Spelaren från Grekland stötte på problem med en casinobonus som lovade 200 % avkastning på en insättning på 100 euro, vilket ledde till ett omsättningskrav på 8000 euro. Efter att ha uppfyllt kravet och sett ett belopp på 1320 euro fick spelaren bara 200 euro på sitt huvudkonto, trots att han ifrågasatte detta med kundsupporten, som hänvisade till bonusvillkoren som konfidentiella. Klagomålsteamet granskade ärendet och bekräftade att kasinots villkor angav att de maximala vinsterna från bonusfonden var begränsade till två gånger bonusbeloppet. Spelaren informerades om att rätt belopp hade mottagits och klagomålet ansågs löst. Eftersom spelaren inte har bekräftat lösningen och har misslyckats med att svara på våra senaste frågor, var vi tvungna att stänga klagomålet som avvisat, eftersom vi inte har giltiga skäl för det.
Leon Casino - Spelarens bonusutbetalning är försenad.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDet fanns en bonus som gav 200 % av insättningen!!!Jag gjorde insättningen (100 euro) och de debiterar mig 200 euro från bonusen!!!Bonusen hade det galna beloppet 8000 att satsa. Jag fullbordade detta mål och jag var uppe 1320. Och nu börjar det goda med historien!!!När jag slutför uppgiften dyker en knapp upp på sidan för att överföra beloppet till mitt huvudkonto!!!Jag trycker på den och jag ser kl. räknar med att det gav mig 200 euro!!!Jag gick till live hjälpcenter och chefen för skiftet säger till mig att beloppet är rätt och målet för bonusen är att satsa 8000 euro för att få 200 % av din insättning som pris. Vi kämpade i en halvtimme och när jag ber honom visa villkoren för bonusen sa han att han inte kan göra detta eftersom erbjudandet var för speciella gäster.
ÖversättningBästa xristos25031984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Leon Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla dela med dig av stödjande bevis angående frågan?
- Kan du vara snäll och dela med mig av kampanjen som den presenterades för dig?
- Registrerades minskningen av bonuspengarna i din transaktionshistorik?
- Kan du skicka ditt utbyte med casinosupport till min e-post på tomas@casino.guru för granskning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ÖversättningKära Tomas, jag har redan skickat 3 mail med alla dokument som du frågar!!! Tack på förhand, min mail är [borttagen av casino.guru admin]
ÖversättningGod eftermiddag Tomas fick du mailen som jag skickade till dig???
ÖversättningBästa xristos25031984,
Jag kollade din kommunikation med kasinot. https://leon.bet/casino-rules
Jag kollade också reglerna för kasinot och hittade detta:
6.9. Vissa bonuskampanjer kan införa en gräns för mängden bonusmedel som kan överföras efter att omsättningskraven har uppfyllts. Efter att ha omsatt en sådan bonus överförs det högsta tillåtna bonusbeloppet från bonussaldot till huvudsaldot, och de återstående medlen skrivs av från bonussaldot.
Jag förstår din synpunkt, men vänligen förstå att onlinekasinon kan införa en vinstgräns på bonusspel, vilket är helt i linje med hur de flesta onlinekasinon erbjuder bonusar. Även om informationen om den specifika gränsen kan ha hållits från dig, utan bevis kan vi inte argumentera effektivt och be casinot om en högre utbetalning. Meddela mig om du har någon information om hur du blev informerad om denna specifika kampanj och om det finns några regler du observerade när du slutförde omsättningen av bonusen.
Jag väntar på ditt svar.
ÖversättningNej, jag har inga detaljer och de gav mig det inte när jag levde. De insisterade på att ge mig villkoren för att läsa dem, det var som en spökbonus efter den scenen, jag hittade den inte igen som en bonus. Bonusen fanns där som en banner efter min insättning. regler jag följde var att ta ut 8000 euro som han bad mig!!! Killar, det är en oxymoron att bli ombedd att ta ut 8000 för att ge dig tillbaka 200!!!
ÖversättningTack så mycket, xristos25031984, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej xristos25031984,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Leon Casino att delta i konversationen.
Kära Leon Casino,
När du har granskat detaljerna skulle det vara till stor hjälp om du kunde ange de specifika villkoren relaterade till bonusen i fråga. En skärmdump av bonusvillkoren skulle vara särskilt fördelaktig för förtydligande. Om detta inte är möjligt att dela detta offentligt vänligen skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru .
ÖversättningJag har redan skickat er alla mail som jag redan skickat till Tomas
Översättning
ÖversättningHej Casino Guru Team,
Vårt team granskar klagomålet. Jag återkommer till dig så snart jag har resultatet.
Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Alexander
Leon Compliance Officer
ÖversättningKära Leon Casino,
Kan du ge oss några uppdateringar?
ÖversättningKära Michal och Casino Guru-team,
Vinstbonusbeloppet har beräknats korrekt. Enligt reglerna för denna kampanj:
2.5. Maximala vinster från bonusfonden är begränsade till 2 gånger det mottagna bonusbeloppet.
(2.5 Maximala vinster från bonusfonden är begränsade till 2 gånger beloppet av den mottagna bonusen.)
Eftersom bonusen som spelaren mottar är lika med deras första insättning på 100 EUR, kan bonusutbetalningen inte överstiga 2 gånger detta belopp, dvs 200 EUR.
Reglerna för kampanjen ges till spelare i gränssnittet som en klickbar länk.
Med vänlig hälsning,
Alexander
Leon Compliance Officer
ÖversättningBästa Alexander / Leon Casino Team,
Tack för förtydligandet.
Bästa xristos25031984,
Som du kan se ovan är regeln "2.5. Maximala vinster från bonusfonden begränsade till 2 gånger det mottagna bonusbeloppet." finns verkligen listat i bonusvillkoren.
Även om jag förstår ditt perspektiv att detta kanske inte är det mest fördelaktiga erbjudandet, är det i slutändan spelarens val om att acceptera ett sådant erbjudande. Om de väljer att göra det kommer reglerna som styr bonusen att gälla.
Jag litar på att denna förklaring har gett klarhet angående situationen och att du nu har bekräftelse på det korrekta beloppet du fått.
Behöver du hjälp med något annat, eller kan jag fortsätta att avsluta detta klagomål?
ÖversättningVarför när jag ihärdigt bad dem att skicka mig villkoren sa de till mig att det inte fanns några eftersom det var en speciell bonus och de hittade den till slut??? Och hur vet jag att jag spelade denna bonus???
ÖversättningBästa xristos25031984,
Även om jag kan förstå din poäng och jag skulle föredra att denna information delas med dig direkt, vilket skulle klargöra situationen för länge sedan, är det dock inte ovanligt att livechattagenter saknar direkt tillgång till historiska kampanjer, särskilt de som var specialerbjudanden eller tidsbegränsade erbjudanden, med relevanta regler tillhandahållna via en klickbar länk som tidigare nämnts. När Alexander, en efterlevnadsansvarig på Leon Casino, kunde hitta bonusen och dess associerade regler i deras system, delade han skärmdumpen ovan för din referens. Försöker du säga att du inte har spelat med den här bonusen? Hur kan du bevisa att detta inte är reglerna för bonusen du har hämtat och du skaffat vinsten?
Även om jag inser att du kan ha förutsett ett annat resultat för ditt klagomål, börjar jag ana att den här diskussionen går in på spekulativt territorium, vilket jag föredrar att undvika. Som nämnts ovan har du fått det korrekta beloppet du kunde ha fått från den bonusen. Jag kan bara rekommendera dig att noggrant granska och förstå bonusreglerna innan du gör anspråk på dem i framtiden för att förhindra liknande besvikelser. Som du kanske har insett nu, är inte varje bonus alltid så tilltalande som det verkar vid första tecken.
Med det sagt anser jag att vi har åtgärdat situationen på ett adekvat sätt.
Får jag gå vidare och avsluta detta klagomål, eller är det något annat du behöver hjälp med?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningBästa xristos25031984,
Jag har inte fått något svar från dig angående mina senaste frågor. Jag kommer att anse att detta fall är tillräckligt behandlat. Som nämnts ovan har du fått det korrekta beloppet du kunde ha fått från den bonusen. Jag kan bara rekommendera dig att noggrant granska och förstå bonusreglerna innan du gör anspråk på dem i framtiden för att förhindra liknande besvikelser.
Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
