Leon Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål mot Leon Bet angående det orättvisa förverkandet av vinster på 928 euro.

Den 24/04/2026 begränsades mitt konto. Casinot hävdar att jag bröt mot villkor 7.1 och 7.2 (bedrägeri/pengatvätt) men vägrar att lämna några specifika bevis eller detaljer om den påstådda överträdelsen.

Den mest motsägelsefulla punkten är att casinot erbjöd sig att återbetala mina ursprungliga insättningar (minus en avgift på 5 %) samtidigt som alla mina vinster konfiskerades. Enligt lag skulle casinot vara skyldigt att frysa alla medel, inte bara vinsterna, om en spelare verkligen var inblandad i allvarligt bedrägeri eller penningtvätt. Genom att erbjuda att återbetala insättningarna medger Leon Bet implicit att det inte finns några faktiska bevis för kriminell verksamhet eller "bedrägeri", utan snarare ett försök att undvika att betala ut legitima vinster.

Jag har strikt följt alla KYC-procedurer:

Min identitet är verifierad.

Jag använde betalningsmetoder uteslutande i mitt namn.

Jag spelade hyfsat utan någon extern hjälp eller programvara.

Supportteamet har varit avfärdande, endast tillhandahållit mallsvar och sagt att "all information som kan delas redan har delats", utan att någonsin specificera mitt "brott". Denna brist på transparens är oacceptabel.

Jag ber CasinoGurus hjälp att medla i detta fall och hjälpa mig att återfå mina 928 euro. Jag är en legitim spelare som vann rättvist, och jag vägrar att låta casinot berika sig på min bekostnad utan några bevis på felaktigheter.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Leon Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen lista vilka dokument du ombads att tillhandahålla casinot under verifieringsprocessen?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor:

Hur länge var du spelare och när blockerades kontot? Jag har varit spelare i ungefär en månad. Mitt konto blockerades igår, precis efter att jag försökte hantera mina vinster.

Vilka spel spelade du? Jag samlade på mig mitt saldo genom sport- och e-sportspel, särskilt på CS2, fotboll och basket.

Använde du en bonus? Nej, jag använde inga bonusar för att uppnå detta saldo. Dessa är rena vinster från mina egna insatta medel.

Vilka dokument lämnades in för verifiering? Verifieringsprocessen var extremt rigorös. Jag tillhandahöll mitt ID-kort, adressbevis och kontoutdrag. Dessutom var jag tvungen att skicka in en komplex "holding selfie" där jag var tvungen att hålla ett papper med texten "LEON" på, med aktuellt datum i ena handen och mitt ID-kort i den andra, medan mitt ansikte, konto-ID och aktuellt saldo på skärmen alla var synliga på samma foto. Jag uppfyllde alla dessa krav.

Kommunikation med casinot: Jag vill också tillägga att jag kontaktade deras livechattsupport flera gånger, och upplevelsen var exakt densamma: de anklagar mig upprepade gånger för "bedrägeri" men vägrar att specificera vilken typ. De fortsätter att hävda att "all möjlig information har delats", vilket är falskt, eftersom de aldrig har påpekat en enda specifik handling eller satsning som brutit mot deras regler.

Nedan har jag översatt huvudbudskapen från de bifogade skärmdumparna för din granskning:

Översättning av e-postkonversationerna:

Skärmdump 1 (Leons anklagelse): "Åtkomst till ditt konto begränsades på grund av ett brott mot villkor 7.1 och 7.2 (Bekämpning av penningtvätt och bedrägeri). Vi har rätt att frysa kontot... Återstående medel, som inte överstiger de totala insättningarna, kommer att återbetalas till dig minus en provisionsavgift på 5 %.

Skärmdump 2 (Min protest): "Jag avvisar formellt detta. Att hänvisa till generiska termer utan specifika bevis är juridiskt ogiltigt... Ert beslut är motsägelsefullt: om det fanns bevis på bedrägeri skulle ni vara skyldiga att hålla inne hela beloppet. Genom att erbjuda att återbetala insättningar medger ni att det inte finns några bevis på ett brott."

Skärmdump 3 (Leons vägg): "Casinot tar spelintegritet på största allvar. Efter en noggrann undersökning fastställdes det att du brutit mot villkoren. Detta beslut är oåterkalleligt."

Skärmdump 4 (Återvändsgränden): Leon: "Jag är ledsen, Diogo. All information har dock redan lämnats." Mitt svar: "Jag noterar din vägran att specificera den påstådda överträdelsen... Jag eskalerar detta till Gaming Services Provider NV (Curaçao), CasinoGuru och AskGamblers."

Skärmdump 5 (Slutgiltigt avslag): Leon: "Jag förstår, Diogo. All information som är möjlig att dela har redan delats." Mitt svar: "Ditt påstående är falskt eftersom du aldrig angav det konkreta faktumet kring överträdelsen... Denna historia, tillsammans med ditt förslag att återbetala delvisa insättningar, kommer att användas som bevis."

Jag är en legitim spelare som har gått igenom en mycket invasiv verifieringsprocess, bara för att få mina vinster beslagtagna utan förklaring. Jag hoppas att dessa transkript hjälper dig att se bristen på transparens från deras sida.

Med vänliga hälsningar,

Diogo

Tack för ditt svar, DeusPT.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.