuellt återkräva dina pengar. Det kräver att man noggrant granskar bevisen från båda sidor.
Situationen här är dock inte enkel. Enligt informationen som casinot tillhandahållit och de dokument som hittills granskats inkluderade de medel som använts för spel pengar som överförts till dig av en annan person som också är spelare och har ett konto hos samma casinogrupp. När pengar överförs mellan individer som är anslutna till spelkonton och sedan sätts in kort därefter, är casinon tillåtna och till och med skyldiga att behandla detta som ett potentiellt problem med tredjepartsfinansiering/AML.
I sådana fall har casinot rätt enligt sina villkor att undersöka medlens ursprung och att tillämpa restriktioner om de rimligen misstänker ett brott mot dessa regler. Detta är inte något specifikt för Librabet; liknande policyer finns på de flesta onlinecasinon.
Av denna anledning ställde jag flera ytterligare frågor och begärde in styrkande dokumentation. Utan den informationen skulle det vara omöjligt för mig att bestrida kasinots ståndpunkt eller hävda att konfiskeringen av medel var oberättigad.
Jag förstår att det kan kännas obekvämt att lämna ut privat information, men kom ihåg att dessa förfrågningar gjordes specifikt i ett försök att hjälpa dig försvara din ståndpunkt.
I nuläget har jag redan kontaktat casinot igen via e-post för att förtydliga de återstående punkterna. Jag väntar för närvarande på deras svar, varefter jag kommer att granska allting en gång till och ge en slutgiltig bedömning i den här tråden.
Tack för ditt tålamod.
ÖversättningKära kasinoguru,
E-postmeddelandet har skickats, vänligen kontrollera så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Librabet-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Librabet-teamet, för ditt mejl och för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.
luigi1994, jag vill informera dig om att vi fortfarande granskar och diskuterar detta ärende, baserat på de senaste uppgifterna som mottagits. Så snart vi har kommit fram till en slutsats kommer jag att ge dig en uppdatering.
ÖversättningHej allihopa,
Jag tror att jag har försett dig med alla bevis som krävs för att lösa fallet .
Jag väntar därför på att ärendet ska avslutas så snabbt som möjligt, med därav följande återbetalning av det omtvistade beloppet.
ÖversättningKära luigi1994,
Tack för ditt tålamod och för alla dokument och förklaringar du har tillhandahållit under processens gång. Jag förstår helt och hållet att den här situationen har varit frustrerande för dig, särskilt med tanke på den tid det har tagit att nå en lösning.
Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information från båda sidor vill jag sammanfatta huvudpoängen i detta fall på ett tydligt och transparent sätt.
Även om du förklarade att överföringen på 200 euro var en återbetalning av ett personligt lån, är den viktiga faktorn här inte avsikten bakom transaktionen, utan snarare medlens ursprung i samband med spelreglerna. Baserat på bevisen kom en del av medlen som användes för din insättning från en annan person som också är involverad i spelverksamhet.
I sådana situationer är kasinon skyldiga att tillämpa strikta policyer mot penningtvätt (AML) och ansvarsfullt spelande. Dessa regler förbjuder generellt användning av medel som mottagits från tredje part för spel, oavsett om överföringen var legitim i ett personligt sammanhang (till exempel återbetalning av ett lån).
Jag vill också förtydliga en ytterligare punkt: det faktum att din aktivitet involverade sportspel snarare än kasinospel ändrar inte hur dessa regler tillämpas. Samma finansierings- och AML-krav gäller för alla typer av spel.
Samtidigt, i samband med sportspel, kan sådana situationer anses vara ännu mer känsliga ur ett regulatoriskt perspektiv, eftersom de potentiellt kan innebära samordnad aktivitet, gemensamma strategier eller andra former av samarbete mellan spelare. Av denna anledning behandlas transaktioner mellan individer som båda är involverade i spel i allmänhet med ökad försiktighet av operatörer.
Dessutom är det relevant att personen som skickade pengarna till dig också är en spelare, även om de använde ett annat casino (eller fick sitt konto stängt någon annanstans). Ur ett regulatoriskt perspektiv faller detta fortfarande under tredjepartsfinansiering mellan individer kopplade till spelaktivitet, vilket anses vara en riskfaktor och vanligtvis är begränsat.
Även om jag uppskattar att du bifogade styrkande dokument som din lönespecifikation och kommunikation gällande överföringen, eliminerar dessa tyvärr inte tillräckligt de farhågor som rör medlens ursprung enligt kasinots policyer.
Efter att ha granskat allt material, inklusive de detaljerade förklaringarna som casinot tillhandahållit, kan jag inte rimligen bestrida deras beslut. Av denna anledning måste klagomålet avslås.
Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på, men jag hoppas att förklaringen ovan hjälper till att klargöra varför detta beslut fattades.
Tack för ert samarbete genom hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
