Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut €5 500 från kasinot, eftersom försöken att behandla uttagen misslyckades och kasinot inte gav en tydlig förklaring till problemet. De tog framgångsrikt ut €1 000 till ett separat bankkonto efter en delavkastning på €1 500 men lämnades fortfarande utan svar angående de återstående medlen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig information men till slut avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Leon Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 500 €
Leon Casino
Säkerhetsindex 1.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag försökte ta ut €7 000 från kasinot i olika belopp. Min bank avböjde dock transaktionerna och kasinot returnerade det första uttaget på €1 500 till mitt spelarkonto. Jag spelade bort 500 € av det och överförde 1 000 € till ett annat bankkonto till mig, vilket fungerade. Nu väntar 5 500 € i uttag, men tyvärr återförs de varken till mitt spelarkonto eller behandlas. När jag frågar om det, får jag bara att det finns ett problem, men inte vad problemet är. Jag är vilsen här. Jag skulle uppskatta all hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Panda100HPXX,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttagen begärdes från 29 november 2024 till 1 december 2024. Det enda som oroar mig är att uttaget på €1500 var det sista och överfördes tillbaka. Jag kunde sedan betala ut detta via en annan bank. De första €5500 i uttag var de första uttagen och ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Panda100HPXX. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram eller om dina uttagsbegäranden avbryts, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet kommer jag definitivt att göra. Tack på förhand för dina ansträngningar
Automatiskt översatt:
