Spelaren från Portugal hade begärt en obestämd avstängning från casinot på grund av spelberoende; hans konto öppnades dock utan hans samtycke, vilket gjorde det möjligt för honom att snabbt sätta in och spendera 2 950 euro. Han hade kontaktat supporten men fick ingen hjälp, eftersom han trodde att casinot bröt mot reglerna för ansvarsfullt spelande och begärde återbetalning av sina pengar. Problemet förblev olöst då klagomålsteamet angav att utan tillräckliga bevis för begäran om avstängning skulle klagomålet avslutas.
Leon Casino - Spelarens konto har öppnats på ett felaktigt sätt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 950 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bad om självuteslutning på obestämd tid från detta kasino på grund av spelberoende.
i det blå öppnas kontot igen och de låter mig sätta in och spendera €2 950 på mindre än en timme.
Jag kontaktade supporten och en Jorge svarade att det helt enkelt inte finns några agenter tillgängliga att kontakta.
detta kasino bryter mot reglerna för ansvarsfullt spelande och jag vill ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dezanove19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Leon Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du skicka din första begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru ?
- Bekräftades självuteslutningen av kasinot?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har redan mailat dig.
Jag har tydligt bett att kontot ska stängas på grund av beroende av spelet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag är självutesluten och kämpar med spelberoende i behandling.
detta kasino fortsätter att skicka meddelanden till mig som erbjuder gratissnurr.
För 12 timmar sedan skickade den mig ett meddelande som försökte få mig att spela.
detta är ett utpressningsbrott.
Jag vill ha tillbaka mina pengar, detta är ytterligare ett bevis på det här kasinots ond tro.
tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dezanove19,
Tack för skärmdumparna. Finns det något sätt att bevisa datumet för dessa skärmdumpar - tidsstämpel på skärmdump eller en chattranskription via e-post?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Jag skickar dig en skärmdump av inställningarna, som visar när de gjordes.
Jag ber dig att vara snabb, det här kasinot vill pressa pengar från mig och jag påminner dig om att jag spenderade 2950€ efter att uttryckligen begärt självuteslutning.
Jag behöver verkligen mina pengar för att fortsätta min spelberoendebehandling, men med dessa meddelanden och utan att de ger mig tillbaka det som är mitt är det omöjligt.
Under tiden har jag insett att personuppgifter utbyts mellan Twin och Leon Bet, vilket är olagligt, men som de använder för att kontrollera beroende spelares vilja.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningObservera Casino Guru, under tiden har jag insett att Leon och Twin överför kunddata till varandra, vilket är ett brott.
Jag skickar en utskrift för att bevisa det.
de vet vilka missbrukarna är och skickar meddelanden till varandra för att få spelare som begär självuteslutning att spela på den andra sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dezanove19,
Vänligen skicka tidsstämplarna för livechattens skärmdumpar där du har nämnt spelberoende - de du har vidarebefordrat är inte relevanta för fallet.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningjag förstår inte. Du bad mig om en daterad utskrift av det jag redan skickat och nu säger du att det inte är bra?
Jag skickar printscreens till dig med fler saker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta är ett typiskt exempel på magvärk för att bevisa att kasinot har rätt.
Det är omänskligt, när jag bad om snabbhet!
de börjar göra onödiga förfrågningar när de redan har insett att kasinot inte är rätt.
De låter disken rinna ut för att be om mer och går sedan tillbaka till början.
kort sagt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino Guru får provision från kasinon, jag tvivlar inte på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Dezanove19,
Tack för ditt meddelande.
Observera att vi inte prioriterar ärenden baserat på hur snabbt en spelare vill lösa dem. Varje part ges en rimlig möjlighet att svara inom den tidsram som anges av timern överst på klagomålssidan.
Det går inte att ytterligare utreda något fall utan bevis, så vi frågar.
Baserat på skärmdumparna du har skickat, verkar det första registrerade omnämnandet av ett spelberoende vara daterat den 16 april 2025. Kan du bekräfta om ditt konto har stängts sedan det datumet, eller om det har öppnats igen vid något tillfälle därefter?
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDu har fel!
titta på datumet för skärmdumpen och vad det står i meddelandet! 29 veckor sedan!
bara räkna ut.
Jag skulle vilja att någon annan skulle ta itu med mitt klagomål, för jag har insett att du inte förstår någonting om ämnet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har klagat i mer än två veckor och den här Nick svarar bara när deadline närmar sig, för att be om upprepade och ofarliga saker.
han fullgör inte några av sina plikter!!!
han är inte ett proffs, och han är inte heller stolt över sitt arbete!
Jag har bett om självuteslutning mer än en gång, permanent. Jag har skickat alla utskrifter som bevisar det.
den här Nick svarar fortfarande inte och ber om samma utskrifter!
snälla byt person som svarar, jag har sett klagomålen och alla klagar på den här killen.
han borde inte vara på den här sidan och svara folk!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Dezanove19,
Låt mig förtydliga ännu en gång – det finns en timer högst upp på klagomålssidan som anger hur lång tid varje part har på sig att svara. Detta gäller lika för alla parter, oavsett hur snabbt man vill få ett svar.
Eftersom ni upprepade gånger har underlåtit att tillhandahålla de begärda bevisen kommer vi nu att avsluta ärendet.
Observera dessutom att ytterligare användning av skadligt eller kränkande språk mot Casino.Gurus personal kommer att resultera i en permanent avstängning av ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
