Leon Casino - Spelarens konto är stängt utan lösning.

Nuvarande status för min tvist med LEON.BET

Jag skulle vilja ge en uppdatering om mitt ärende.

Mitt LEON.BET-konto blockerades permanent på grund av påstådd bedräglig aktivitet. Jag förnekar dessa anklagelser helt och hållet och har samarbetat fullt ut med operatören under hela processen. Jag har slutfört den begärda KYC-verifieringen, inklusive en livevideointervju, och tillhandahållit all information som säkerhetsteamet begärt.

Sedan dess har jag upprepade gånger bett LEON.BET att förklara de faktiska grunderna för bedrägerianklagelsen. De har dock aldrig lämnat några bevis eller en tydlig förklaring av vilka specifika handlingar de anser vara bedrägliga. De har bara hänvisat till sina villkor och uppgett att de inte kan avslöja detaljer om sin interna utredning.

Jag lämnade också in ett formellt klagomål och skickade flera uppföljande e-postmeddelanden med en begäran om en omprövning av beslutet. Vid ett tillfälle informerade kundsupporten mig om att mitt ärende hade vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning. Trots detta har jag aldrig fått ett fullständigt svar eller resultatet av den granskningen.

Mitt konto är permanent blockerat och mina senaste mejl har inte fått något svar alls.

Dessutom bad jag LEON.BET upprepade gånger att identifiera den alternativa tvistlösningsleverantören (ADR) som ansvarar för att hantera tvister enligt deras licens. De har aldrig lämnat denna information, vilket gör det omöjligt för mig att lämna in mitt klagomål till lämplig ADR.

I detta skede har jag:

Samarbetade fullt ut med alla verifieringsförfrågningar.

Har lämnat in ett formellt klagomål till operatören.

Har upprepade gånger bett om en förklaring av bedrägerianklagelserna.

Har upprepade gånger begärt uppgifter om den behöriga ADR-domstolen.

Fick inget sakligt svar på mitt klagomål.

Har inte fått någon information om behörig ADR.

Hade mitt konto förblivit permanent blockerat.

Jag försöker nu identifiera rätt ADR självständigt, eftersom LEON.BET inte har kunnat tillhandahålla denna information trots flera förfrågningar.

Jag skulle uppskatta all hjälp eller vägledning gällande nästa steg.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot innan ditt konto blockerades? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Slutförde du videoverifieringsproceduren som var planerad till den 8 juli?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Det var sportspel, jag använde aldrig bonusar, och om du gör det i verifieringsvideon i ett videosamtal

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika